Stratégie
10 min de lecture

La Valeur Vie Client (VVC) : Pourquoi vous devriez vous en préoccuper ?

Written by
Kinga Edwards
Published on
August 19, 2023
Table of Contents
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Un sujet très important dans le monde des affaires, mais souvent négligé : la Valeur Vie Client (“Customer Lifetime Value” en anglais), ou VVC en abrégé. C’est un élément crucial, et comprendre son fonctionnement peut véritablement aider à améliorer votre stratégie d'entreprise. Comment l’aborder, surtout si ce terme ne vous a jamais intéressé auparavant ?

Qu'est-ce que la Valeur Vie Client (VVC) ? 

La VVC représente essentiellement le montant total que l’on peut attendre d’un client pendant toute la durée de sa relation avec votre entreprise.

Pourquoi devrais-je me soucier de la VVC ? 

Connaître la VVC de vos clients peut vous aider à prendre des décisions plus éclairées sur le montant à investir pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux que vous avez déjà. C’est un peu comme savoir combien investir dans une relation.

Vous n’achèteriez pas une bague en diamant pour quelqu’un que vous venez à peine de rencontrer, n’est-ce pas ?

Il en va de même pour vos clients.

Comment calculer la VVC ? 

Calculer la VVC peut sembler compliqué, mais c’est en réalité assez simple. Voici une formule basique :

VVC = (Valeur moyenne des achats x Fréquence d'achat) x Durée de vie du client

Décomposons cela :

  • Valeur moyenne des achats : C’est le montant moyen que votre client dépense à chaque achat.
  • Fréquence d'achat : C’est la fréquence à laquelle votre client effectue un achat.
  • Durée de vie du client : C’est la période pendant laquelle votre client continue à effectuer des achats.

Multipliez ces éléments ensemble, et voilà ! Vous avez votre VVC.

Comment augmenter la VVC ? 

Voici quelques stratégies pour augmenter la Valeur Vie Client :

Améliorez le service client

Les clients sont plus enclins à rester s'ils se sentent valorisés et bien pris en charge. Cela implique d’être réactif à leurs besoins, de résoudre les problèmes rapidement et de les traiter avec respect. Un client satisfait est plus susceptible de répéter ses achats et de recommander votre entreprise à d’autres. Investissez donc dans la formation de votre équipe de service client et mettez en place des politiques axées sur le client.

Upsell et cross-sell

Encouragez vos clients à acheter davantage ou des produits complémentaires. Il ne s'agit pas de forcer la vente, mais d’aider vos clients à découvrir des produits qu'ils pourraient trouver utiles. Par exemple, si un client achète un ordinateur portable dans une boutique en ligne, il pourrait aussi avoir besoin d'un sac ou d'une souris. En suggérant ces produits supplémentaires, vous augmentez non seulement les ventes, mais vous améliorez également l’expérience d'achat du client.

Programmes de fidélité

Récompensez vos clients pour leur fidélité. Cela peut se faire sous forme de points, de remises ou d’offres exclusives. Les programmes de fidélité donnent aux clients un sentiment de reconnaissance et les incitent à continuer à faire affaire avec vous. Et qui n'aime pas profiter d'une bonne affaire ?

Personnalisez l’expérience client

Les clients aiment se sentir spéciaux. Selon une étude récente, 71 % des consommateurs s’attendent à des expériences personnalisées de la part des marques en qui ils ont confiance. Utilisez les données clients pour personnaliser leur expérience d'achat. Cela peut être aussi simple que d’envoyer une remise pour leur anniversaire ou aussi complexe que d’adapter des recommandations de produits basées sur leur historique de navigation. La personnalisation montre aux clients qu’ils sont vus et valorisés, ce qui peut augmenter leur fidélité et leurs dépenses.

Offrez des produits ou services de haute qualité

Cela peut sembler évident, mais il est important de le souligner. Les clients reviendront si ce que vous proposez leur plaît. Investissez donc dans le contrôle de la qualité et l'amélioration continue. Maintenir la qualité des produits est crucial, notamment pour les fabricants. La qualité des produits joue un rôle clé dans la satisfaction client. C’est l’une des raisons pour lesquelles l’industrie de la fabrication et de la logistique utilise des solutions numériques comme les logiciels ERP Cloud pour suivre les intéractions des utilisateurs avec les produits en temps réel.

Apportez de la valeur au-delà de l’achat

Engagez-vous auprès de vos clients au-delà de la simple vente de produits. Cela peut se faire à travers des articles de blog informatifs, des tutoriels vidéo, des résumés de produits avec des générateurs de résumés AI ou des événements communautaires. En apportant de la valeur au-delà de l’achat, vous construisez une relation avec vos clients et leur donnez plus de raisons de rester.

Mettez en place un programme de parrainage

Encouragez vos clients à en amener de nouveaux en leur offrant des incitations pour chaque recommandation. Cela vous aide non seulement à acquérir de nouveaux clients, mais cela montre aussi à vos clients actuels qu'ils sont appréciés. Les gens font plus facilement confiance aux recommandations de leurs amis. Un bon créateur vidéo peut fortement influencer la réussite d’un programme de parrainage en produisant des vidéos engageantes qui communiquent efficacement les avantages.

Demandez régulièrement l’opinion de vos clients

Montrez à vos clients que vous tenez à leur avis en leur demandant régulièrement des retours, via email ou chatbot. Cela peut concerner vos produits, votre service client ou leur expérience globale. Non seulement cela vous fournit des informations précieuses, mais cela fait également sentir aux clients qu'ils sont écoutés et appréciés.

Conclusion 

Voilà, vous avez maintenant les clés en main ! Comprendre et optimiser la Valeur Vie Client peut vraiment donner un coup de pouce à votre entreprise. Il s’agit avant tout de connaître vos clients, de comprendre leur valeur et d’investir dans ces relations. Rappelez-vous, un client n'est pas juste une vente unique, mais une relation qui peut apporter de la valeur sur le long terme. Prenez soin de vos clients, et ils vous le rendront. 

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