Découvrez toutes les fonctionnalités de User.com

Tous les utilisateurs ont leur propre profil qui comprend une chronologie, des segments auxquels ils appartiennent ainsi que des données personnelles stockées avec leurs attributs.

User.com suit chaque page vue, chaque événement et toutes les autres interactions effectuées par vos visiteurs, avec un horodatage exact.

Collectez automatiquement des informations sur la page de référence, la langue, l'emplacement, le système d'exploitation, la résolution de l'écran, l'appareil et l'adresse IP de vos utilisateurs.

Consultez tous les événements personnalisés et suivez le comportement des utilisateurs, comme les clics, les soumissions de formulaires personnalisés et/ou les achats, etc.

Importez vos contacts depuis n'importe quel fichier CSV ou tout autre outil. Si vous utilisez Intercom, importez toutes vos conversations et données directement depuis votre compte.

Intégrez votre système à l'API User.com. Échangez et gérez les données des utilisateurs, connectez-les à vos automatisations, etc.

Ciblez des groupes d'utilisateurs spécifiques et suivez les entonnoirs de vente grâce à des segments dynamiques répondant à des critères spécifiques.

Créez des listes de contacts, attribuez des balises personnalisées et ajoutez des notes pour la communication interne.

Séparez et visualisez les utilisateurs qui répondent à des critères spécifiques en définissant des règles de filtrage sans code et en quelques secondes.

Créez et définissez vos propres attributs de contact spécifiques qui répondent aux besoins de votre entreprise.

Les opportunités peuvent être facilement déplacées entre n'importe quel entonnoir que vous avez défini, et toutes les informations de vente sont liées au profil des contacts.

Accédez à tout ce qui a été fait au sein de votre équipe pour conclure une transaction : réunions, appels, emails, tâches et plus encore.

Les données concernant tous vos clients, partenaires et fournisseurs. Utilisez le système pour recueillir des informations sur les offres passées, présentes et futures.

Gérez vos pipelines de manière simple pour avoir une vue d'ensemble claire. Faites glisser les ventes entre les sections pour mettre facilement à jour le statut d'une offre.

Consultez un aperçu des taux de conversion des ventes, du nombre d'offres à une date ou une fourchette donnée, des résultats spécifiques des utilisateurs, etc.

Obtenez des rapports sur l'activité des emails de votre équipe commerciale pour connaître ses performances et vérifiez l'état des emails envoyés et reçus.

Consultez le nombre d'activités créées ou terminées, ainsi que le type et l'utilisateur attribué.

Connectez-vous facilement à votre calendrier Google et organisez et intégrez votre système.

Envoyez et consultez les emails entrants directement sur User.com, et laissez d'autres utilisateurs consulter les messages en cas de besoin.

Gérez les autorisations de votre équipe avec des niveaux d'accès attribués à chaque utilisateur, avec des groupes ou des options flexibles.

Suivez les ventes perdues, découvrez les moyens de les améliorer et informez votre équipe commerciale de la manière dont elle peut affiner ses processus.

Consultez le calendrier et l'historique de vos transactions pour suivre ce qui a déjà été fait et planifier les prochaines étapes.

Importez vos ventes depuis n'importe quel fichier CSV ou un autre outil, et exportez facilement vos données.

Choisissez votre devise préférée et obtenez un aperçu de vos ventes dans cette devise.

Intégrez User.com en quelques minutes et profitez d'une expérience de e-commerce amélioré.

Chaque produit possède une chronologie qui permet de voir plus facilement les événements spécifiques liés, avec la possibilité de filtrer chacun de ces événements.

Suivez 16 types d'interactions avec les produits, qu'il s'agisse de l'achat, de l'ajout à la liste de souhaits, des réservations, etc.

Appelez facilement vos prospects directement depuis leur profil de contact et personnalisez votre script avec des informations comportementales sur le site web.

Filtrez et segmentez plus rapidement de nombreux produits grâce aux catégories de produits. Utilisez-les de la même manière que pour les autres éléments de votre CRM.

N'importe lequel de vos produits peut être utilisé pour communiquer dans le cadre de la récupération de votre panier, de la recommandation et dans d'autres emails relatifs à des produits.

Filtrage dynamique des produits en fonction des événements : découvrez par qui et quand un produit spécifique a été consulté, ajouté au panier, acheté, etc.

Personnalisez votre widget pour qu'il fonctionne bien avec votre site Web et votre type d'entreprise, qu'il s'agisse de la taille, de la position, de la couleur, du thème ou même de la structure.

Configurez des notifications sonores et/ou push et ne manquez aucun message entrant sur le chat.

Collectez facilement des adresses email et soyez en mesure de fournir des réponses même après que le visiteur ait quitté votre page.

Créez une bibliothèque de réponses par défaut, facilement accessible depuis le panneau de discussion, afin de permettre à votre équipe de répondre plus rapidement aux clients.

Organisez la configuration de votre service client et exécutez des règles personnalisées pour affecter automatiquement vos visiteurs à un utilisateur.

Visualisez ce que vos visiteurs écrivent dans le chat en temps réel avant même qu'ils n'appuient sur le bouton d'envoi.

Ajoutez facilement des notes directement dans n'importe quelle conversation, pour obtenir de l'aide supplémentaire, partager des informations ou informer un autre membre de l'équipe.

Préparez vos échanges en partageant quelques mots sur votre équipe et inspirez des conversations professionnelles, décontractées ou amicales.

Ajoutez autant de langues que vous le souhaitez pour afficher le texte du chat et les instructions dans la langue maternelle de tous les spectateurs.

Affichez les messages de chat automatiques dans 3 styles différents et voyez si l'un d'entre eux convient le mieux à votre cas d'utilisation.

Lancez un message de discussion personnalisé avec des éléments dynamiques et spécifiques pertinents à la page ou appelez à l'action pour briser la glace.

Téléchargez l'application mobile gratuite pour iOS et Android et restez en contact, discutez avec vos visiteurs même en déplacement.

Les réponses aux questions des clients seront envoyées sous forme d'email de suivi une fois qu'ils auront quitté la page.

Définissez des règles automatisées pour que le chatbot prenne le relais pour envoyer une page spécifique ou partager un appel à l'action principal.

Affectez votre équipe à des divisions de support spécialisées telles que l'informatique, les ventes ou le support de base afin de fournir un support de haute qualité à chaque étape du parcours utilisateur.

Faites glisser et déposez de nombreux éléments et sections dans l'éditeur pour pouvoir envoyer rapidement des emails personnalisés.

User.com prend en charge les modèles HTML ainsi qu'une large gamme de modèles prêts à l'emploi que vous pouvez adapter à vos besoins.

Consultez les interactions depuis n'importe quel email : utilisez toutes les informations des profils de vos contacts et déclenchez des automatisations.

Envoyez des emails directement depuis votre propre SMTP, connecté et intégré à la plateforme User.com.

Connectez votre boîte de réception à User.com et consultez tous les emails que vous recevez des prospects dans la chronologie du profil de contact.

Envoyez plusieurs versions d'un email et obtenez des rapports sur les résultats, afin d'améliorer vos performances.

Ajoutez un bouton de désabonnement à vos emails et permettez aux destinataires de se désabonner facilement de vos listes.

Utilisez les interactions des visiteurs avec les produits pour créer des emails de récupération des paniers abandonnés, des rappels de produits etc.

Créez différentes listes d'abonnés, chacune avec ses propres balises de désabonnement, afin de mieux gérer, filtrer et segmenter les audiences.

Laissez le codage à votre équipe de développement : avec l'éditeur d'automatisations, tout peut être configuré à l'aide de l'éditeur visuel.

Consultez les journaux détaillés pour consulter les données relatives à chaque contact, les déclencheurs activés, les conditions qui ont été vérifiées ou les voies d'action qui ont été suivies.

Choisissez parmi des centaines d'exemples concrets d'automatisations pour démarrer rapidement, et adaptez-les à vos besoins spécifiques.

Choisissez parmi un nombre illimité de campagnes de sensibilisation différentes, configurez facilement des tests A/B avec des actions de suivi ou une fois que certains filtres sont remplis.

Démarrez des parcours automatiques lorsqu'une personne visite une page spécifique. Utilisez une correspondance exacte ou choisissez d'activer le déclencheur si l'URL ne contient qu'une phrase spécifique.

Déclenchez une automatisation basée sur l'activité mobile ou l'intégration du SDK, qui commence par une activité avec une application ou une interaction d'engagement.

Déclenchement basé sur un message de chat entrant provenant d'une personne visitant votre site Web. Définissez des réponses automatiques lorsque vous ne répondez pas pendant un laps de temps donné.

Déclenchez un parcours automatisé à une date et une heure données. Très utile pour les actions marketing prévues, telles que les remises pour les fêtes ou les lancements de produits.

L'événement lance une automatisation lorsque quelqu'un clique sur un bouton donné, fait défiler votre page ou quoi que ce soit d'autre.

Déclenchez et lancez le processus d'automatisation lorsque quelqu'un visite, achète, aime ou fait autre chose avec l'un de vos produits.

Déclenchez un processus automatisé lorsqu'un certain tag est attribué à un contact. Par exemple, lorsqu'un contact reçoit le tag « Client », vous pouvez lui envoyer une campagne de bienvenue par email.

Déclenche une automatisation lorsqu'un tag est supprimé du profil d'un contact. Par exemple, lorsqu'un tag « client » est supprimé, pour envoyer une campagne concernant l'annulation de son abonnement.

Déclenchez des emails lorsqu'une personne est ajoutée à une liste de diffusion. Le meilleur exemple ? Lorsque quelqu'un s'inscrit à la newsletter, envoyez un email de remerciement.

Déclenchez des emails lorsque quelqu'un se désabonne d'une liste. Vous pouvez, par exemple, soustraire certains points de score ou envoyer un message de discussion pour en demander la raison.

Déclenchez une automatisation lorsqu'une fenêtre contextuelle a été remplie, afin que vous puissiez démarrer le processus et établir une relation avec le visiteur.

Déclenchez une action en créant ou en effectuant une activité d'un type spécifique, puis procédez à un suivi avec des processus supplémentaires.

Déclenchez une action en fonction d'un coupon distribué, ajoutez des filtres et effectuez un suivi pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos coupons.

Déclenchez une automatisation à la mise à jour d'une offre par un membre de l'équipe.

Déclenchez une action lorsqu'une transaction passe à une étape particulière de votre pipeline.

Déclenche une automatisation lorsqu'une note est ajoutée au profil de l'utilisateur.

Choisissez un attribut que vous souhaitez suivre et lancez le parcours d'automatisation lorsque sa valeur change.

Lancez un déclencheur en fonction d'un changement de statut du ticket.

Déclenchez un suivi en fonction d'une action par email qui s'est produite dans l'application.

Démarrez une automatisation lorsqu'un ticket a été créé dans le système.

Déclenchez une automatisation lorsque vous avez un nouveau contact.

Déclenche une automatisation lorsqu'une conversation a changé.

Ce module vous permet de filtrer vos contacts selon que leurs attributs répondent ou non à des critères spécifiques. Par exemple : les clients du Royaume-Uni qui ont obtenu un score élevé et qui sont restés inactifs pendant 30 jours.

Ce module vous permet d'exécuter des tests A/B ou simplement de diviser le trafic des utilisateurs en deux chemins. Vous pouvez décider quel pourcentage du trafic doit être dirigé vers chacun des nœuds.

Utilisez cette condition lorsque vous souhaitez vérifier si un visiteur a soumis des informations dans un formulaire contextuel spécifique.

Vous permet de prendre des mesures destinées uniquement aux utilisateurs qui ont reçu ou n'ont pas reçu une campagne d'email particulière.

Agissez différemment selon qu'un contact a visité ou non une page contenant ou égale à une phrase donnée.

Vérifiez si l'un de vos utilisateurs a répondu à une question soumise par un contact. Utile lorsque vos utilisateurs sont absents.

Vérifiez si le contact a répondu à l'un de vos messages de chat dans un délai donné. C'est très utile car le deuxième message a généralement un taux de réponse très élevé.

Vérifiez si un contact a cliqué sur un lien donné dans une campagne d'emails. Il vous permet d'envoyer des rappels à ceux qui ne l'ont pas fait.

Vérifiez si le contact vous a envoyé un email dans un délai donné. C'est utile pour les cadences de mailing sortant et les emails de suivi.

Vérifiez si le contact fait partie d'un segment de contacts spécifique plus large, tel que les « nouveaux visiteurs », les « clients » ou les « contacts actifs ».

Comparez les valeurs des attributs pour voir laquelle est la plus grande ou si elles sont égales.

Répartissez vos contacts en fonction de leur statut sur une liste de campagnes téléphoniques donnée et de l'utilisateur qui leur a été attribué.

Limitez la durée d'exécution de votre automatisation, en fonction du fuseau horaire, du jour de la semaine ou de la période, pour communiquer avec votre public au moment idéal.

Choisissez et comparez les valeurs de votre variable globale et définissez des conditions en fonction du type de variable et des balises ou des données statiques.

Utilisez le chatbot pour envoyer un message.

Sur la base d'une réponse, choisissez une condition.

Assignez automatiquement un utilisateur à la conversation.

En fonction de certains facteurs, vous pouvez modifier l'état de la conversation.

Envoyez un e-mail lorsque les critères sont remplis. Cela peut également déclencher d'autres actions : par exemple, lorsqu'un e-mail est envoyé, lorsqu'un destinataire l'ouvre, clique sur un lien ou se désabonne de vos e-mails.

Envoyez une notification push, par exemple, pour générer du trafic et réengager les anciens visiteurs.

Envoyez un message de chat à un visiteur qui est passé par le filtrage conditionnel. Le contenu peut inclure des attributs de contact tels que « Nom », vous permettant d'envoyer automatiquement un message personnalisé.

Avertissez un utilisateur lorsqu'un contact effectue une action spécifique, telle que la finalisation d'un achat, l'annulation d'un abonnement ou la publication d'un commentaire.

Remplacez les attributs standard ou personnalisés du contact, tels que « Nom » ou « Taille de l'entreprise », par une valeur donnée.

Remplacez les attributs standard ou personnalisés de l'entreprise, tels que « Nom » ou « Taille », par une valeur donnée.

Mettez à jour un attribut de vente tout au long du pipeline afin d'automatiser le processus pour vous et votre équipe.

Créez ou importez des événements sur User.com sans l'aide de votre service informatique. Choisissez simplement son nom et les attributs que vous souhaitez associer.

Ce module retarde d'autres actions pendant un certain temps. Parfait pour les campagnes au goutte à goutte !

Ajoutez ou soustrayez des points de score. Vous aide à trouver les personnes qui ont le plus ou le moins de valeur pour votre entreprise.

Augmentez votre potentiel de conversion en affichant aux visiteurs définis ou filtrés une fenêtre contextuelle que vous avez configurée et créée.

Téléchargez les informations directement depuis l'écran de votre visiteur sans codage. Vous pouvez, par exemple, collecter des informations à partir des formulaires de contact remplis par le visiteur.

Personnalisez le contenu de vos pages. Vous pouvez y placer des éléments qui incluront des attributs de contact tels que la localisation ou le nom.

Ajoutez des utilisateurs à une liste spécifique. Utile lorsque vous souhaitez ajouter des utilisateurs à des newsletters dès l'inscription.

Supprimez des contacts d'une liste spécifique. Utile lorsque vous souhaitez supprimer des contacts de newsletters.

Ajoutez automatiquement une note au profil d'un contact. Il peut contenir des données d'événements telles que « produit acheté X » ou « demande de devis pour X ». Ce module peut aider à rationaliser le processus de vente et d'assistance.

Ajoutez automatiquement des tags aux profils des contacts qui ont terminé le parcours d'automatisation. Le fait d'avoir des tags tels que « client VIP » à portée de vue permet d'améliorer l'assistance client.

Supprimez automatiquement un tag lorsqu'une chaîne d'événements se produit. Par exemple, supprimez le tag « Fan des petits prix » lorsque quelqu'un achète un produit d'une valeur supérieure à 300$.

Planifiez n'importe quelle activité (devis, email, appel, réunion) dans le calendrier de votre représentant commercial en fonction du contact et de son comportement.

En fonction de vos objectifs et de vos activités, vous pouvez inciter vos visiteurs ou clients en leur offrant un coupon.

Cochez une action si un coupon a été utilisé ou non, pour vous aider à atteindre différents objectifs en fonction des produits.

Automatisez l'ajout d'une nouvelle offre au CRM une fois que le visiteur a effectué une tâche, telle que l'inscription à une newsletter, le téléchargement d'un livre électronique ou la prise de contact avec le service commercial.

Procéder automatiquement à l'avancement de l'offre lorsque le visiteur effectue une tâche spécifique. Par exemple, déplacez le contact de « Prospect vérifié » à « Client » lorsqu'il achète l'un de vos produits.

Augmentez ou diminuez la valeur de certains attributs de contact. Par exemple, chaque fois que des internautes visitent une page dont l'URL contient /product/, augmentez la valeur du « nombre de produits consultés » de 1.

Avertissez vos utilisateurs à l'aide d'une notification mobile pour les tenir informés de tout statut.

Envoyez un appel d'API une fois que les critères du chemin d'action sont remplis. Il permet une intégration simple avec n'importe quel système.

Regroupez les données des événements et de leurs attributs pour suivre tout ce dont vous avez besoin.

Ajoutez le numéro de téléphone du contact au centre d'appels pour permettre aux utilisateurs de l'appeler immédiatement.

Envoie un SMS via Twilio ou une API SMS. Avec un taux d'ouverture de 98 %, les SMS sont très utiles dans de nombreuses situations.

Envoyez une notification push instantanée sans avoir à créer une campagne complète.

Affichez des fenêtres contextuelles directement dans votre application mobile pour informer ou guider ses utilisateurs.

Vous permet de voir combien de visiteurs ont suivi votre parcours d'action jusqu'au bout afin de mesurer son efficacité.

Implémentez automatiquement des scripts de suivi et d'autres scripts (par exemple, ajoutez un pixel de suivi à un site Web visité).

Mettez à jour un attribut sur le ticket ou le statut du ticket d'un contact ou d'un client.

Créez un ticket automatiquement à la suite d'une action réalisée ou d'une condition remplie.

Affiche le premier message qui apparaît à tous les visiteurs de votre site web et qui leur permet d'accepter ou de refuser de recevoir d'autres messages web push de votre part.

Envoyez une notification web pour informer un membre de votre équipe qu'une action a été réalisée.

Effectuez une mise à jour pour modifier la valeur d'une variable.

Mettez à jour ou collectez vos données de contacts avec le collecteur Snowplow.

Ajoutez un élément ou un contact à un segment donné.

Supprimer un élément ou un contact d'un segment donné.