Dolineo es una plataforma innovadora de aprendizaje y desarrollo que permite a las pequeñas y medianas y grandes empresas e instituciones mejorar las competencias y optimizar la gestión del conocimiento. Con Dolineo, incorporar y capacitar a todos los empleados en línea es más fácil y altamente efectivo. Los empleados también dan y reciben comentarios sobre sus competencias a través de evaluaciones de 360 grados, lo que aumenta su motivación para mejorar.
La empresa polaca Educación inteligente, ha sido líder en el uso de tecnologías de TI de vanguardia durante más de 15 años y es el creador y propietario de la plataforma Dolineo. Impulsadas por la firme misión de crear soluciones innovadoras que permitan a las personas y las organizaciones alcanzar su máximo potencial, las herramientas de recursos humanos de Smart Education siempre han arrojado resultados sobresalientes.
Anteriormente utilizaban otro CRM y, aunque se trataba de un software sólido, no era lo suficientemente bueno para ampliar su negocio. Tenían dificultades para convertir a los visitantes en clientes y su objetivo era aumentar la tasa de conversión. Tenían muchos visitantes procedentes de muchas fuentes, pero no solían dejar un correo electrónico o iniciar una prueba gratuita de 14 días.
Oyeron hablar de user.com antes y después de la demo, y estaban seguros de que user.com es lo que necesitan para lograr sus objetivos.
Una de las primeras cosas que buscaba su equipo era la funcionalidad CRM que más deseaba el equipo de Dolineo. Con la plataforma User.com, su equipo puede supervisar todo el proceso de venta, desde la obtención de un cliente potencial hasta la presentación de una oferta. Cada vez que un cliente potencial programa una demostración, un agente recibe automáticamente una notificación por correo electrónico sobre ese evento.
Además, el CRM está totalmente integrado con otras funciones de User.com, por lo que el equipo puede trabajar eficazmente con todos los datos desde un solo lugar.
El equipo de Dolineo es consciente de lo importante que es proporcionar a los clientes una comunicación y un conocimiento adecuados y conseguir una audiencia comprometida. Por eso decidieron aprovechar algunos canales para comunicarse con ellos de manera más eficaz y frecuente.
Utilizan un módulo de marketing por correo electrónico de user.com para gestionar toda la comunicación del proceso de prueba y generación de leads. Tras iniciar una prueba o registrarse en un lead magnet, que es la grabación de un libro electrónico o un seminario web, se activa la campaña especial de marketing de contenidos. Los usuarios reciben un excelente contenido preparado por el equipo de Dolineo.
También utilizan un módulo de marketing por correo electrónico para enviar un boletín informativo e informar a sus clientes sobre los eventos más interesantes de la vida de Dolineo. Están encantados con los resultados (¡un aumento de 4 veces en la conversión!) que han planificado un boletín informativo nuevo y adicional para los clientes potenciales y las personas que visitan su sitio web, y han descubierto que, con más de 20 interacciones, pueden convertir de forma eficaz a los clientes potenciales y a los visitantes de prueba en clientes satisfechos.
Otro canal que utilizan es el chat. El equipo de Dolineo recopila direcciones de correo electrónico a través del chat. Si los clientes desean recibir una respuesta por correo electrónico, pueden dejar su dirección y abandonar la página en lugar de esperar la respuesta del agente.
Tras implementar y usar User.com de forma regular, el equipo de Dolineo observó una mejora directa en la interacción a través del chat y logró su objetivo principal de aumentar las conversiones. Además, el equipo de ventas observó un aumento directo en el número de demostraciones programadas.
Las campañas de Drip también han mostrado un crecimiento constante, así como tasas de entrega, apertura y clics bastante buenas.
