Découvrez les fonctionnalités de User.com

Chaque utilisateur possède sa page dédiée pour retrouver en un coup d'œil les informations importantes : le suivi de leurs activités, les segments auxquels ils appartiennent ainsi que toutes les données leur étant associées (attributs, tags…). 

User.com vous permet de suivre et d’enregistrer à la seconde près chaque interaction de vos utilisateurs, que ce soit l’affichage d’une page spécifique ou tout autre comportement que vous jugez utile.

Recueillez automatiquement des informations sur les pages d’où proviennent vos utilisateurs, leur langue, leur localisation, leur système d'exploitation,la résolution de leur écran, l'appareil qu’ils utilisent, et leur adresse IP.

Enrichissez les profils de vos utilisateurs en y intégrant des événements personnalisés tels que le remplissage de formulaires, les clics ou des achats.

Importez vos contacts via des fichiers CSV ou depuis d’autres outils. Par exemple, vous pouvez depuis votre compte Intercom importer tous vos contacts ainsi que toutes les conversations et données associées à ces derniers.

Intégrez pleinement User.com dans votre ecosystème grâce à l’API et facilitez les transferts de données ainsi que les automatisations entre vos différents outils. 

Définissez vos critères pour générer des segments dynamiques d’utilisateurs précis, et suivez leur comportement tout au long du cycle de vente.

Créez des listes de contacts, assignez-leur des tags personnalisées, et complétez leur profil via des notes pour un niveau d’information optimal et partagé.

Paramétrez des règles de filtrages en quelques secondes pour organiser vos utilisateurs selon des critères précis.

Créez autant de propriétés personnalisées que vous le souhaitez pour répondre aux besoins spécifiques de votre structure en termes d’organisation commerciale.

Gérez facilement vos cycles de vente en déplaçant instantanément vos opportunités d’une étape vers la suivante. Retrouvez en un clic toutes les informations commerciales associées à un contact et générez plus d’opportunités.

Capitalisez sur les actions entreprises par vos équipes pour conclure une affaire en visualisant simplement les activités associées telles que les réunions, les appels, les emails et les tâches.

Accédez à une interface unique centralisant toutes les données relatives à vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs. Activez ces données et obtenez une vision prédictive de votre pipeline de ventes.

Gérez simplement plusieurs pipelines de ventes en même temps et bénéficiez d’une vue claire sur toutes vos opportunités commerciales en cours. Le système de glisser-déposer vous permet d’actualiser facilement le statut de chaque affaire.

Générez des rapports personnalisés

Evaluez la performance de votre équipe commerciale à travers les emails reçus et envoyés, sans oublier le statut de ces derniers.

Monitorez facilement tous les types d’activités créées et réalisées pour chacun des membres de l’équipe commerciale  

Connectez facilement votre calendrier Google pour gérer plus facilement les rendez-vous.

Gérez votre messagerie directement depuis User.com et facilitez le travail en équipe grâce à la boîte de réception partagée.

Bénéficiez d’un système de gestion des autorisations permettant de facilement restreindre ou élargir l’accès aux ressources par vos équipes.

Analyse chaque opportunité perdue pour permettre à votre équipe commerciale d’améliorer sa performance en continu.

Visualisez pour chaque opportunité d’affaire les actions réalisées et prévues pour rendre votre votre équipe commerciale plus efficiente. 

Importez vos opportunités d’affaires via des fichiers au format CSV pour centraliser efficacement vos données commerciales, ou exportez-les pour les intégrer facilement dans vos autres outils. 

Adaptez en un clic la devise associée à chaque tunnel de ventes.

Intégrez la fonctionnalité d’E-Commerce Boost et décuplez rapidement et facilement vos ventes en ligne.

Visualisez de manière chronologique tous les événements liés à un produit et utilisez les filtres dédiés pour isoler des comportements spécifiques.

Suivez 16 types d'interactions liées aux produits, de l'achat aux réservations en passant par les listes de souhaits.

Créez des scripts d’appels ultra-personnalisés s’appuyant sur les comportements de vos prospects et appelez-les en un clic depuis leur fiche profil.

Créez facilement des segments de produits en les regroupant d’après leurs caractéristiques communes. 

Boostez la récupération de paniers perdus et les recommandations de produits additionnels grâce à la puissance de l’email marketing.

Générez facilement des filtres dynamiques sur vos produits en vous appuyant sur les événements liés à ces derniers (achats, ajout au panier,...) et analysez plus finement le comportement de vos clients.

Personnalisez à l’infini votre bulle de chat pour qu’elle soit conforme en tous points à l’identité de votre organisation.

Configurez des notifications sonores et/ou push pour augmenter significativement votre réactivité et ne manquer aucune demande entrante. 

Collectez facilement les adresses email de vos prospects et continuez à converser avec eux même après qu’ils aient quitté votre site web.

Créez des modèles de réponses rapides utilisables en un clic pour répondre encore plus vite aux demandes entrantes et soulager vos équipes service client.

Optimisez l’organisation de votre service support utilisateurs en la passant en pilote automatique grâce à la création de règles d’assignation et de traitement automatisées.

Gagnez du temps et anticipez vos réponses en visualisez en temps réel ce que vos utilisateurs écrivent sur le chat avant même qu’ils n’envoient leur réponse.

Annotez facilement n’importe quelle conversation pour donner plus d’informations, plus de contexte et permettre à vos équipes de travailler plus efficacement.

Renforcez la proximité avec vos utilisateurs en leur donnant accès à des courtes présentations de vos agents de support afin de favoriser le dialogue et créer des relations plus authentiques. 

Ajoutez autant de langues que vous le souhaitez pour afficher le texte et les messages de chat et ainsi vous adapter à chaque visiteur.

Testez en temps réel et simultanément jusqu’à 3 modèles de messages automatiques de chat pour évaluer objectivement leur efficacité et proposer une expérience utilisateur améliorée.

Paramétrez des chats adaptés à des pages spécifiques ou à des déclencheurs précis pour briser la glace plus facilement avec vos visiteurs et générer des interactions plus personnalisées. 

Téléchargez l'application mobile gratuite pour iOS et Android et gardez le lien avec vos visiteurs même en déplacement.

Gardez contact facilement avec vos clients même s’ils quittent votre site web, en transformant chaque réponse apportée sur le chat en un email de suivi.

Paramétrez des chatbots et définissez vos propres règles pour mettre en avant des pages spécifiques de votre site web, ou pour pousser vos visiteurs à réaliser des actions précises. 

Créez des groupes d’agents spécialisés et dédiés à des thématiques précises telles que le commerce ou le support afin d’accompagner efficacement vos clients à chaque étape de leur parcours.

Un éditeur facile à prendre en main pour créer rapidement des emails marketing qui convertissent.

Utilisez au choix l’un des nombreux modèles prêts à l’emploi et personnalisables, ou importez vos propres modèles d’emails au format HTML.

Sachez en temps réel qui ouvre, clique et se désabonne, parmi vos contacts. L’information est centralisée sur les fiches de vos contacts et peut être exploitée en 3 clics pour créer de nouvelles automations.

Vous avez votre propre SMTP ? Connectez-le à User.com pour envoyer vos emails tout en profitant de notre interface.

Connectez votre boîte de réception à User.com et intégrez ainsi tous les emails que vous recevez de vos contacts, directement dans leur fil d’activités.

Testez différentes versions de vos emails et obtenez des rapports sur leur efficacité, afin d’améliorer vos résultats en continu.

Ajoutez un bouton de désabonnement dans vos emails et permettez aux destinataires de se désabonner facilement de toutes vos communications ou d'une liste de diffusion particulière.

Boostez la récupération de paniers perdus et les recommandations de produits additionnels grâce à la puissance de l’email marketing.

Créez des listes de diffusion ultra-segmentées et gérez les facilement en leur assignant par exemple des liens de désabonnement dédiés et spécifiques.

Bénéficiez d’une infinité d’automations et paramétrez-les sans aucune compétence technique.

Visualisez en un coup d'œil toutes les interactions générées par vos utilisateurs ainsi que les chemins qu’ils ont emprunté, tout au long de leur parcours-client.  

Accédez à de nombreux modèles d’automatisations prêts à l’emploi et facilement personnalisables pour s’adapter à vos besoins..

Créez des campagnes marketing personnalisables à l’infini et améliorez-les grâce au test A/B. 

Définissez les visites de pages précises ou d’URL contenant des mots clés spécifiques comme des déclencheurs de vos automatisations.

Déclenchez des automatisations en fonction d’une activité sur mobile ou grâce à une intégration personnalisée via SDK.

Déclenchez une automatisation en fonction d’un message reçu via votre fenêtre de chat, et définissez des réponses automatiques qui s’envoient après un certain laps de temps.

Déclenchez une automation sur un jour et à une heure précise pour synchroniser vos communications avec le lancement de nouveaux produits ou lors d’occasions spéciales.

Choisissez n’importe quel événement tel qu’un clic sur un bouton ou la navigation sur une page spécifique pour déclencher une automatisation.

Déclenchez une automatisation dès lors qu’un contact interagit avec l’un de vos produits.

Déclenchez une automatisation dès lors qu’un tag est assigné à l’un de vos utilisateurs, comme leur envoyer une campagne de bienvenue dès qu’ils reçoivent le tag “client”.

Déclenchez une automatisation quand un tag est enlevé sur l’un de vos utilisateurs, comme leur envoyer une campagne de fin d’abonnement dès qu’ils perdent le tag “client”.

Déclenchez une automatisation quand l’un de vos utilisateurs est ajouté à une liste de diffusion. Par exemple, envoyez des emails de remerciement aux personnes qui s’inscrivent à votre newsletter.

Déclenchez une automatisation lorsque quelqu’un se désinscrit d’une liste de diffusion. Par exemple en lui déduisant des points de son score d’engagement, ou en envoyant un message via le chat lui demandant les raisons de cette action.

Déclenchez une automatisation quand une pop-up est envoyée à l’un de vos utilisateurs afin de prolonger l’interaction avec lui et ainsi renforcer votre relation.

Utilisez des activités spécifiques comme déclencheurs d’automatisations.

Mettez à profit l’attribution de coupons à vos utilisateurs pour déclencher des automatisations afin d’analyser objectivement l’efficacité de vos promotions.

Profitez des mises à jour de vos opportunités commerciales pour créer automatiquement de nouvelles opportunités ou déclencher des actions annexes dans vos pipelines de ventes. 

Déclenchez une automation lorsque l’une de vos opportunités commerciales change d’étape dans le pipeline associé.

Utilisez chaque note ajoutée à un utilisateur comme déclencheur d’une automatisation.

Choisissez une propriété et utilisez-la comme déclencheur d’une automatisation dès lors que sa valeur change.

Faites en sorte que chaque changement de statut d’un ticket devienne le déclencheur d’une automatisation.

Profitez des actions réalisées dans l’application et liées à des emails pour déclencher des automatisations afin d’assurer un meilleur suivi par exemple.

Utilisez les créations de tickets comme éléments déclencheurs d’automatisations.

Déclenchez une automatisation à chaque fois que vous avez un nouvel utilisateur.

Utilisez les changements associés à vos conversations pour déclencher des automatisations.

Générez des requêtes ultra-précises pour identifier des catégories très spécifiques d’utilisateurs.

Testez facilement 2 versions différentes d’une même automatisation pour comparer leur efficacité.

Conditionnez l’avancée d’un utilisateur dans une automatisation au fait qu’il ait rempli ou non un formulaire distribué via une pop-up.

Utilisez la réception (ou la non-réception) d’un email par un utilisateur pour déterminer s’il doit continuer son avancée dans une automatisation. 

Conditionnez l’avancée de vos utilisateurs dans une automatisation en fonction des pages qu’ils visitent sur votre site web, ou en fonction des mots contenus dans les pages web qu’ils visitent.

Vérifiez que vos utilisateurs dans des automatisations ont reçu ou non une réponse d’un agent de support pour décider quelle branche de l’automatisation ils doivent emprunter.

Intégrez le fait que vos utilisateurs vous répondent (ou non) comme condition pour déterminer s’ils doivent continuer l’automatisation dans laquelle ils sont, et comment.

Transformez les clics sur des liens spécifiques de vos campagnes emails en des conditions déterminant l’avancée d’un utilisateur dans une automatisation.

Conditionnez l’avancée de vos utilisateurs dans vos automatisations en fonction des emails qu’ils vous envoient.

Intégrez le fait que vos utilisateurs fassent partie ou non de segments que vous aurez défini vous-même pour déterminer leur avancement dans une automatisation.

Comparez les valeurs de propriétés assignées à vos contacts pour faire en sorte qu’un utilisateur continue ou pas dans une automatisation.

Intégrez le statut de vos utilisateurs dans des campagnes téléphoniques comme condition pour déterminer s’ils doivent continuer ou non les automatisations dans lesquelles ils sont.

Intégrez des critères temporels tels que des fuseaux horaires ou des jours spécifiques pour entrer en contact avec votre audience au moment le plus opportun.

Conditionnez l’avancée de vos utilisateurs dans des automatisations suivant certaines valeurs ou certaines variables, de manière fixe ou dynamique. 

Générez plus de conversations avec vos utilisateurs en leur envoyant des messages directement depuis un chatbot.

Adaptez les réponses de vos chatbots en vous appuyant sur les conditions de votre choix.

Ajoutez automatiquement l’un de vos agents de support aux conversations qui s’ouvrent via les chatbots.

Mettez à jour automatiquement les conversations ouvertes via vos chatbots, en fonction de conditions que vous définissez vous-même.

Déclenchez l’envoi d’une campagne d’emails sur un utilisateur dès lors que certains critères contextuels sont réunis, et utilisez les comportements liés à cette campagne (clics, ouverture, désabonnements) comme éléments déclencheurs de nouvelles actions automatisées.

Envoyez des notifications push automatisées pour générer plus de trafic sur votre site web et réengager vos anciens visiteurs.

Utilisez votre chat pour envoyer pro-activement des messages ultra-personnalisés à vos utilisateurs qui réunissent certaines conditions.

Envoyez des notifcations automatiques à vos agents de support dès lors qu’un utilisateur réalise une action spécifique telle qu’un achat, une annulation d’abonnement ou l’envoi d’un commentaire.

Mettez à jour automatiquement les valeurs des attributs de vos utilisateurs, telles que la civilité ou le nom.

Mettez à jour automatiquement les valeurs des attributs pour les sociétés associées à vos utilisateurs, telles que la taille ou le nom.

Mettez à jour automatiquement les valeurs associées aux attributs de vos transactions pour rendre vos cycles de ventes plus efficients.

Créez automatiquement des événements et rattachez toutes les informations de votre choix à ceux-ci. 

Définissez des intervalles de temps précis entre les différentes actions composant vos automatisations pour une meilleure répartition dans le temps.

Créez votre propre système d’évaluation et ajoutez ou soustrayez des points à vos contacts suivant leurs comportements, pour vous concentrer sur ceux ayant le plus de potentiel.

Créez des pop-up contextuelles s’adressant à des audiences précises pour augmenter votre taux de conversion.

Récupérez automatiquement les données de vos contacts en les collectant par exemple via les formulaires de contact. 

Personnalisez le contenu de vos pages web à la volée en exploitant les données issues de vos contacts, telles que la localisation.

Ajoutez automatiquement vos utilisateurs à des listes spécifiques en fonction de leur comportement.

Supprimez des utilisateurs d’une liste spécifique en fonction de leur comportement.

Ajoutez automatiquement à vos utilisateurs des notes basées sur des critères contextuels ou comportementaux, pour partager en temps réel à vos équipes les informations les plus pertinentes et ainsi augmenter leur efficacité.

Automatisez l’ajout de tags aux utilisateurs arrivant à la fin d’une automatisation pour identifier plus facilement et plus rapidement les catégories d’utilisateurs les plus intéressantes. 

Automatisez la suppression de tags de vos utilisateurs pour mettre à jour vos audiences de manière dynamique.

Appuyez-vous sur les comportements de vos utilisateurs pour générer automatiquement des activités telles que des devis, des appels ou des réunions dans les agendas de vos agents de support ou de vos commerciaux.

Incentivez, via des coupons, vos utilisateurs pour générer plus de ventes additionnelles ou  vos visiteurs pour les pousser à acheter.

Améliorez l’efficacité des automatisations liées à vos produits en vérifiant si un coupon a été utilisé ou non.

Créez automatiquement des opportunités associées aux actions de vos utilisateurs telles que l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’un ebook ou une demande de contact faite auprès de l’équipe commerciale.

Déplacez automatiquement les opportunités commerciales dans votre funnel de vente en fonction des comportements de vos visiteurs, par exemple lors d’un achat.

Augmentez ou diminuez automatiquement la valeur d’un attribut spécifique, en fonction du comportement de vos utilisateurs. Par exemple, augmentez de 1 la valeur associée à l’attribut “Nombre de vues produit” pour un utilisateur, à chaque fois que cet utilisateur visite une page de votre site web qui inclut /produit/ dans son url.

Envoyez des notifications mobiles automatiques à vos agents de support ou à vos équipes commerciales pour augmenter leur réactivité face aux demandes de vos visiteurs ou de vos utilisateurs. 

Choisissez vos critères et déclenchez en fonction de ceux-ci des appels API automatiques pour créer plus facilement plus d’automatisations au sein de votre environnement technique.

Récupérez et consolidez facilement les données issus d’événements spécifiques pour créer des journaux de logs dédiés à vos automatisations. 

Ajoutez automatiquement les numéros de téléphone d’utilisateurs qui respectent certains critères à des campagnes d’appels téléphoniques pour qu’ils soient contactés immédiatement par vos agents de supports ou vos commerciaux.

Lancez automatiquement des campagnes de SMS bénéficiant d’un taux d’ouverture de 98% en moyenne.

Créez et envoyez automatiquement des notifications push aux utilisateurs qui réunissent certains critères, sans avoir besoin de créer une campagne marketing complète.

Envoyez des pop-up automatiques à vos utilisateurs sur application mobile.

Intégrez cette action pour déterminer combien d'utilisateurs arrivent au bout de votre automatisation et ainsi mesurer son efficacité.

Ajoutez automatiquement des scripts tels que des pixels de tracking personnalisés, à vos automatisations.

Mettez à jour automatiquement un attribut associé à un ticket, ou le statut de ce ticket.

Créez automatiquement des tickets dès lors que les conditions que vous définissez sont réunies.

Personnalisez le contenu de votre page à la volée. Vous pouvez y placer des éléments qui incluront des attributs d'utilisateur tels que l'emplacement ou le nom.

Envoyez automatiquement des notifications web à vos agents de support ou à votre équipe commerciale pour leur transmettre des informations importantes en temps réel.

Mettez à jour automatiquement et de manière dynamique les valeurs des variables de votre choix.

Connectez Snowplow à User.com pour collecter ou mettre à jour facilement les données relatives à vos utilisateurs.

Ajoutez automatiquement un élément ou un utilisateur à un segment donné.

Supprimez automatiquement un élément ou un utilisateur d’un segment donné.