Predica jest międzynarodowym doradztwem IT i uznanym partnerem Microsoft. Wykorzystują pełnowymiarową technologię Microsoft, aby uwolnić organizacje od powtarzalnych zadań. Dobrze ugruntowane i sprawdzone ramy pozwalają Predici kierować organizacjami w kierunku samodzielnego zarządzania. Celem ich projektów jest zawsze umożliwienie pracownikom skupienia się na większych celach.
Firma wspiera swoich klientów w 4 głównych obszarach działania: bezpieczeństwo w chmurze, analiza danych, aplikacje i DevOps oraz usługi zarządzane. Do Predica można dotrzeć w tradycyjny sposób - zainteresowane firmy mogą łatwo umówić się z nimi na spotkanie bezpośrednio za pośrednictwem swojej strony internetowej - ale także sprzedaje dostosowane pakiety usług, dostępne w ich sklep internetowy.
Jednym z kluczowych elementów DNA Predici jest dynamiczne środowisko pracy. Uwielbiają eksperymentować, wzmacniać swoje strategie komunikacyjne nowymi rozwiązaniami i tworzyć nowe sposoby dostarczania najwyższej możliwej wartości swoim obecnym i potencjalnym klientom. Zespół marketingowy chciał zminimalizować pracę ręczną poprzez automatyzację jak największej liczby działań sprzedażowych i marketingowych. W tym samym czasie, chcieli mieć pewność, że mogą dotrzeć do swoich potencjalnych partnerów za pomocą najlepszych wiadomości na właściwym etapie podróży klienta.
Niepokojące było to, że proces subskrypcji newslettera nie działał prawidłowo, a co za tym idzie, cenne leady zniknęły. Zespół szukał platformy automatyzacji marketingu, która łączyłaby kompleksowy zestaw narzędzi marketingu cyfrowego i pozwoliłaby na dużą dawkę elastyczności, bez konieczności zbytniego czasu i zasobów.
Najwyższym priorytetem Predici było zaprzestanie utraty cennych leadów i zebranie nowych subskrybentów. Potrzebowali platformy oferującej łatwe opcje instalacji i integracji, a także umożliwiającą pracę z różnymi narzędziami bez zaangażowania programistów.
Byli również bardzo zainteresowani mapowaniem podróży klienta i znalezieniem nowych sposobów optymalizacji codziennej pracy swoich zespołów sprzedaży, wsparcia i marketingu.
Od pierwszego dnia pracy z User.com zespół Predica bardzo docenił różnorodność narzędzi i funkcji zawartych w platformie. Byli w stanie poprawić przepływ generowania potencjalnych klientów za pomocą:
- Wyskakujące okienka— Predica wyświetla różne typy wyskakujących okienek na swoim blogu i głównej stronie internetowej (np. w przypadku rejestracji newslettera, pobierania e-booków, wiadomości z podziękowaniami wyświetlanymi po przesłaniu adresu e-mail przez użytkownika itp.) w celu zbierania danych potencjalnych klientów.
- Kampanie e-mailowe — oprócz korzystania z e-maili do wysyłania dwutygodniowego biuletynu, Predica wykorzystuje ten kanał do dostarczania treści cyfrowych, takich jak e-booki, broszury lub powtórki webinarów.
- Mapowanie podróży klienta — dzięki wielokanałowemu śledzeniu User.com mogą teraz zobaczyć pełną historię interakcji z ich komunikacją. Jest to niezwykle pomocne w uzyskaniu szybkiego przeglądu interakcji użytkowników z różnymi kanałami oraz dostosowaniu dalszej komunikacji i działań do różnych etapów podróży klienta. Ponadto Predica stworzyła system oceny generowania potencjalnych klientów oparty na śledzeniu UTM. Pomaga zespołowi zmierzyć, które kanały i formy komunikacji generują największe zaangażowanie.
- Łatwa i szybka integracja — Predica używa Landingi.com do tworzenia niestandardowych stron docelowych dla każdego wydarzenia. Dzięki intuicyjnej integracji za pomocą Menedżera tagów Google mogą przekazywać szczegóły zachowania na stronie z tych stron docelowych do swojej aplikacji User.com. Tam są w stanie przeanalizować je pod kątem wzorców i wyciągać wnioski dotyczące poprawy funkcjonalności witryny i doświadczenia użytkownika.
- Automatyzacje — tworzą różne ścieżki automatyzacji, aby wywołać określoną akcję (na przykład rozpoczęcie kampanii e-mailowej lub wyskakujące okienko) w idealnym momencie.
Aby usprawnić swoje działania wsparcia bez zwiększania zapotrzebowania na rozbudowane zasoby, Predica zaczęła korzystać z funkcji czatu User.com. Funkcjonalność została po raz pierwszy wprowadzona w ich e-sklepie, w którym potencjalni klienci mogą mieć dodatkowe pytania.
- Czat na żywo — w tej chwili Predica oferuje wsparcie czatu na żywo na stronach swojego sklepu internetowego.
- Chatbot— stworzyli chatbota witającego nowych użytkowników. Planują również uruchomienie bardziej złożonego chatbota wsparcia na swojej głównej stronie internetowej, a tym samym dalszą automatyzację zadań aktualnie wykonywanych przez agentów wsparcia i skrócenie czasu potrzebnego na pracę ręczną.
Dzięki User.com, Predica zbliżyła się do posiadania idealnego pojedynczego źródła prawdy o odwiedzających witrynę. Umożliwiło to również znaczną poprawę współpracy między zespołami. W najbliższej przyszłości przetestują Moduł CRM w celu pełnej automatyzacji czynności związanych z przydzielaniem transakcji, zarządzaniem i pielęgnowaniem transakcji.
Dodatkowo Predica jest bardzo zadowolona z jakości pomocy świadczonej przez jednego ze specjalistów ds. automatyzacji marketingu User.com. Pomógł im zoptymalizować ścieżki automatyzacji, a także skonfigurować i wdrożyć odpowiednią strategię nazewnictwa danych. Ponadto przeprowadził audyt Google Tag Manager, zalecił ulepszenia i wprowadził wszystkie niezbędne ulepszenia. Zespół był również zadowolony z wskazówek i wskazówek dotyczących aplikacji udostępnionych im podczas dedykowane wezwania pomocy.
Wraz z wdrożeniem User.com, Predica znacznie zmniejszyła problem utraty ważnych kontaktów i zdołała zdobyć nowe sposoby generowania leadów. W ciągu zaledwie 3 miesięcy udało im się zdobyć 500 nowych subskrybentów.
Predica oferuje teraz swoim klientom nowe kanały komunikacji i znacznie poprawiła wydajność ich kampanii e-mailowych. Odkąd zaczęli wysyłać e-maile za pośrednictwem User.com, ich współczynnik otwartości wzrósł z 10% do imponujących 45%.
W ciągu ostatnich kilku miesięcy zautomatyzowali większość zadań i czynności, które były wykonywane ręcznie. Przyniosło to dodatkowy cenny czas dla członków zespołu Predica i mogą teraz skupić się na bardziej wymagającej i kreatywnej pracy.
.png)