Bricomarche to przyjazna dla klienta sieć sklepów ze sprzętem do domu i ogrodu. Jego misją jest dostarczanie niezawodnych rozwiązań i wysokiej jakości materiałów w najlepszych cenach wszędzie tam, gdzie są potrzebne. Bricomarche oferuje skuteczne rozwiązania do wykorzystania na każdym etapie organizacji wymarzonego miejsca - od sprawdzonych materiałów do budowy i renowacji, po stylowe meble i akcesoria do aranżacji wnętrz, kończąc na architekturze ogrodowej.
Bricomarché jest częścią Grupy Muszkieterów, największego europejskiego stowarzyszenia niezależnych przedsiębiorców. W Polsce Grupa Muszkieterów zrzesza ponad 280 niezależnych przedsiębiorców zarządzających łącznie blisko 400 sklepami Bricomarché i Intermarché, będącymi liderami rynku w kategorii supermarketów.
Bricomarché od samego początku wiedział, że chce wykorzystać narzędzie do automatyzacji marketingu do rozwijania swoich relacji z klientami. Aby wybrać najlepsze możliwe rozwiązanie, firma ogłosiła przetarg.
Ponieważ była to decyzja strategiczna, wpłynęło na nią wiele czynników. Między innymi: oceniono złożone oferty, intuicyjność interfejsu oraz oferowane wsparcie eksperckie. Okazało się, że User.com najlepiej odpowiada potrzebom zespołu Bricomarché.
Współpracę rozpoczęliśmy od wdrożenia poprzez Google Tag Manager. Dzięki aplikacji niskodowej implementacja User.com przebiegała płynnie bez konieczności angażowania działu IT.
Przy wsparciu eksperta z User.com zespół Bricomarché postawił sobie cele:
Zespół Bricomarché kładzie duży nacisk na komunikację z klientami. Starają się być tam, gdzie są ich klienci i w pełni korzystać z wielu kanałów.
Jednym z kanałów komunikacji jest e-mail, a User.com jest centrum zarządzania, jeśli chodzi o ten kanał. Subskrypcja newslettera odbywa się za pomocą wyskakujące okienko i poprzez formularz umieszczony nad stopką.
Wspólnie opracowaliśmy kilka kluczowych i bardzo skutecznych kampanii, takich jak bring-back kampanii. Zespół Bricomarché starannie zaprojektował kreacje e-mailowe, aby każdy klient czuł się wyjątkowo.
Bricomarché używa również wciskanie internetowe aby informować swoich klientów na bieżąco z promocjami.
Zgody na wysyłanie pchów internetowych są również zbierane za pośrednictwem User.com.
Dla zespołu Bricomarché doświadczenie klienta jest kluczowe, dlatego chcą, aby przebiegał płynnie przez proces zakupu. Właśnie dlatego”ratowanie opuszczonego wózka” a „ratuj porzuconą automatyzację stron” zostały zaprojektowane. Cały proces jest obsługiwany przez automatyzacje i dynamiczne e-maile.
Aby klient mógł płynnie przejść przez proces zakupu, zespół Bricomarché, przy wsparciu User.com, opracował specjalne wyskakujące okienko który jest wyświetlany podczas pierwszej wizyty na stronie internetowej. Jego celem jest zachęcenie klientów do wyboru sklepu, w którym chcą robić zakupy. Dzięki automatyzacji wyskakujące okienko jest wyświetlane również osobom, które nie wybrały jeszcze odpowiedniego sklepu.
Team Bricomarché, w trosce o komfort klienta, wprowadził ograniczenie do wyświetlania wyskakujących okienek i wprowadził ich priorytety na ścieżce automatyzacji.
Bricomarché zdaje sobie sprawę, że aby osiągnąć swoje cele, muszą analizować i optymalizować swoje działania. Dlatego biegają dużo Testy A/B dla wyskakujących okienek i przetestuj różne opcje tytułu wychodzących wiadomości e-mail. Zespół Bricomarché uważnie obserwuje skuteczność wiadomości e-mail i znajduje słabości, które powodują, że mają niższy współczynnik konwersji. Wszystko po to, aby lepiej sprostać oczekiwaniom klientów.
Ponadto, dzięki moduł deski rozdzielczej, Bricomarché może śledzić wyniki automatyzacji uratowanej strony i koszyka, liczbę potwierdzonych rejestracji, rozwój bazy biuletynów, informacje o liczbie wyskakujących okienek wyświetlanych codziennie i wiele innych. Na podstawie tych danych są w stanie podejmować decyzje i optymalizować swoje działania.
Ta współpraca przekłada się na świetne rezultaty. W przypadku niektórych kampanii newsletterowych CTR osiąga 30%.
