Qconcursos es una plataforma de red educativa que brinda a millones de personas acceso a millones de cuestionarios, pruebas, clases, profesores y más, todo con el objetivo de mejorar y cambiar la vida de las personas que buscan aumentar sus posibilidades de contratación en el sector público.
Muchas personas en Brasil están intentando lograr la estabilidad financiera. Una de las maneras en que pueden lograrlo es superar los difíciles exámenes públicos, los cuales, si los aprueban, ayudan a las personas a ocupar un buen puesto público.
Para ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos, Qconcursos ha estado ahí para las personas durante más de una década, ahora como uno de los sitios educativos más grandes y populares del país y uno de los 100 mejores sitios web del país, para ayudar a proporcionar educación, capacitación y resolución de problemas, a fin de preparar a las personas para su objetivo final de aprobar sus exámenes y concursos públicos, cambiando así la vida de las personas con buenas oportunidades laborales.
Uno de los casos de uso más importantes que encuentran en su trabajo diario es ayudar a las personas a lograr su sueño, y están preparadas para ayudar a sus clientes, independientemente de la profesión pública por la que luchen, a que tendrán las herramientas y el camino para conseguir el trabajo de sus sueños. Algunos de los resultados más positivos para la empresa son la buena tasa de pérdida de clientes, que han recibido respuestas de aquellas personas cuyas vidas se ven completamente afectadas por los esfuerzos del equipo.
En los últimos años, la escalabilidad de los usuarios siempre fue uno de sus mayores problemas. Como uno de los 200 mejores sitios web a nivel local, Qconcursos es uno de los que tiene más tráfico web en Brasil, además de estar clasificado entre los 5000 mejores del mundo. Como tal, cualquier ajuste positivo que puedan hacer tiene un enorme impacto dominó. Con más de 4 millones de usuarios activos y creciendo.
Al principio, Qconcursos utilizaba una herramienta de automatización local para configurar algunos elementos para que se automatizaran, pero realmente se sentía limitado por lo que podían hacer con la API o por la posibilidad de ampliar las operaciones. Descubrieron que no había flexibilidad, que no había informes y que tenían problemas para expandirse a medida que su crecimiento comenzaba a despegar. Solo habían estado usando campañas de correo electrónico, pero buscaban algo mejor... algo que pudiera hacer cualquier cosa.
A mediados de 2019, empezaron a buscar una plataforma ideal, algo sin límites en lo que todos los equipos de producto y marketing pudieran colaborar juntos. Encontraron ActiveCampaign y User.com, y decidieron que User.com era la plataforma exacta con las capacidades que buscaban, debido a la flexibilidad de las automatizaciones.
Usar una nueva herramienta a un nivel tan alto y darse cuenta del potencial de una configuración completamente nueva fue estresante, ya que su caso de uso es bastante complicado, incluso si se piensa en que todos los miembros del equipo están migrando en un solo día. Sin embargo, una vez que empezaron, un equipo de soporte de User.com pudo ayudarlos a familiarizarse con la plataforma, así como a poner en marcha un conjunto de automatizaciones y campañas de correo electrónico.
Después de unas semanas, todo el equipo estaba completamente cómodo con la plataforma e incluso meses después se percató de nuevas oportunidades dentro del sistema.
«Hoy en día, User.com es tan útil para Qconcursos, tan importante para todo el equipo, que dedicamos tiempo a capacitar a todos nuestros nuevos gerentes de producto en la plataforma y a ver el potencial que ofrece el uso de User.com».
Cuando comienzas como gerente de producto en Qconcursos, aprendes a usar la puntuación de clientes potenciales y las campañas de abandono en User.com.
«Como principal líder en retención responsable de la pérdida de clientes, la personalización lo es todo y User.com nos ayuda con las automatizaciones y las campañas de notificaciones automáticas para ofrecer una experiencia increíble a nuestros clientes, que permanecerán con nosotros durante todo el proceso de aprobación de los exámenes públicos».
Recientemente, han estado realizando más campañas con notificaciones push y están obteniendo resultados impresionantes para hacer que la gente regrese, con una combinación de campañas de correo electrónico junto con flujos de automatización de marketing para segmentar el atributo visto por última vez por sus clientes y obtener una participación de retorno.
Las campañas de correo electrónico son la base de toda la operación, para el contacto y la comunicación, casi todas las interacciones con los clientes y la capacidad de analizarlo todo.
Utilizan la automatización para todo, ya que combina con casi todo lo que quieren lograr; desde las ventas hasta el éxito de los clientes y los eventos de envío de entradas que registran las puntuaciones de NPS: comunicación rápida para ver si los clientes tienen problemas que pueden mejorar, manteniendo a los clientes actualizados y aumentando la calidad de sus comentarios.
Además, están empezando a utilizar más notificaciones push y ventanas emergentes, de las que han obtenido resultados increíbles.
Incluso recientemente están experimentando con la prueba de nuevas funciones. A principios de 2020, cuando llegó la pandemia y adquirió mayor relevancia en Brasil, tuvieron que llevar a cabo campañas de promoción digital sin necesidad de programar ni de la ayuda adicional del equipo de ingeniería, ya que estaban muy ocupados. Gracias a User.com, lograron triunfar y gestionar todas las campañas de ventas, con ventanas emergentes y automatizaciones de correo electrónico, incluso sin la intervención de un desarrollador, y las encontraron supereficaces, ya que lograron unos ingresos de casi 500 000 000 ejemplares con una gran acogida.
Hubo un momento en el que se dieron cuenta y comprendieron que podían hacerlo por sí solos con solo automatizaciones y puntuación de clientes potenciales, lo que les ha permitido ver a User.com de una manera nueva, con el potencial de ofrecer aún más oportunidades con capacidades adicionales, con y sin la necesidad del equipo de desarrollo. La escala aquí es enorme.
Luizza ha creado amplias automatizaciones que ayudan a conectar con los clientes según la última vez que los han visto, y les llegan mediante correos electrónicos y ventanas emergentes, enviándoles mensajes personalizados con invitaciones a volver a estudiar. Ha descubierto que a la gente le encanta recibir estos mensajes personalizados y que responden tomando capturas de pantalla de los mensajes y publicándolos en Instagram, Facebook y otras redes sociales.
«¿Qué haríamos sin User.com? Ver en qué punto estamos y cuál es el potencial que tenemos con el producto, ha sido realmente una experiencia increíble».
El año pasado no tenían realmente ninguna métrica con su software anterior, porque estaba oculto y era difícil de encontrar. Con User.com buscan mejorar continuamente sus métricas con mejores contenidos y gráficos, pero obtienen respuestas de entre el 2 y el 4% de tasa de apertura y una ratio de clics del 18%.
Esto es algo con lo que están muy contentos, ya que, a su escala, ya están viendo una excelente interacción con los clientes y obteniendo excelentes resultados. Además de en lo que respecta a la lucha contra la pérdida de clientes, que han realizado algunos ajustes y que han tenido mucho éxito desde el año pasado.
Los equipos de productos y ventas han creado y utilizan más de 100 automatizaciones y pueden ver que todo el sistema funciona bien. Hay unas cuantas automatizaciones para comprobar todos los días si hay personas que han recibido visitas en los últimos días y enviarles mensajes push para invitarlas a volver. Los resultados han sido increíbles: han alcanzado una media del 15% de todas las listas de envíos, con unas estadísticas de apertura impresionantes.
Dado que los nuevos paneles aún son nuevos y todavía están intentando decidir cuál es la mejor manera de utilizarlos. Por ahora, Luizza ya ha creado algunos para monitorear la participación en las clases, tanto en el consumo de lecciones virtuales como de texto. Gracias a ello, puede ver el progreso que supone agrupar a estas personas en segmentos que pueda utilizar más adelante con las automatizaciones. Otra es hacer un seguimiento de los clientes potenciales, ver qué pasa con esos clientes, pero en realidad se han obtenido toneladas de información, incluso en la última semana, entendiendo el potencial y las capacidades, incluso colaborando con todo el equipo para entender rápidamente la información.
