Octopush.com to firma zajmująca się marketingiem SMS uruchomionym we Francji, aby pomóc średnim firmom lepiej komunikować się z klientami głównie za pośrednictwem wiadomości mobilnych. Obecnie odnieśli wielki sukces i rozszerzają swoje usługi na Wielką Brytanię, Hiszpanię i nie tylko, z misją bycia jednym z najlepszych rozwiązań mobilnych w Europie.
Byli w stanie pomóc ponad 23 tysiącom firm już we Francji i odnotowali świetne wyniki wzrostu, będąc lokalną innowacją i bezproblemowym rozwiązaniem, które pomaga klientom efektywnie rozwijać ich działalność.
Posiadanie wszystkich informacji o klientach w zorganizowany sposób było podstawową potrzebą. Ale system musiał również być w stanie używać atrybutów i wydarzeń, aby platforma marketingu mobilnego i firma zajmująca się automatyzacją rozmawiały ze sobą. Było to coś bardzo potrzebnego, oprócz możliwości, że ich zespół będzie mógł zbudować automatyzację na szczycie - klucz do skalowania ich i naprawdę każdej firmy cyfrowej.
Najpierw przeszli z Intercom na Crisp, ponieważ ich plan startowy miał się skończyć, a ceny miały stać się absurdalnie wysokie. Postanowili spróbować Crispa, ale szybko odkryli, że nie są w stanie podać atrybutów i wydarzeń oraz że ich automatyzacja jest słaba. Po rozczarowującym doświadczeniu i utracie dużo czasu i energii w nieudanej integracji postanowili poważniej potraktować automatyzację, wydarzenia i dane klientów i dokonali kompleksowej analizy wszystkich opcji na rynku. Ich zespół przygotował listę wewnętrznych problemów i wyobraził sobie, czego będą potrzebować w przyszłości. Po zorganizowaniu listy przeprowadzili wywiady i zarezerwowali demo z najbardziej obiecującymi rozwiązaniami.
Największą nadzieją, jaką mieli na narzędzie, była pomoc w skróceniu czasu poświęconego na obsługę klienta i sprzedaż biletów. Chcieli również zwiększyć retencję klientów. Wreszcie potrzebowali segmentacji danych, a także możliwości automatyzacji marketingu, aby pomóc w skalowaniu ich firmy do kolejnego kamienia milowego.
W przypadku Octopush znaleźli User.com przede wszystkim jako kanał wsparcia pomagający w interakcjach z klientami i odpowiadaniu na często zadawane pytania, które występują we wszystkich automatycznych rozmowach na czacie. Automatyzując odpowiedzi zarówno dla swojego zespołu, jak i pomagając swoim klientom, są w stanie zaoszczędzić ogromną ilość czasu, ponieważ najczęściej zadawane pytania są rozwiązywane, odwołując się po prostu do linku pomocy w ich bazie wiedzy. Przed User.com wydawali dużo energii na bycie na żądanie, aby wspierać swoich użytkowników, ale dzięki automatyzacji stwierdzili, że jest to zarówno duży sukces, jak i oszczędność czasu.
User.com odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu komunikacją marketingową swojego zespołu ze wszystkimi potencjalnymi klientami i klientami. Mają wiele sekwencji wdrażania i dynamicznych wiadomości e-mail, które są wysyłane na podstawie reguł segmentacji i są uruchamiane w oparciu o określone zachowanie i interakcję z aplikacją, które mają ich klienci lub na podstawie korzystania z Octopush.
Jednym z konkretnych przypadków jest wdrażanie automatyzacji sekwencji wiadomości e-mail, które naprawdę udowodniło, że zespół odniósł sukces. Ta sekwencja stanowi pierwszy krok i pomaga wprowadzić użytkownika do firmy, a przy każdej nowej rejestracji część kampanii oferuje rezerwację połączenia 1 do 1 z menedżerem konta i pomaga bezproblemowo i skutecznie zbudować pomost między Octopush a ich klientami.
Znaleźli User.com jako „rozwiązanie typu wszystko w jednym”, dzięki któremu ich zespół może prowadzić wiele różnych kampanii i dotrzeć do większości swoich kanałów marketingowych. Posiadając wszystkie swoje dane na jednej platformie, są w stanie w pełni wykorzystać personalizację, zasięg i komunikację, jednocześnie poprawiając szybkość i oszczędzając czas dzięki automatyzacji zadań.
Coś wspaniałego, co naprawdę zauważyli na User.com, są ludzie z zespołu wsparcia, a zwłaszcza Alina, o której wspomnieli, wykonała świetną robotę, pomagając im w pierwszych krokach z oprogramowaniem i pomyślnie włączyła ich jako firmę. Wyrazili dalej, że wiedza o tym, że ona i reszta zespołu są oddalone o zaledwie kilka kliknięć, daje im spokój, którego potrzebujemy. To był jeden z głównych powodów, dla których wybrali User.com zamiast innych konkurentów.
Jeśli chodzi o ich największe osiągnięcia, najlepszą rzeczą, jaką zauważyli, jest uporządkowanie bazy danych klientów według branż, a dzięki niej możliwość ustalenia wskaźników KPI w celu śledzenia i pokazywania wskaźników wzrostu sukcesu. Możliwość złagodzenia wsparcia telefonicznego poprzez oferowanie czatu była również ulepszeniem przepływu pracy, a w połączeniu z automatyzacją i bazą wiedzy oszczędza im ogromną ilość czasu.
To, co uważają za skuteczne, to moduł widżetów czatu, automatyzacja, kampanie e-mailowe, widżety pulpitu nawigacyjnego i analityki oraz oferty i pociągi sprzedaży. Jeśli chodzi o swoich klientów, uważają, że najbardziej przydatnymi funkcjami są atrybuty użytkownika i firmy, segmentacje, baza wiedzy i tagi.
Badają wykorzystanie biletów, wdrażają oprogramowanie softphone i pracują nad opracowaniem integracji dla swojego interfejsu API SMS, w celu warstwowego wykorzystania automatyzacji marketingu dla nich i ich klientów na platformie User.com.
.png)