Zapewnij szybkie, niezawodne wsparcie z ludzkim podejściem
Moduł obsługi klienta łączy konwersacje, zgłoszenia, live chat, spotkania i narzędzia self-service w jednym miejscu. Dzięki pełnemu kontekstowi klienta i wbudowanej automatyzacji obsługi Twój zespół reaguje szybciej i odciąża codzienną pracę.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
Wspieraj klientów szybko i konsekwentnie
Doskonała obsługa klienta zaczyna się od poczucia, że klient jest wysłuchany i zaopiekowany – nawet w najbardziej intensywne dni. Positive User pomaga Twojemu zespołowi zachować porządek i zapewniać szybkie rozwiązywanie problemów na każdym etapie.
Scentralizuj całą komunikację z klientami
E-mail, czat, formularze, wiadomości z mediów społecznościowych – wszystko trafia do jednej, wspólnej skrzynki. Twój zespół widzi pełną historię konwersacji w jednym miejscu. Klienci nigdy nie muszą się powtarzać. Spójna komunikacja z klientem we wszystkich kanałach.
Odpowiadaj szybciej dzięki automatyzacji
Automatyzuj tagowanie, przydzielanie, priorytety i follow-upy. Zautomatyzowana obsługa klienta zajmuje się rutynowymi działaniami. Twoi agenci mogą skupić się na tym, w czym ludzie są najlepsi – rozwiązywaniu problemów, budowaniu zaufania i trosce o klienta.
Daj klientom narzędzia do samodzielnego rozwiązywania problemów
Zapewnij natychmiastowe odpowiedzi dzięki przejrzystej, łatwej w wyszukiwaniu bazie wiedzy. Ogranicz liczbę zgłoszeń, nie obniżając jakości wsparcia. Self-service pozwala klientom znaleźć potrzebne informacje samodzielnie – zanim jeszcze się z Tobą skontaktują.
Buduj satysfakcję i lojalność klientów
Monitoruj czas odpowiedzi, śledź satysfakcję klientów i identyfikuj powtarzające się problemy. Korzystaj z raportów wsparcia, aby wyłapać kluczowe trendy. Małe, ciągłe usprawnienia składają się na wyjątkowe doświadczenia klientów.
Angażuj odwiedzających i wspieraj ich w czasie rzeczywistym
Angażuj odwiedzających dzięki live chatowi
Live chat pozwala Ci reagować dokładnie wtedy, gdy ktoś potrzebuje pomocy. Niezależnie od tego, czy użytkownik waha się na stronie z cennikiem, czy utknął wewnątrz produktu, możesz natychmiast udzielić mu wskazówek. Bez barier i bez zwłoki. Tutaj zaczyna się wsparcie wielokanałowe.
Bądź dostępny 24/7 dzięki chatbotowi
Chatbot wsparcia podtrzymuje konwersacje, gdy Twój zespół jest offline. Narzędzie obsługuje proste pytania, zbiera kluczowe informacje i przygotowuje zgłoszenia do przekazania agentom. Wsparcie oparte na AI umożliwia całodobową pomoc klientom.
Łącz automatyzację z ludzką ekspertyzą
Zacznij od automatyzacji i przełącz się na agenta, gdy tylko zajdzie taka potrzeba. Efektywność i empatia idą w parze, zapewniając płynne doświadczenia klientów. Wsparcie wielokanałowe sprawia, że każdy kanał – czat, e-mail, Messenger – łączy się z tym samym profilem kontaktu.
Organizuj, śledź i rozwiązuj zgłoszenia wsparcia
System ticketowy i zarządzanie zgłoszeniami
Zmieniaj przychodzące pytania w ustrukturyzowane zgłoszenia – łatwe do kategoryzacji, przypisywania i zarządzania. System zarządzania zgłoszeniami skaluje się wraz ze wzrostem ich liczby. Ustawiaj reguły priorytetyzacji, aby najpilniejsze sprawy trafiały na początek kolejki. Śledzenie zgłoszeń zapewnia pełną widoczność każdej sprawy.
Scenariusze helpdesk i zarządzanie SLA
Stwórz przejrzysty i przewidywalny proces wsparcia dzięki wspólnym skrzynkom odbiorczym, aktualizacjom statusów oraz automatyzacjom. Zdefiniuj reguły zarządzania SLA dla czasu odpowiedzi i rozwiązania zgłoszenia. Twój zespół płynnie przechodzi od jednego zadania do kolejnego – bez chaosu i nieporozumień.
Współpraca wewnętrzna
Oznaczaj członków zespołu, udostępniaj wewnętrzne notatki i dbaj o spójność działań w obrębie tego samego wątku. Współpraca między wsparciem a sprzedażą oznacza, że każda osoba zaangażowana w sprawę ma dostęp do tej samej historii konwersacji i danych klienta.
Zbuduj kompletny ekosystem wsparcia klienta
Centrum pomocy i baza wiedzy
Stwórz pełne centrum pomocy z artykułami, dynamicznym FAQ i przewodnikami krok po kroku. Klienci natychmiast znajdują odpowiedzi – co zmniejsza liczbę zgłoszeń. Agenci mogą udostępniać odpowiednie artykuły podczas rozmów. Proaktywne wsparcie zaczyna się od dostępnych zasobów.
Spotkania i wsparcie na żywo
Planuj i zarządzaj spotkaniami wsparcia bezpośrednio z poziomu Positive User. Udostępnij link do kalendarza, pozwól klientom wybrać dogodny termin i korzystaj z automatycznych przypomnień. Złożone problemy otrzymują należytą uwagę dzięki dedykowanemu, zaplanowanemu wsparciu. Obsługa e-mail i czat zajmą się całą resztą.
Zaufali nam najszybciej rozwijający się liderzy rynku
Te funkcje mogą Cię zainteresować
Automatyzacja
Zmień powtarzalne zadania w efektywne scenariusze
Kampanie
Docieraj do swoich odbiorców wszędzie dzięki kampaniom wielokanałowym
Studio
Personalizuj swoje komunikaty w każdym kanale
Dane
Podejmuj trafne decyzje w oparciu o wiarygodne dane
Analityka
Mierz realne wyniki i śledź zaangażowanie w czasie rzeczywistym
Kontakty
Zarządzaj i segmentuj odbiorców w jednym miejscu
Narzędzia on-site
Zmień każdą wizytę w zaangażowanie dzięki spersonalizowanym ścieżkom użytkownika
Lojalność
Buduj trwałe relacje ze swoimi klientami
Sprzedaż
Zamieniaj nieznajomych w lojalnych klientów
User AI
Zamieniaj pomysły w gotowe do wdrożenia scenariusze dzięki AI
Zapewnij wsparcie, które klienci zapamiętają
Od szybkich odpowiedzi po złożone problemy – Positive User pomaga Twojemu zespołowi obsługiwać każde zgłoszenie z jasnością i osobistym podejściem. Scentralizuj komunikację, skróć czas odpowiedzi i buduj trwałe zaufanie.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest moduł Wsparcia klienta w Positive User?
To kompletne rozwiązanie do wsparcia klienta, które łączy helpdesk, system ticketowy, live chat, bazę wiedzy oraz kalendarz spotkań w jedną platformę. Twój zespół zarządza całym wsparciem klienta z poziomu jednego interfejsu.
Czy mogę zarządzać live chatem i e-mailem jednocześnie?
Tak. Live chat, wsparcie e-mailowe i inne kanały widoczne są w jednym widoku. Każda interakcja automatycznie łączy się z profilem klienta. Twój zespół zawsze dysponuje pełnym kontekstem – wcześniejsze rozmowy, działania i zakupy.
W jaki sposób moduł odciąża zespół wsparcia?
Automatyzacja obsługi przejmuje powtarzalne działania – tagowanie, przypisywanie, potwierdzenia i oceny satysfakcji. Wsparcie oparte na AI natychmiast odpowiada na typowe pytania. Twój zespół może skupić się na złożonych sprawach zamiast rutynowych kroków.
Czy obsługa 24/7 jest możliwa z Positive User?
Tak. Zautomatyzowane scenariusze czatu i wsparcie AI zapewniają obsługę przez całą dobę. Proste pytania obsługiwane są natychmiast. Złożone sprawy trafiają do kolejki i są obsługiwane przez agentów w godzinach pracy.
Jak moduł usprawnia współpracę między zespołami?
Wszystkie interakcje z klientami – wsparcie, sprzedaż i marketing – żyją w jednym systemie. Współpraca wsparcia i sprzedaży oznacza, że każda osoba zaangażowana w zgłoszenie ma dostęp do tej samej historii konwersacji i danych. Żadnych silosów.
Czy mogę mierzyć satysfakcję klientów?
Tak. Automatycznie uruchamiaj ankiety satysfakcji, analizuj odpowiedzi i śledź wyniki NPS. Wgląd w feedback użytkowników pokazuje, gdzie klienci napotykają trudności i w czym Twój zespół się wyróżnia. Raportowanie wsparcia monitoruje całość.
Czy moduł zawiera bazę wiedzy?
Zbuduj centrum pomocy z artykułami, FAQ i poradnikami. Wsparcie typu self-service pozwala klientom błyskawicznie znajdować odpowiedzi, a agenci mogą udostępniać przydatne zasoby bezpośrednio w trakcie konwersacji.
Jak działa priorytyzacja zgłoszeń?
Zdefiniuj reguły oparte na priorytecie, segmencie klienta lub typie zapytania. Priorytetyzacja zgłoszeń sprawia, że najpilniejsze sprawy trafiają na początek kolejki. W połączeniu z zarządzaniem SLA, Twój zespół konsekwentnie dotrzymuje zobowiązań dotyczących czasu odpowiedzi.
Czy dane klientów są bezpieczne?
Tak. Positive User stosuje rygorystyczne standardy bezpieczeństwa – szyfrowana komunikacja i zgodność z RODO. Kontrola dostępu zapewnia, że wyłącznie upoważnieni członkowie zespołu widzą wrażliwe dane.
Jak szybko możemy zacząć?
Większość zespołów rozpoczyna pracę w zaledwie kilka dni. Gotowe scenariusze, przewodniki onboardingowe i wbudowane dobre praktyki pozwalają na natychmiastową obsługę konwersacji i śledzenie wyników. Szybkie rozwiązywanie zgłoszeń już od pierwszego dnia.