ARKANA jest producentem innowacyjnych kosmetyków i produktów kosmetycznych. Kluczowymi wartościami są: najwyższa jakość, indywidualne podejście do klientów oraz oryginalne formuły oparte na dowodach naukowych i wieloletnim doświadczeniu. ARKANA oferuje swoje produkty zarówno klientom indywidualnym, jak i biznesowym (profesjonalne gabinety kosmetyczne). Oprócz obecności w salonach kosmetycznych, niezwykle ważnym elementem działalności ARKANA'S jest sprzedaż produktów online — poprzez sklep internetowy i markową aplikację e-commerce.
Niedawno zespół ARKANA pracował z inną aplikacją, aby uzyskać zaawansowane śledzenie użytkowników i móc tworzyć spersonalizowane strategie omnichannel. Nie byli zadowoleni, ponieważ oprócz funkcji śledzenia, personalizacji i automatyzacji bardzo potrzebowali CRM, którego brakowało w narzędziu. Dlatego musieli używać oddzielnych aplikacji do śledzenia i automatyzacji marketingu, CRM i zarządzania zespołami/projektami, co było dalekie od optymalnego. Co więcej, nie byli zadowoleni z długich procesów wsparcia i nieintuicyjnego interfejsu użytkownika.
ARKANA zdecydowała się przejść na User.com, ponieważ wierzyli, że pomoże im to osiągnąć 2 główne cele. Koncentrują się na zwiększaniu sprzedaży zarówno z segmentu indywidualnego, jak i B2B i chcą optymalizować codzienną pracę różnych zespołów poprzez wprowadzenie CRM.
Poza tym mogą zastąpić różne narzędzia platformą „wszystko w jednym”, a tym samym poprawić jakość i szybkość przepływu informacji między pracownikami terenowymi pracującymi z klientami B2B a współpracownikami biurowymi.
Dla zespołu ARKANA ogromne znaczenie miało podejście do prawdziwie omnichannel — chcą zapewnić klientom spersonalizowane usługi niezależnie od tego, czy przeszukują swoją domową stronę internetową, kupują produkty w swoim sklepie internetowym, zamawiają za pośrednictwem aplikacji ARKANA, czy używają aplikacji do sprawdzania dostępności zapasów w najbliższym sklepie, a następnie kupują w tradycyjny sposób. ARKANA łączy różne kanały marketingowe, aby zwiększyć świadomość marki i być jak najbliżej swoich klientów.
Aby to osiągnąć, uruchamiają:
Przykład przepływu automatyzacji
Obecnie są w fazie testowania z:
Zintegrowali aplikację ARKANA z User.com, instalując mobilny zestaw SDK User.com. Dzięki temu mogą śledzić zachowania użytkowników w swojej aplikacji, wysyłać kampanie MobilePush i wiadomości w aplikacji.
Zespół ARKANA dostrzega wielką wartość w tym, że User.com jest platformą typu „wszystko w jednym”. Dzięki takim funkcjom, jak zarządzanie zespołem, zaawansowane śledzenie użytkowników i CRM z zarządzaniem rurociągami w jednym miejscu, udaje im się dopasować szczegóły połączeń telefonicznych klienta do historii zachowań online i skuteczniej łączyć świat online i offline. Przyspieszyły również obsługę klienta i zapewniły szybsze przekazywanie danych między członkami zespołu biurowego a przedstawicielami handlowymi, którzy spotykają się z klientami B2B na miejscu i mogą bezpośrednio i natychmiast przesyłać szczegóły i notatki do dyskusji na User.com.
Od pierwszego dnia firma ARKANA jest stale wspierana przez naszych niesamowitych specjalistów ds. sukcesu klienta User.com, którzy pomogli im w prawidłowej instalacji aplikacji, integracji i pokazali, jak tworzyć automatyczne przepływy od podstaw. Dzięki ścisłej współpracy i zaangażowaniu agentów wsparcia zespół ARKANA wprowadził różne funkcje i przepływy automatyzacji krok po kroku oraz w prawidłowy i skuteczny sposób. Oni również zdecydowali się skorzystać z naszego Pomoc Premium usługi, które są indywidualnymi spotkaniami konsultingowymi ze specjalistą od automatyzacji marketingu User.com. Podczas tych spotkań zespół ARKANA otrzymał niestandardowe rozwiązania, dedykowane wsparcie, a także miał okazję zdobyć dodatkową wiedzę na temat automatyzacji marketingu i różnych funkcji aplikacji.
Jedną z funkcji, którą ARKANA przetestowała i zdecydowała się przynajmniej w tej chwili zamrozić, jest doradzanie chatbotom klientom w zakresie wyboru produktów. Dzięki tak dużej różnorodności kosmetyków, silnie indywidualnym potrzebom klienta związanym z typem skóry, problemami skórnymi, alergiami, preferencjami zapachowymi itp. nawet niezwykle złożony przepływ automatyzacji chatbota nie wyczerpał wszystkich opcji. Ponadto klienci niechętnie dzielili się niektórymi poufnymi informacjami z botem i nie wszyscy wiedzieli, jak z nim wchodzić w interakcję.
Zespół ARKANA zrezygnował z doradczego chatbota i zamiast tego koncentruje się na zapewnieniu wysokiej jakości wsparcia czatu na żywo, co do tej pory było bardzo lubiane przez ich użytkowników.
W User.com uwielbiamy to podejście i zdecydowanie zachęcamy klientów do eksperymentowania i testowania różnych pomysłów w celu znalezienia najlepszego dopasowania do swoich klientów.
.png)