La conversion des prospects a beau être un sujet central pour toutes les entreprises, chacune s’y prend à sa manière. La conversion n’est pas automatique et ne peut pas être garantie. Cependant, certaines pratiques ont prouvé leur efficacité pour tous les secteurs d’activité. L’art de vendre, l’art de faire adopter un produit ou un service à un prospect, l’art de faire désirer la conversion à un prospect.
#1 La personnalisation
Utilisez les capacités d'analyse de données et la CDP pour segmenter vos prospects de manière précise et créer des campagnes hautement personnalisées.
- Segmentation des prospects : Divisez vos prospects en segments basés sur des critères tels que le comportement de navigation, l'historique d'achat, les données démographiques, et les interactions précédentes avec votre marque.
- Personnalisation des messages : Créez des messages personnalisés pour chaque segment. Par exemple, un prospect qui a abandonné son panier pourrait recevoir une notification push ou un e-mail avec une offre spéciale sur les produits laissés dans le panier.
- Automatisation des campagnes : Mettez en place des campagnes automatisées pour envoyer des messages au bon moment, tels que des rappels de panier abandonné, des recommandations de produits basées sur l'historique de navigation, ou des offres spéciales pour les anniversaires.
#2 Notifications ciblées et contextuelles
Vos messages personnalisés gagneront en pertinence s’ils sont envoyés au moment opportun. Les notifications push peuvent être très efficaces pour engager les prospects en temps réel et les encourager à effectuer un achat.
- Notifications push segmentées : Envoyez des notifications push basées sur les actions spécifiques des utilisateurs sur votre site ou application. Par exemple, si un prospect consulte souvent une catégorie de produits, envoyez-lui une notification push avec une promotion ou des nouveautés dans cette catégorie.
- Messages contextuels et urgents : Utilisez des notifications push pour créer un sentiment d'urgence avec des offres limitées dans le temps ou des alertes sur la disponibilité des produits.
- Test A/B des messages : Expérimentez avec différents types de messages et timings pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour chaque segment de votre audience.
#3 Expérience omnicanale
Utilisez les capacités de la plateforme pour offrir une expérience client cohérente et intégrée à travers plusieurs canaux de communication.
- Synchronisation des canaux : Assurez-vous que vos campagnes marketing sont synchronisées sur tous les canaux disponibles, y compris les emails, les notifications push, les SMS, et les réseaux sociaux. Cette approche permet de toucher les prospects où qu'ils se trouvent et d'assurer une cohérence des messages.
- Suivi du parcours client : Utilisez la CDP pour suivre le parcours de chaque prospect à travers différents points de contact. Identifiez les canaux et les moments où les prospects sont les plus réceptifs et ajustez vos stratégies en conséquence.
- Messages cohérents et complémentaires : Développez des messages qui se complètent d'un canal à l'autre. Par exemple, une campagne email peut être suivie d'une notification push rappelant l'offre mentionnée dans l'e-mail, et un message sur les réseaux sociaux peut renforcer l'importance de l'offre.
- Réactivité et personnalisation en temps réel : Profitez de l'automatisation pour envoyer des messages en temps réel basés sur les actions des prospects. Par exemple, si un prospect interagit avec une publication sur les réseaux sociaux, vous pouvez lui envoyer immédiatement une notification push ou un e-mail personnalisé avec plus d'informations ou une offre spéciale.
En intégrant et en synchronisant les différents canaux de communication, vous créez une expérience omnicanale fluide qui augmente l'engagement des prospects et les guide plus efficacement vers l'achat. Même si elles ne garantissent pas une conversion systématique, ces méthodes optimisent vos chances de convertir vos prospects en clients fidèles.