TimelinesAI to aplikacja internetowa, która pomaga zespołom współpracować przy wychodzącej komunikacji Whatsapp z klientami i klientami. Połącz jedną lub kilka numerów i wspólnie zarządzaj wszystkimi czatami w jednym miejscu. Śledź wydajność swojego zespołu, wymieniaj komentarze, konfiguruj przypomnienia o następstwie i uzyskaj dostęp do historii komunikacji z klientami.
Aplikacja została stworzona przez izraelski zespół, aby uzyskać wgląd w relacje z klientami, którzy skontaktowali się z nimi za pośrednictwem Whatsapp. Najpierw zaczęli od rozwiązania wielokanałowego, ale szybko zrozumieli, że inne firmy mają podobne potrzeby i skupili się, aby zapewnić najlepsze wrażenia ze współpracy na Whatsapp.
Wielu klientów chce komunikować się z WhatsApp, ale wadą jest to, że zarządzanie nim jest trudne. Wiadomości są trudne do utrzymania, a relacje z klientami mogą być trudne do zarządzania. Stworzony dla małych i średnich firm, TimelineSAI pomaga zwiększyć szybkość, wydajność i spójność między czatami, aby zachować historię komunikacji z klientami dla firmy i zapewnić dostęp do informacji.
Częścią procesu wdrażania ich zespołu było tworzenie treści na różne sposoby, od przewodników wideo, przyswajalnych wiadomości e-mail i dostępności czatu w odpowiedzi na pytania - wszystko, co najlepiej pasuje do wersji próbnej i klienta.
TimelineSzukałem narzędzia, które skutecznie rozwiąże kilka zadań:
Ich zespół stwierdził, że wszystko jest możliwe dzięki User.com i przeszedł z Intercom.
Dzięki Intercom odkryli, że po pierwszym roku, kiedy „oferta startupowa” jest zakończona, usługa staje się nieracjonalnie kosztowna dla startupu dopasowanego do rynku przedproduktowego, aby kontynuować korzystanie z oprogramowania.
W User.com wszystkie dane użytkownika są połączone między produktami. Oznacza to, że możesz skonfigurować reguły automatyzacji, aby potencjalni klienci byli automatycznie przenoszeni przez różne etapy rurociągu, a następnie automatycznie otrzymywali odpowiednie wiadomości i tagi. Kyrylo i jego zespół odkryli, że jedną z najpotężniejszych rzeczy dla nich jest to, że cały proces jest zautomatyzowany. W rezultacie zespół TimelineSAI może skupić się na przeprowadzaniu osobistych demonstracji i sesji zwrotnych z użytkownikami. Podczas gdy użytkownicy zapoznają się z podstawową wartością aplikacji, zespół ma widok z lotu ptaka na cały proces i relacje z klientami, po prostu wprowadzając poprawki po drodze.
User.com pomaga zespołowi w dążeniu do dopasowania rynku produktów do swoich klientów, jednocześnie zwiększając retencję użytkowników poprzez usprawnienie komunikacji i oferuje różne sposoby poprawy informacji zwrotnych na temat kierunku ich produktu.
Kyrylo wspomniał, że chociaż wiele ich automatyzacji wydaje się dość prostych, nadal są bardzo skuteczne. Automatyzacja, która przenosi transakcje i kończy jego wdrażane kampanie e-mailowe oraz przypomnienia dla każdego użytkownika, oszczędza im nawet 2-3 godziny dziennie, aby uzyskać bardziej znaczące rzeczy.
Byli w stanie skonfigurować automatyzację raz, a następnie cała komunikacja z wiadomości e-mail, które przechodzą, może pomóc ludziom uzyskać informacje o demonstracjach, opiniach i ich przemyśleniach, i nie tylko, są skonfigurowane raz, a ich zespół nie musi pamiętać wszystkich konkretnych szczegółów ani wykonywać ręcznych działań następczych.
Jedną z największych rzeczy, które ich zespół docenia w User.com nawet w porównaniu z Intercom, jest to, że wszystkie produkty są połączone i połączone na jednej platformie i odkryli, że współpracują ze sobą bardzo dobrze, nawet że nie jest konieczne konfigurowanie dodatkowych aplikacji, aby móc tworzyć ekscytujące rzeczy z produktem.
Od czasu przeniesienia się na User.com udało im się zwiększyć liczbę interakcji z użytkownikami, dzięki czemu ludzie częściej sięgają i dzielą się znacznie większą liczbą opinii. Podczas gdy większość sprzedaży odbywa się poza platformą w czatach wideo, znaczna część wzrostu konwersji jest przypisywana retencji i zautomatyzowanym potokom w tle, a także dostosowanym wiadomościom e-mail ze spersonalizowanymi treściami, które umożliwiły lepsze wrażenia wdrażania w celu łączenia się z klientem w kluczowych punktach okresu próbnego, aby osiągnąć konwersję sprzedaży.
TimelineSAI planuje wdrożyć Chatbota w pewnym momencie w przyszłości, aby był interaktywny dla odwiedzających, dodać dalszą integrację z WhatsApp do CRM i zapewnić opcje zbierania odpowiedzi na pytania, aby uzyskać więcej szczegółów (np. zapytać, jakiego CRM obecnie używają do dodania funkcjonalności lub zobaczyć i oferować dodatkowe funkcje, z których chcieliby korzystać).
Mają nadzieję, że będą mogli korzystać z Chatbota, aby ułatwić i bardziej angażować wprowadzanie ważnych i przydatnych danych do ich systemu za pomocą prostych kliknięć, a nie dodatkowego czasu spędzanego przez użytkowników na wpisywanie i wypełnianie formularzy, aby usprawnić proces wdrażania.
Jednym z największych, jakie widzieli i doceniają, jest to, jak wspierający jest User.com. Sprawdzili wiele innych produktów w branży i odkryli, że ich zespoły wsparcia nie były tak bystre i nie rozumieją, co chcą zrobić lub osiągnąć. Ale odkryli, że User.com jest bardzo reaktywny i jest dokładnie tym, czego potrzebowali, nawet zauważając i pomagając naprawić błędy, zanim wpłynie to na ich kampanie.
