.png)
Pomelo jest jednym z najpopularniejszych cateringów dietetycznych w Polsce. Działa na rynku od 7 lat. Zaufały im już tysiące klientów, którzy nieustannie motywują ich do dalszej pracy i rozwoju. Ich misją jest wspieranie tworzenia dobrze zbilansowanych zdrowych posiłków. Pomelo ma aż 15 diet i dostarcza posiłki do ponad 3000 lokalizacji w Polsce.
Kiedy Pomelo Team zaczął szukać odpowiedniego narzędzia do automatyzacji marketingu, doskonale wiedzieli, jakie potrzeby ma zaspokoić i jak ma usprawnić ich pracę. Ich celem było zwolnienie zespołu obsługi klienta i dbanie o użytkowników przychodzących na ich stronę internetową i przekształcenie ich w płacących klientów.
Po pierwszych spotkaniach z przedstawicielami User.com i ekspertem, z którym mają współpracować w przyszłości, poczuli, że ich potrzeby są w pełni zrozumiane i wspólnie znajdziemy rozwiązanie każdego z pojawiających się wyzwań.
Aby osiągnąć jeden z głównych celów - dbanie o potencjalnych klientów na każdym etapie ich podróży od momentu pojawienia się na stronie internetowej do sfinalizowania zakupu - zespół Pomelo wdrożył spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem kanałów takich jak e-mail i SMS.
Ważną częścią działań Pomelo jest edukacja, więc wysyłana komunikacja jest bardzo cenna dla odbiorców i wspiera rozpowszechnianie innych treści stworzonych przez zespół, w tym bloga lub podcastu.
Zespół Pomelo koncentruje swoje działania na zwiększeniu zaangażowania klientów i zachęcaniu ich do powrotu i ponownego zakupu diety.
Komunikacja na miejscu z klientami jest obsługiwany przez liczne wyskakujące okienka. Wśród nich są wyskakujące okienka zachęcające ludzi do skorzystania z promocji i subskrypcji newslettera. Korzystając z zaawansowanych ustawień filtrowania, zespół Pomelo może łatwo ograniczyć liczbę wyskakujących okienek wyświetlanych na użytkownika i wykluczyć poszczególne segmenty osób, takie jak osoby, które już wyraziły zgodę marketingową, aby nie otrzymywać wyskakującego okienka o subskrypcji newslettera.
Przekazywanie rabatów wrażliwych na czas jest również obsługiwane przez kanały e-mail i SMS.
Ponadto zespół Pomelo przeprowadza okresowy audyt satysfakcji klientów w formie znacznie rozszerzonej ankiety. Uzyskane w ten sposób dane o klientach podają ich profile w systemie User.com i są wykorzystywane w dalszych działaniach w przyszłości.
Zespół Pomelo chciał wykorzystać automatyzację, aby zwolnić zespół obsługi klienta od niektórych powtarzalnych prac i przekierować zespół do innych, ważniejszych zadań.
Dzięki stworzeniu odpowiednich ścieżek w serwisie User.com przesyłki, które wcześniej były realizowane ręcznie, w tym informowanie klienta o zakończeniu zamówienia lub zachęcanie go do zwrotu i ponownego zakupu, są teraz wysyłane automatycznie. Pozwala to zaoszczędzić do 4 godzin dziennie pracy zespołu obsługi klienta.
Podstawą wszystkich stworzonych ścieżek automatyzacji są zakupy klientów i ich aktywność. Należą do nich automatyzacje takie jak:
Zespołowi Pomelo udało się odpowiedzieć na wyzwania, przed którymi stanęli z pomocą User.com. Zespół obsługi klienta oszczędza do 3 do 4 godzin dziennie dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań.
Oba zespoły nadal pracują nad osiągnięciem drugiego celu - najlepszej możliwej opieki nad potrzebami klientów - ale wyniki są już na tym etapie satysfakcjonujące.
Odkąd zespół Pomelo rozpoczął współpracę z ekspertem User.com i zaczął realizować działania z wykorzystaniem systemu, ich baza newsletterów systematycznie się rozwija. Ponadto, OR dla poczty elektronicznej sięga nawet 34%, a CTR pozostaje na poziomie 5%.
Zespół Pomelo zauważa również pozytywny wpływ wykorzystania automatyzacji na sprzedaż. Sama kampania „Bring Back Auto” osiąga CTR w wysokości 10% i OR 56%.
