Sempai jest jedną z wiodących agencji SEO & SEM w Polsce. Od ponad 14 lat pomagają klientom zwiększyć zyski ze sprzedaży online. Ich oferta obejmuje różne obszary marketingu cyfrowego, takie jak Google Ads, SEO, Facebook Ads, content marketing i analityka internetowa. Jako oficjalny partner Google Premium koncentrują się szczególnie na marketingu konwersji dla sklepów e-commerce. Cenią sobie długoterminową współpracę i relacje z klientami. Sempai jest dumnym posiadaczem uznanych nagród branżowych, w tym European Search Awards, EMEA Google Premier Partner Awards oraz polskiej nagrody e-commerce „EKOMERSY” — dla najlepszej agencji wspierającej generowanie sprzedaży.
Sempai zaczął szukać najlepszego oprogramowania do automatyzacji marketingu, ponieważ klienci często pytali ich o rozwiązania, które polecaliby. Zdali sobie sprawę, jak ważna jest platforma automatyzacji marketingu dla ich klientów i chcieli znaleźć narzędzie, które najlepiej pasowałoby do ich oferty i kluczowych wartości biznesowych. Po intensywnych badaniach rynku i testowaniu różnych rozwiązań dostępnych na rynku, zdecydowali się wybrać na User.com. To, co wyróżnia User.com to indywidualne podejście do każdego klienta, ogromna elastyczność oraz niezwykły i niekorporacyjny zespół obsługi klienta. Ponadto nie tylko szukali najlepszych rozwiązań do automatyzacji marketingu dla swoich klientów, ale także chcieli rozpocząć współpracę z niezawodnym partnerem biznesowym, który umożliwi im rzeczywiste wsparcie klientów procesami automatyzacji marketingu.
Przed zaoferowaniem User.com swoim klientom, Sempai chciał samodzielnie dokładnie przetestować platformę User.com. Tak bardzo im się podobało, że pozostali przy tym narzędziu i od tego czasu używają go do swoich procesów marketingowych, sprzedaży i wsparcia.
Strona internetowa Sempai oparta jest na WordPressie - potrzebowali kompleksowej platformy automatyzacji marketingu typu all-in-one, która jest wystarczająco intuicyjna i przyjazna dla użytkownika, aby różni członkowie zespołu mogli skonfigurować wszystko samodzielnie i bez angażowania zespołu IT. Poza tym niezwykle ważne było dla Sempai znalezienie rozwiązania, którego implementacja jest możliwa za pośrednictwem Google Tag Manager (GTM). Główną zaletą instalacji GTM jest to, że daje dużą elastyczność i różne opcje integracji.
Chcieli rozwiązania bez kodu, które pozwoliłoby zespołowi sprzedaży mieć jedno źródło prawdy o swoich klientach. Ponadto User.com pomógł im pozbyć się agentów wsparcia dzięki funkcjom czatu i chatbota oraz pozwolił im planować i przeprowadzać kampanie marketingowe skierowane do odpowiednich odbiorców.
Jednym z głównych celów Sempai była poprawa współczynnika konwersji na ich stronach internetowych - planowali korzystać z różnych funkcji User.com, aby generować więcej zapytań biznesowych z bieżącego ruchu. Ponadto naprawdę chcieli mieć możliwość pokazania swoim przyszłym i obecnym klientom, jak działają funkcje automatyzacji marketingu w praktyce. Takie podejście pozytywnie wpłynęłoby na niezawodność nowej usługi, którą uruchamiali w tym czasie — zarządzanie kampaniami marketingowymi automatyzującymi.
Sempai skupił się na automatyzacji części obsługi czatu, segmentacji i procesów generowania leadów. Ponadto wysyłają różnego rodzaju kampanie marketingowe, aby pielęgnować, edukować i utrzymywać zaangażowanie odbiorców. Aby to osiągnąć, używają:
Zaawansowane śledzenie użytkowników — Widżet User.com śledzi każdą interakcję użytkowników ze stroną internetową Sempai. Nie tylko ułatwia segmentację, ale także umożliwia zespołowi dostęp do całej historii danego użytkownika w jednym miejscu.
Chatbot — na swojej głównej stronie internetowej aktywowali chatbota, który zapewnia podstawowe wsparcie, zadaje dodatkowe pytania, a tym samym zbiera ważne dane do segmentacji użytkowników. Jednocześnie osoba wchodząca w interakcję z chatbotem zawsze ma wybór - możliwość poproszenia o kontakt z agentem wsparcia ludzkiego za pośrednictwem czatu na żywo. Zespół Sempai twierdzi, że rozmowa z ich chatbotem to również świetny sposób na przedstawienie swojej firmy odwiedzającym - opowiedz więcej o tym, kim są, na czym im zależy i jak działają w ciekawy i przyjazny dla użytkownika sposób.
Wyskakujące okienka — świetny i łatwy w konfiguracji sposób budowania bazy subskrybentów newslettera. W tym celu Sempai używa 2 typów formularzy: wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia i zapisu do newslettera.
Kolektory danych — intuicyjny i łatwy sposób (bez umiejętności kodowania!) zbierania fragmentów danych pozostawionych w formularzu i zapisywania ich jako atrybutów lub zdarzeń użytkownika. Sempai używa ich do zapisywania danych pozostawionych przez użytkowników w wyskakujących oknach wyjściowych.
Powiadomienia internetowe push — za każdym razem, gdy publikują nową wartościową treść na swoim blogu, wysyłają kampanie web push. Ten kanał komunikacji jest lubiany przez publiczność i ma wysokie CTR.
Kampanie e-mailowe — korzystają z modułu e-mail User.com do newslettera i kampanii związanych z wydarzeniami online, które regularnie organizują. W tej chwili wysyłają również kampanie e-mailowe za pośrednictwem FreshMail (promocyjne, reaktywacyjne lub wysyłanie opinii), ale planują wkrótce całkowicie przejść na User.com. Podobnie jak cPlug - brazylijska firma SaaS, w której występowaliśmy Kolejne studium przypadku zespół marketingowy Sempai zauważył, że ich klienci bardzo doceniają e-maile wysyłane bezpośrednio od dyrektora generalnego firmy i zgłaszali pozytywne opinie i wyższą satysfakcję.
Odkąd wdrożyli User.com, byli pod wrażeniem, jak przydatny jest dostęp do pełnej historii interakcji z każdym użytkownikiem z jednego miejsca. Dzięki zaawansowanemu śledzeniu użytkowników i automatycznym sposobom zbierania danych potencjalnych klientów, takim jak chatbot lub wyskakujące okienka, Sempai usprawnił proces segmentacji i wygrał dodatkowy czas dla członków zespołu sprzedaży.
Szczególnie zadowoleni są z automatyzacji chatbotów - obserwują coraz większą liczbę leadów pochodzących z tego kanału. Co ciekawe, Sempai zauważył również dodatkową wartość biznesową w swoim chatbocie - potencjalni nowi współpracownicy mogą przesyłać swoje CV poprzez interakcję z chatbotem, co pozytywnie przyczyniło się do budowania marki pracodawcy.
