Qconcursos to platforma sieciowa edukacyjna, która zapewnia milionom ludzi dostęp do milionów quizów, testów, zajęć, nauczycieli i nie tylko, a wszystko to w celu poprawy i zmiany życia osób, które chcą zwiększyć swoje szanse rekrutacyjne w sektorze publicznym.
Wiele osób w Brazylii stara się osiągnąć stabilność finansową. Jednym ze sposobów, w jaki mogą to osiągnąć, jest poruszanie się po trudnych egzaminach publicznych, które z powodzeniem pomagają ludziom znaleźć dobrą pracę publiczną.
Aby pomóc ludziom osiągnąć ich cele, Qconcursos jest dostępny dla ludzi od ponad dekady, obecnie jako jedna z największych i najpopularniejszych witryn edukacyjnych w kraju oraz jedna ze 100 najlepszych stron internetowych w kraju, aby pomóc w zapewnianiu edukacji, szkolenia i rozwiązywania problemów, aby przygotować ludzi do ostatecznego celu zdania publicznych egzaminów i konkursów, zmieniając w ten sposób życie ludzi z dobrymi możliwościami pracy.
Jednym z najważniejszych przypadków użycia, jakie znajdują w codziennej pracy, jest pomaganie ludziom w realizacji swoich marzeń i są gotowi pomóc swoim klientom, niezależnie od zawodu publicznego, o który walczą - że będą mieli narzędzia i sposób, aby odnieść sukces w zdobyciu wymarzonej pracy. Niektóre z najbardziej pozytywnych wyników dla firmy to dobre odbicie, wysłuchanie odpowiedzi od osób, których życie jest całkowicie dotknięte wysiłkami zespołu.
W ciągu ostatnich kilku lat skalowalność użytkowników była zawsze jednym z ich największych problemów. Jako 200 najlepszych witryn internetowych lokalnie, Qconcursos widzi największy ruch internetowy w Brazylii, a także znajduje się w rankingu 5000 najlepszych na świecie. W związku z tym wszelkie pozytywne poprawki, które są w stanie wprowadzić, mają ogromny wpływ na falowanie. Z ponad 4 milionami aktywnych użytkowników i rośnie.
Na początku Qconcursos używał lokalnego narzędzia automatyzacji do konfigurowania niektórych elementów do automatyzacji, ale naprawdę czuł się ograniczony tym, co mogą zrobić z interfejsem API, lub potencjałem skalowania operacji. Odkryli, że nie ma elastyczności, nie było raportów, napotykali problemy z ekspansją, ponieważ ich wzrost zaczął rosnąć. Korzystali tylko z kampanii e-mailowych, ale szukali czegoś lepszego... czegoś, co mogłoby zrobić wszystko.
W połowie 2019 roku zaczęli szukać idealnej platformy, czegoś bez ograniczeń, nad którym wszystkie zespoły produktowe i marketingowe mogłyby współpracować. Znaleźli ActiveCampaign i User.com i zdecydowali, że User.com jest dokładnie platformą z możliwościami, których szukali, ze względu na elastyczność w automatyzacji.
Korzystanie z nowego narzędzia na tak wysokim poziomie i uświadomienie sobie potencjału z zupełnie nową konfiguracją było denerwujące, ponieważ ich przypadek użycia jest dość skomplikowany, nawet jeśli wszyscy członkowie zespołu migrują w ciągu jednego dnia. Jednak po rozpoczęciu pracy zespół wsparcia z User.com był w stanie połączyć się z nimi i pomóc im poczuć się komfortowo z platformą, a także pomóc im uruchomić zestaw automatyzacji i kampanii e-mailowych.
Po kilku tygodniach cały zespół czuł się całkowicie komfortowo z platformą, a nawet miesiące później realizował nowe możliwości wewnątrz systemu.
„Dzisiaj User.com dla Qconcursos jest tak pomocny, tak ważny dla całego zespołu, że poświęcamy czas na szkolenie wszystkich naszych nowych menedżerów produktu z platformą i dostrzeżenie potencjału korzystania z User.com”.
Kiedy zaczynasz jako menedżer produktu w Qconcursos, nauczysz się korzystać z oceny potencjalnych klientów i odrzucania kampanii na User.com.
„Jako główny lider retencji odpowiedzialny za odrzucenie, dostosowywanie jest wszystkim, a User.com pomaga nam w automatyzacji i kampaniach push powiadomień, aby zapewnić naszym klientom niesamowite wrażenia, że pozostaną z nami przez cały proces zdawania egzaminów publicznych”.
Ostatnio robią więcej kampanii z powiadomieniami push i odnotowują imponujące wyniki, aby odzyskać ludzi, dzięki połączeniu kampanii e-mailowych wspólnie z przepływami automatyzacji marketingu, aby ukierunkować ostatni atrybut klienta i uzyskać zwrotne zaangażowanie.
Kampanie e-mailowe są podstawą całej operacji, kontaktów i komunikacji, prawie każdej interakcji z klientami oraz możliwości analizy wszystkiego.
Używają automatyzacji do wszystkiego, ponieważ jest to w połączeniu z prawie wszystkim, co chcą osiągnąć; wszystko od sprzedaży, przez sukces klienta, po wydarzenia związane z wysyłaniem biletów śledzących wyniki NPS - szybka komunikacja, aby sprawdzić, czy klienci mają problemy, które mogą poprawić, dzięki informowaniu klientów na bieżąco, a także zwiększenie jakości opinii.
Dodatkowo, Zaczynają używać więcej powiadomień push i wyskakujących okienek, z których widzieli niesamowite wyniki.
Nawet ostatnio eksperymentują z wypróbowaniem nowych funkcji. Na początku 2020 roku, kiedy pandemia uderzyła i stała się bardziej istotna w Brazylii, musieli prowadzić cyfrowe kampanie promocyjne bez kodu lub dodatkowej pomocy zespołu inżynierów, ponieważ byli całkowicie zajęci. Dzięki User.com byli w stanie dokonać przełomu i uruchomić całe kampanie sprzedażowe, z wyskakującymi okienkami i automatyzacją poczty e-mail, nawet bez programisty, i uznali je za super skuteczne, osiągając prawie 500 000 przychodów przy świetnej odpowiedzi.
Nastąpił moment uświadomienia sobie i zrozumienia, że byli w stanie zrobić to samodzielnie, korzystając tylko z automatyzacji i punktacji leadów, co otworzyło się w widzeniu User.com w nowy sposób, z potencjałem jeszcze większej liczby możliwości z dodatkowymi możliwościami, zarówno z potrzebą rozwijającego się zespołu, jak i bez potrzeby rozwijającego się zespołu. Skala tutaj jest ogromna.
Luizza opracowała rozbudowane automatyzacje, które pomagają łączyć się z klientami w ich ostatnim czasie, które docierają do nich za pomocą e-maili i wyskakujących okienek - wysyłając im spersonalizowane wiadomości z zaproszeniami do powrotu i nauki - Odkryła, że ludzie uwielbiają otrzymywać te spersonalizowane wiadomości i odpowiadają, robiąc zrzuty ekranu wiadomości i publikując je na Instagramie, Facebooku i innych mediach społecznościowych.
„Co byśmy zrobili bez User.com? Zobaczyć, gdzie jesteśmy i nasz potencjał, gdzie będziemy z produktem, to naprawdę niesamowite doświadczenie”.
W zeszłym roku nie mieli tak naprawdę żadnych wskaźników z poprzednim oprogramowaniem, ponieważ było ukryte i trudne do znalezienia. Dzięki User.com chcą stale ulepszać swoje wskaźniki dzięki lepszej zawartości i grafice, ale widzą odpowiedzi między 2-4% współczynnikiem otwarć i 18% współczynnika kliknięć.
Jest to coś, z czego są naprawdę zadowoleni, ponieważ na swoją skalę już widzą świetną interakcję z klientami i osiągają świetne wyniki. Jak również w odniesieniu do walki z porażeniem, które wprowadzili pewne poprawki, odniosły duży sukces od zeszłego roku.
Zespoły produktowe i sprzedażowe zbudowały i używają ponad 100 automatyzacji i mogą zobaczyć, jak cały system działa dobrze. Istnieje kilka automatyzacji, które można codziennie sprawdzać pod kątem osób, które były odwiedzane w ciągu ostatnich kilku dni, i aby trafić do nich wiadomościami push, aby zaprosić ich z powrotem. Wyniki były dość niesamowite - sięgają średnio 15% wszystkich wysłanych list z imponującymi otwartymi metrykami.
Ponieważ nowe pulpity nawigacyjne są wciąż nowe i wciąż próbują zdecydować, jak najlepiej korzystać z pulpitów nawigacyjnych. Na razie Luizza skonfigurowała już niektóre do monitorowania zaangażowania na lekcje, w zakresie korzystania zarówno z lekcji wirtualnych, jak i tekstowych. Dzięki temu jest w stanie zobaczyć postęp w dzieleniu tych ludzi w segmenty, z których może później korzystać z automatyzacji. Jest jeszcze jeden do śledzenia potencjalnych klientów, aby zobaczyć, co dzieje się z tymi klientami, ale naprawdę mnóstwo spostrzeżeń nawet w ostatnim tygodniu, zrozumienie potencjału i możliwości, nawet we współpracy z całym zespołem w celu szybkiego zrozumienia spostrzeżeń.
