Dolineo to innowacyjna platforma uczenia się i rozwoju, która umożliwia małym i średnim, dużym przedsiębiorstwom i instytucjom podnoszenie kompetencji i optymalizację zarządzania wiedzą. Dzięki Dolineo wdrażanie i szkolenie wszystkich pracowników online jest łatwiejsze i bardzo skuteczne. Pracownicy przekazują i otrzymują również informacje zwrotne na temat swoich kompetencji za pośrednictwem przeglądów 360 stopni, co zwiększa ich motywację do doskonalenia.
Polska firma Inteligentna edukacja, od ponad 15 lat jest liderem w wykorzystaniu najnowocześniejszych technologii informatycznych oraz jest twórcą i właścicielem platformy Dolineo. Kierując się niezłomną misją tworzenia innowacyjnych rozwiązań, które umożliwiają osobom i organizacjom pełne wykorzystanie ich potencjału, narzędzia HR Smart Education konsekwentnie przynoszą doskonałe wyniki.
Wcześniej korzystali z innego CRM i chociaż było to solidne oprogramowanie, nie było wystarczająco dobre, aby skalować ich działalność. Walczyli z przekształcaniem odwiedzających w klientów, a ich celem było zwiększenie współczynnika konwersji. Mieli wielu odwiedzających pochodzących z wielu źródeł, ale często nie zostawiali e-maila lub rozpoczynali 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
Słyszeli o user.com przed i po demo, byli pewni, że user.com jest tym, czego potrzebują, aby osiągnąć swoje cele.
Jedną z pierwszych rzeczy, których szukał ich zespół, była funkcjonalność CRM, której zespół Dolineo chciał najbardziej. Dzięki platformie User.com ich zespół może monitorować cały proces sprzedaży, od uzyskania potencjalnego klienta po złożenie oferty. Za każdym razem, gdy potencjalny klient planuje demo, agent otrzymuje automatycznie powiadomienie e-mailem o tym wydarzeniu.
Ponadto CRM jest w pełni zintegrowany z innymi funkcjami User.com, dzięki czemu zespół może skutecznie pracować nad wszystkimi danymi z jednego miejsca.
Zespół Dolineo zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest zapewnienie klientom odpowiedniej komunikacji i wiedzy oraz zdobycie zaangażowanej publiczności. Dlatego postanowili skorzystać z kilku kanałów, aby komunikować się z nimi skuteczniej i częściej.
Korzystają z modułu e-mail marketingu user.com do obsługi całego procesu próbnego i procesu generowania potencjalnych klientów. Po rozpoczęciu okresu próbnego lub zarejestrowaniu się na magnes leadowy, który jest nagraniem ebooków lub webinarów, specjalna kampania content marketingowa jest włączona. Użytkownicy otrzymują świetną treść przygotowaną przez zespół Dolineo.
Korzystają również z modułu e-mail marketingu, aby wysyłać newsletter i informować swoich klientów o najciekawszych wydarzeniach z życia Dolineo. Są bardzo zachwyceni wynikami (4-krotny wzrost konwersji!) że zaplanowali specjalne nowe i dodatkowe biuletyny dla potencjalnych klientów i osób odwiedzających ich stronę internetową i odkryli, że dzięki ponad 20 interakcjom są w stanie skutecznie przekształcić potencjalnych klientów i użytkowników próbnych w zadowolonych klientów.
Kolejnym kanałem, z którego korzystają, jest czat. Zespół Dolineo zbiera adresy e-mail za pośrednictwem czatu. Jeśli klienci chcą otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, mogą zostawić swój adres i opuścić stronę zamiast czekać na odpowiedź agenta.
Po regularnym wdrażaniu i korzystaniu z User.com, zespół Dolineo odnotował bezpośrednią poprawę zaangażowania poprzez czat i skutecznie osiągnął swój główny cel, jakim jest zwiększenie konwersji. Dodatkowo zespół sprzedaży odnotował bezpośredni wzrost liczby zaplanowanych wersji demonstracyjnych.
Kampanie kroplowe również wykazały stały wzrost, a także całkiem dobrą wydajność, otwartość i współczynnik klikalności.
