Sempai es una de las principales agencias de SEO y SEM de Polonia. Durante más de 14 años han ayudado a los clientes a aumentar sus ganancias de las ventas en línea. Su oferta cubre varias áreas de marketing digital, como Google Ads, SEO, Facebook Ads, marketing de contenidos y análisis web. Como socio premium oficial de Google, se centran especialmente en el marketing de conversión para las tiendas de comercio electrónico. Valoran la cooperación y las relaciones a largo plazo con sus clientes. Sempai se enorgullece de haber recibido premios reconocidos del sector, como los European Search Awards, los Google Premier Partner Awards de EMEA y el premio polaco de comercio electrónico «EKOMERSY», que se otorga a la mejor agencia que apoya la generación de ventas.
Sempai comenzó a buscar el mejor software de automatización de marketing, ya que sus clientes les preguntaban con frecuencia sobre las soluciones que recomendarían. Se dieron cuenta de lo importante que era una plataforma de automatización de marketing para sus clientes y querían encontrar una herramienta que se ajustara mejor a su oferta y a sus valores comerciales clave. Tras una intensa investigación de mercado y pruebas de las diferentes soluciones disponibles en el mercado, decidieron optar por User.com. Lo que hace que User.com destaque es el enfoque individual para cada cliente, su enorme flexibilidad y un equipo de atención al cliente extraordinario y no corporativo. Además, no solo buscaban las mejores soluciones de automatización del marketing para sus clientes, sino que también querían empezar a cooperar con un socio comercial fiable que les permitiera apoyar verdaderamente a sus clientes en los procesos de automatización del marketing.
Antes de ofrecer User.com a sus clientes, Sempai quería probar minuciosamente la plataforma User.com por sí mismos. Les gustó tanto que se quedaron con la herramienta y desde entonces la han estado utilizando para sus procesos de marketing, ventas y soporte.
El sitio web de Sempai está basado en WordPress: necesitaban una plataforma integral de automatización de marketing todo en uno que fuera lo suficientemente intuitiva y fácil de usar como para que los diferentes miembros del equipo pudieran configurar todo por su cuenta y sin involucrar al equipo de TI. Además de esto, era extremadamente importante para Sempai encontrar una solución cuya implementación fuera posible a través de Google Tag Manager (GTM). La principal ventaja de la instalación de GTM es que ofrece mucha flexibilidad y varias opciones de integración.
Lo que querían era una solución sin código que permitiera a su equipo de ventas tener una única fuente de información veraz sobre sus clientes. Además, User.com les ayudó a reducir la presión sobre los agentes de soporte mediante funciones de chat y chatbot, y les permitió planificar y llevar a cabo campañas de marketing dirigidas al público adecuado.
Uno de los principales objetivos de Sempai era mejorar las tasas de conversión en sus sitios web: planeaban utilizar varias funciones de User.com para generar más consultas comerciales a partir del tráfico actual. Además, querían tener la posibilidad de mostrar a sus clientes actuales y potenciales cómo funcionan en la práctica las funciones de automatización de marketing. Este enfoque tendría un impacto positivo en la confiabilidad del nuevo servicio que estaban lanzando en ese momento: la gestión de campañas de automatización del marketing.
Sempai se centró en automatizar partes de los procesos de soporte por chat, segmentación y generación de leads. Además, han estado enviando varios tipos de campañas de marketing para fomentar, educar y mantener a su audiencia comprometida. Para lograrlo, han estado utilizando:
Seguimiento avanzado de usuarios — El widget User.com rastrea cada interacción de los usuarios con el sitio web de Sempai. No solo facilita la segmentación, sino que también permite al equipo acceder al historial completo de un usuario determinado en un solo lugar.
Chatbot — en su sitio web principal activaron un chatbot que brinda soporte básico, hace preguntas adicionales y, por lo tanto, recopila datos importantes para la segmentación de los usuarios. Al mismo tiempo, una persona que interactúa con el chatbot siempre tiene una opción: la opción de solicitar el contacto con un agente de soporte humano a través del chat en vivo. El equipo de Sempai afirma que una conversación con su chatbot también es una excelente manera de presentar su empresa a los visitantes: contarles más sobre quiénes son, qué es lo que les importa y cómo trabajan de una manera interesante y fácil de usar.
Ventanas emergentes — una forma excelente y fácil de configurar de crear una base de suscriptores al boletín. Para ello, Sempai usa 2 tipos de formularios: ventanas emergentes de intención de salida y de suscripción al boletín.
Recolectores de datos — una forma fácil e intuitiva (¡no se requieren conocimientos de codificación!) para recopilar los datos que quedan en un formulario y guardarlos como atributos o eventos de usuario. Sempai los usa para guardar los datos dejados por los usuarios en ventanas emergentes con la intención de salir.
Notificaciones push web — cada vez que publican un nuevo contenido valioso en su blog, envían campañas web push. Este canal de comunicación es del agrado de su audiencia y tiene un CTR alto.
Campañas de correo electrónico — están utilizando el módulo de correo electrónico de User.com para boletines y campañas relacionadas con los eventos en línea que organizan regularmente. Por el momento, también están enviando campañas de correo electrónico a través de FreshMail (correos promocionales, de reactivación o de comentarios), pero tienen previsto cambiarse por completo a User.com pronto. Al igual que cPlug, una empresa brasileña de SaaS en la que participamos otro estudio de caso el equipo de marketing de Sempai ha notado que sus clientes aprecian mucho los correos electrónicos enviados directamente por el CEO de la empresa y han reportado comentarios positivos y una mayor satisfacción.
Desde que implementaron User.com, se han quedado impresionados por lo útil que es tener acceso al historial completo de interacciones con cada usuario desde un solo lugar. Gracias al seguimiento avanzado de los usuarios y a las formas automatizadas de recopilación de datos de clientes potenciales, como los chatbots o las ventanas emergentes, Sempai ha mejorado su proceso de segmentación y ha ganado más tiempo para los miembros del equipo de ventas.
Están especialmente satisfechos con la automatización de los chatbots: han observado un número cada vez mayor de clientes potenciales que provienen de este canal. Curiosamente, Sempai también ha notado un valor empresarial adicional en su chatbot: los posibles nuevos usuarios pueden enviar sus currículums a través de la interacción con un chatbot, lo que contribuye positivamente a su imagen de empresa.
