Qconcursos est une plateforme éducative en ligne qui offre à des millions de personnes l’accès à des quiz, tests, cours et enseignants, avec pour objectif d’améliorer leurs chances de réussite aux concours publics et de transformer leur vie professionnelle. Au Brésil, de nombreuses personnes cherchent à atteindre une stabilité financière. L’un des moyens d’y parvenir est de réussir des examens publics exigeants, qui ouvrent les portes à des emplois bien rémunérés dans le secteur public.
Depuis plus de dix ans, Qconcursos accompagne ces candidats en leur fournissant des outils pédagogiques complets, leur permettant d’acquérir les connaissances et la méthodologie nécessaires pour réussir leurs examens. Aujourd’hui, la plateforme est l’un des sites éducatifs les plus populaires du pays et figure parmi les 100 sites les plus visités au Brésil. Grâce à ses ressources en éducation, formation et résolution de problèmes, elle aide ses utilisateurs à franchir chaque étape de leur parcours jusqu’à la réussite de leur concours et l’obtention d’un emploi stable et valorisant.
L’un des aspects les plus gratifiants du travail de Qconcursos est d’accompagner ses utilisateurs vers la concrétisation de leur projet professionnel. Peu importe la profession visée dans le secteur public, la plateforme met à disposition des outils performants et une méthodologie efficace pour maximiser leurs chances de succès. Parmi les résultats les plus positifs pour l’entreprise figurent la réduction du taux d’attrition ainsi que les nombreux témoignages de clients dont la vie a été profondément impactée par le soutien et les ressources offertes par l’équipe de Qconcursos.
Ces dernières années, la gestion de la montée en charge des utilisateurs a toujours été l’un des plus grands défis de Qconcursos. En tant que site figurant parmi les 200 plus consultés au Brésil et classé dans le top 5000 mondial, la plateforme génère un trafic web considérable. Toute optimisation, même minime, peut donc avoir un impact significatif. Avec plus de 4 millions d’utilisateurs actifs et une croissance continue, il était essentiel de trouver une solution adaptée à cette échelle.
Au départ, Qconcursos utilisait un outil d’automatisation local pour configurer certaines tâches automatisées. Cependant, cette solution s’est rapidement révélée limitée, notamment en termes de flexibilité avec l’API et de capacité à évoluer avec la croissance de l’entreprise. L’absence de rapports et les difficultés d’expansion devenaient de plus en plus contraignantes. L’équipe se reposait exclusivement sur des campagnes email, mais recherchait une solution plus performante, capable de répondre à tous leurs besoins.
À la mi-2019, Qconcursos a entamé des recherches pour trouver une plateforme idéale, sans restrictions, qui permettrait à toutes les équipes produit et marketing de collaborer efficacement. Après avoir évalué plusieurs options, dont ActiveCampaign et User.com, ils ont choisi User.com, qui correspondait parfaitement à leurs attentes grâce à sa flexibilité en matière d’automatisation.
L’adoption d’un nouvel outil à un niveau aussi stratégique, avec une refonte complète des processus, représentait un véritable défi. Le cas d’usage de Qconcursos étant particulièrement complexe, la migration de toute l’équipe en une seule journée paraissait risquée. Cependant, grâce à l’accompagnement de l’équipe support de User.com, l’intégration s’est faite en douceur. En plus d’assurer une prise en main rapide, l’équipe a aidé Qconcursos à mettre en place ses automatisations et ses campagnes email.
En quelques semaines, toute l’équipe s’est familiarisée avec la plateforme et, même plusieurs mois plus tard, elle continue d’identifier de nouvelles opportunités d’optimisation.
« User.com est aujourd’hui un outil indispensable pour Qconcursos. Il est tellement essentiel à notre travail que nous prenons le temps de former tous nos nouveaux chefs de produit à son utilisation afin qu’ils puissent exploiter son plein potentiel. »
Lorsqu’un nouveau chef de produit rejoint Qconcursos, il apprend à utiliser le lead scoring et les campagnes de rétention sur User.com.
« En tant que responsable de la rétention client, la personnalisation est primordiale. User.com nous aide à mettre en place des automatisations et des campagnes de notifications push pour offrir une expérience optimale à nos clients et les accompagner tout au long de leur préparation aux examens publics. »
Récemment, Qconcursos a intensifié l’utilisation des notifications push, combinées aux campagnes email et aux flux d’automatisation marketing. Cette approche leur permet de cibler les utilisateurs en fonction de leur dernière activité et d’améliorer considérablement le taux de réengagement.
Les campagnes email sont au cœur de toute l’opération, assurant le contact et la communication avec les clients, tout en permettant d’analyser chaque interaction.
L’automatisation est intégrée à quasiment toutes les stratégies de l’entreprise : des ventes à la gestion de la relation client, en passant par le suivi des scores NPS grâce à l’envoi automatique de tickets. Cela permet une communication rapide pour identifier d’éventuels problèmes et améliorer l’expérience client, tout en maintenant les utilisateurs informés et en augmentant la qualité des retours.
En parallèle, l’entreprise commence à utiliser davantage les notifications push et les pop-ups, avec des résultats particulièrement prometteurs. Récemment, elle a également expérimenté de nouvelles fonctionnalités.
Au début de l’année 2020, lors de l’arrivée de la pandémie au Brésil, il était crucial de lancer des campagnes promotionnelles digitales sans nécessiter de développement supplémentaire, l’équipe technique étant déjà fortement sollicitée. Grâce à User.com, ils ont pu surmonter cet obstacle et gérer l’ensemble des campagnes de vente, en combinant pop-ups et automatisations email, sans avoir besoin d’un développeur. Cette approche s’est révélée extrêmement efficace, générant près de 500 000 dollars de revenus avec un excellent taux de réponse.
Ce fut un véritable tournant : ils ont pris conscience qu’ils pouvaient gérer ces campagnes de manière autonome, simplement en s’appuyant sur les automatisations et le lead scoring. Cette expérience leur a permis de voir User.com sous un nouvel angle, avec un potentiel encore plus vaste, à la fois avec et sans l’intervention de l’équipe de développement. L’échelle à laquelle ils peuvent désormais opérer est immense.
Luizza a mis en place un large ensemble d’automatisations permettant de cibler les utilisateurs en fonction de leur dernière activité. Ces automatisations envoient des emails et des pop-ups personnalisés, les invitant à revenir et à poursuivre leurs études. Elle a constaté que ces messages sur mesure plaisent énormément aux utilisateurs, au point que certains prennent des captures d’écran et les partagent sur Instagram, Facebook et d’autres réseaux sociaux.
« Que ferions-nous sans User.com ? Voir où nous en sommes aujourd’hui et imaginer notre potentiel avec cet outil a vraiment été une expérience incroyable. »
L’année dernière, leur ancien logiciel ne leur permettait pas de suivre des métriques précises, car les données étaient difficiles à trouver et peu accessibles. Avec User.com, ils cherchent à améliorer continuellement leurs résultats en optimisant le contenu et le design de leurs messages. Aujourd’hui, ils enregistrent des taux d’ouverture situés entre 2 et 4 %, et un taux de clics de 18 %.
À leur échelle, ces performances sont très encourageantes, avec un fort engagement des utilisateurs et des résultats significatifs. Ces optimisations ont également eu un impact positif sur la réduction du churn, grâce aux ajustements apportés au cours de l’année dernière.
Les équipes produit et ventes ont construit et utilisent désormais plus de 100 automatisations, ce qui leur permet d’avoir une vue complète du système et de s’assurer de son bon fonctionnement. Certaines automatisations sont surveillées quotidiennement pour identifier les utilisateurs actifs au cours des derniers jours et leur envoyer des notifications push afin de les inciter à revenir. Les résultats sont impressionnants, atteignant en moyenne 15 % des listes ciblées avec d’excellents taux d’ouverture.
Les nouveaux tableaux de bord sont encore en phase d’optimisation, et l’équipe réfléchit à la meilleure façon de les exploiter. Pour l’instant, Luizza a déjà configuré certains d’entre eux pour suivre l’engagement des utilisateurs avec les cours, qu’il s’agisse de formations virtuelles ou de contenus écrits. Grâce à ces données, elle peut suivre les progrès et segmenter les utilisateurs pour optimiser les automatisations futures. Un autre tableau de bord permet de suivre les leads et d’analyser leur comportement, offrant une quantité précieuse d’informations en temps réel. En seulement une semaine d’utilisation, l’équipe a déjà pu mieux comprendre le potentiel et les capacités de l’outil, facilitant la collaboration et la prise de décisions stratégiques.
