Predica es una consultora internacional de TI y un aclamado socio de Microsoft. Utilizan la tecnología completa de Microsoft para liberar a las organizaciones de tareas repetitivas. Los marcos comprobados y bien establecidos permiten a Predica guiar a las organizaciones hacia la autogestión. El objetivo de sus proyectos es siempre permitir que los empleados se concentren en objetivos más amplios.
La empresa apoya a sus clientes en 4 áreas principales de operación: seguridad en la nube, análisis de datos, aplicaciones y DevOps y servicios gestionados. Se puede contactar con Predica de forma tradicional (las empresas interesadas pueden programar fácilmente una reunión con ellas directamente a través de su sitio web), pero también vende paquetes de servicios personalizados, disponibles en su tienda online.
Uno de los elementos clave del ADN de Predica es un entorno de trabajo dinámico. Les encanta experimentar, mejorar sus estrategias de comunicación con nuevas soluciones y crear nuevas formas de ofrecer el mayor valor posible a sus clientes actuales y potenciales. El equipo de marketing quería minimizar el trabajo manual automatizando tantas actividades de ventas y marketing como fuera posible. Al mismo tiempo, querían asegurarse de poder llegar a sus posibles socios con los mejores mensajes en la etapa correcta del recorrido del cliente.
Un motivo de preocupación era que el proceso de suscripción al boletín no funcionaba correctamente y, en consecuencia, se estaban escapando valiosos clientes potenciales. El equipo buscaba una plataforma de automatización de marketing que combinara un conjunto completo de herramientas de marketing digital y permitiera una gran dosis de flexibilidad, sin requerir demasiado tiempo ni recursos.
La principal prioridad de Predica era dejar de perder clientes potenciales valiosos y conseguir nuevos suscriptores. Necesitaban una plataforma que ofreciera opciones sencillas de instalación e integración, además de ofrecer la posibilidad de trabajar con diversas herramientas sin la participación de los desarrolladores.
También estaban muy interesados en trazar el recorrido del cliente y en encontrar nuevas formas de optimizar el trabajo diario de sus equipos de ventas, soporte y marketing.
Desde el primer día de trabajo con User.com, el equipo de Predica ha apreciado mucho la variedad de herramientas y funciones incluidas en la plataforma. Pudieron mejorar su flujo de generación de leads con el uso de:
- Ventanas emergentes— Predica muestra diferentes tipos de ventanas emergentes en su blog y sitio web principal (por ejemplo, para registrarse en el boletín, descargar libros electrónicos, mensajes de agradecimiento que se muestran después de que un usuario envíe su dirección de correo electrónico, etc.) para recopilar datos de clientes potenciales.
- Campañas de correo electrónico — además de usar correos electrónicos para enviar un boletín quincenal, Predica usa este canal para ofrecer contenido digital como libros electrónicos, folletos o repeticiones de webinars.
- Mapeo del recorrido del cliente — con el seguimiento omnicanal de User.com, ahora pueden ver el historial completo de interacciones con sus comunicaciones. Resulta extremadamente útil para obtener una visión general rápida de la forma en que los usuarios interactúan con los diferentes canales y adaptar las comunicaciones y las actividades adicionales a las distintas etapas del recorrido del cliente. Además, Predica creó un sistema de evaluación de la generación de leads basado en el seguimiento de UTM. Ayuda al equipo a medir qué canales y formas de comunicación generan la mayor participación.
- Integraciones fáciles y rápidas — Predica usa Landingi.com para crear páginas de destino personalizadas para cada evento. Gracias a la integración intuitiva a través de Google Tag Manager, pueden pasar los detalles del comportamiento en la página desde estas páginas de destino a su aplicación User.com. Allí, pueden analizarlas en busca de patrones y sacar conclusiones para mejorar la funcionalidad del sitio y la experiencia del usuario.
- Automatizaciones — crean varias rutas de automatización para activar una acción específica (por ejemplo, el inicio de una campaña de correo electrónico o una pantalla emergente) en el momento perfecto.
Para mejorar sus actividades de soporte sin aumentar la necesidad de contar con amplios recursos, Predica comenzó a utilizar las funciones de chat de User.com. La funcionalidad se implementó por primera vez en su tienda electrónica, que es exactamente donde sus clientes potenciales pueden tener preguntas adicionales.
- Chat en vivo — por el momento, Predica ofrece soporte de chat en vivo en las páginas de su tienda en línea.
- Chatbot— crearon un chatbot que da la bienvenida a los nuevos usuarios. También planean lanzar un chatbot de soporte más complejo en su sitio web principal para automatizar aún más las tareas que actualmente llevan a cabo los agentes de soporte y reducir el tiempo necesario para el trabajo manual.
Gracias a User.com, Predica ha estado muy cerca de tener una fuente única ideal de información sobre los visitantes de su sitio. También les ha permitido mejorar significativamente la cooperación entre los equipos. En un futuro próximo, probarán el Módulo CRM para automatizar completamente las actividades de asignación, gestión y promoción de acuerdos.
Además, Predica está muy satisfecha con la calidad de la asistencia brindada por uno de los especialistas en automatización de marketing de User.com. Les ayudó a optimizar las rutas de automatización, así como a configurar e implementar una estrategia de nomenclatura de datos adecuada. Además, llevó a cabo una auditoría de Google Tag Manager, recomendó mejoras e hizo todas las mejoras necesarias. El equipo también se mostró satisfecho con los consejos y trucos sobre aplicaciones que les dieron durante llamadas de asistencia dedicadas.
Con la implementación de User.com, Predica ha reducido significativamente el problema de perder contactos importantes y ha logrado obtener nuevas formas de generar clientes potenciales. En solo 3 meses han conseguido 500 nuevos suscriptores.
Predica ahora ofrece nuevos canales de comunicación a sus clientes y ha mejorado notablemente la eficacia de sus campañas de correo electrónico. Desde que empezaron a enviar correos electrónicos a través de User.com, su tasa de apertura pasó del 10% a un impresionante 45%.
En los últimos meses, han automatizado una gran cantidad de tareas y actividades que antes se realizaban de forma manual. Esto ha permitido a los miembros del equipo de Predica disponer de un valioso tiempo adicional, que ahora pueden centrarse en tareas más desafiantes y creativas.
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