Implementation and Support & Success Manager
User.com to platforma Business Intelligence i automatyzacji marketingu, która codziennie obsługuje miliony użytkowników na całym świecie. Pomagamy naszym klientom zbierać kluczowe dane dotyczące ich klientów, personalizować i zautomatyzować ich komunikację biznesową, aby poprawić ich wyniki i zamknąć więcej transakcji.
About the role
Kogo szukamy?
Rolą Implementation and Support & Success Manager jest zapewnienie płynnego wdrażania systemu i wdrażania nowych klientów, a także utrzymanie stałej satysfakcji klientów. Oprócz ścisłej współpracy z zespołem klienta przy technicznej implementacji User.com, będziesz odpowiedzialny za organizowanie regularnych sesji wsparcia oraz pomoc klientom w automatyzacji i dostosowywaniu ich procesów biznesowych. Nasz idealny kandydat posiada zarówno silne umiejętności techniczne, jak i interpersonalne i jest gotów wywrzeć realny wpływ na kluczowe procesy biznesowe podczas współpracy z firmami takimi jak LG, Macmillan Edukacja, Bricomarche, Edukacja.comi wielu innych. Aby z nami współpracować, musisz być gotowy do szybkiego uczenia się nowych rzeczy, każdego dnia.
Twoje obowiązki:
- Bezpośrednia współpraca z klientami w celu skutecznego wdrożenia systemu User.com,
- edukowanie klientów w zakresie korzystania z naszej platformy do budowania odnoszącego sukcesy biznesu,
- Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem czatu, e-maila i wideokonferencji,
- Analizowanie wymagań, monitorowanie, zarządzanie i rozwiązywanie problemów,
- Wpływ na kształt naszego produktu poprzez przekazywanie wymagań klienta zespołowi produktowemu.
Jesteś idealnym kandydatem na to stanowisko, jeśli:
- bardzo biegle posługuje się językiem angielskim, zarówno mówionym, jak i pisemnym (poziom C1 lub wyższy),
- bardzo biegle posługuje się językiem polskim, zarówno mówionym, jak i pisemnym (poziom C1 lub wyższy),
- Posiadają umiejętności techniczne (podstawowe kodowanie, znajomość HTML, CSS, JavaScript, REST API),
- mieć wcześniejsze doświadczenie na podobnym stanowisku,
- Potrafi słuchać, rozumieć i pomagać naszym klientom w osiąganiu ich celów biznesowych,
- Mają silne umiejętności komunikacyjne i współpracy, ciekawość i chęć uczenia się,
- Potrafi wykazać prawdziwe zainteresowanie pomocą dużej liczbie klientów zarówno technicznych, jak i nietechnicznych,
- Chętnie pracują w bardzo dynamicznym środowisku, uczą się i rozwijają każdego dnia.
Miło mieć:
- Umiejętności Menedżera tagów Google,
- Znajomość rozwiązań Marketing Automation (znajomość HubSpot, ActiveCampaign lub Salesforce),
- Ogólna wiedza marketingowa (wcześniejsze doświadczenie w agencji reklamowej to ogromny plus).
Co oferujemy:
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń (wynagrodzenie podstawowe+prowizja),
- 7-12 tys. zł netto w B2B w zależności od doświadczenia,
- Bezpośrednia współpraca z najlepszymi klientami ze Szwecji, Polski, USA, Wielkiej Brytanii, Holandii i innych krajów,
- Pracuj w zmotywowanym zespole, budując globalny produkt B2B SaaS,
- Indywidualne podejście do rozwoju kariery,
- Wszystkie narzędzia, książki i kursy online, których potrzebujesz, aby wyróżnić się w swojej roli,
- Bezpłatny dostęp do jednej z wiodących internetowych platform edukacyjnych,
- Dotowana karta fitness FitProfit i prywatna opieka zdrowotna,
- Wybór laptopa Mac lub PC.
To Apply
To apply for the above position send us your cv to awielgus@user.com, and please add the title position
Implementation and Support & Success Manager
in the subject field as well as the following clause in your e-mail:
“I hereby give consent for the processing of the personal data included in my message and the documents which I attach herewith for the purpose of the current and future recruitment processes conducted by User.com Sp. z o.o. with its registered office in Warsaw in compliance with GDPR and related regulations.
We hereby inform that User.com Sp. z o.o. with its registered office in 87 Grzybowska St., Warsaw, POLAND is the controller of the personal data provided in the above recruitment process. You have the right to access and amend your data. Providing personal data in this process is voluntary but without this information, we may not process your application."
