LG Elektronika jest wiodącym producentem produktów konsumenckich i komercyjnych, takich jak telewizory, urządzenia gospodarstwa domowego, systemy ogrzewania i klimatyzacji, monitory, roboty serwisowe, części samochodowe, a jego marki premium LG SIGNATURE i LG ThinQ są znane na całym świecie. Firma jest globalnym innowatorem w dziedzinie technologii i elektroniki użytkowej, obecnym w prawie każdym kraju i zatrudniającym ponad 75 000 pracowników na całym świecie. Cztery firmy LG - Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle Component Solutions i Business Solutions - osiągnęły skonsolidowane przychody w wysokości 16,23 mld USD w trzecim kwartale 2021 r.
Proces dostosowywania ustawień automatyzacji marketingu pod kątem RODO (General Data Protection Regulation) okazał się szczególnie trudny dla zespołu LG Poland. Szukali partnera, który zrozumiałby, że kwestie ochrony danych są krytycznym aspektem i który umożliwi im szybkie rozpoczęcie pracy po wdrożeniu i łatwe przejście przez cały proces.
Zdali sobie sprawę, że User.com może pomóc im śledzić i weryfikować dane i że jest nimi zarządzany w sposób zgodny z GDPR. Ponadto zespół LG Poland szukał dostawcy narzędzi, który nie tylko pozwoliłby im osiągnąć cele biznesowe, ale także wyznaczyłby specjalistę, który by ich wspierał.
Dużą przewagą User.com nad Salesforce, z którym firma miała do czynienia wcześniej, była znacznie szybsza i łatwiejsza implementacja oraz możliwość rozpoczęcia wysyłania kampanii już po miesiącu. To i dodatek do platformy, bycie dedykowanym specjalistą z User.com obsługującym ją sprawnie oraz z dużą wiedzą i doświadczeniem - ostatecznie przekonało zespół LG Poland do wyboru User.com.
LG Electronics Polska, jako jeden z członków tej dużej korporacji, musiało zadbać o RODO. Polski oddział LG posiada jedną z najbardziej restrykcyjnych wdrożeń na rynku elektronicznym pod względem RODO w Polsce, która musiała być zgodna z dokładnymi wytycznymi działu prawnego. Wytyczne pochodzą z Francji, gdzie obowiązują bardzo restrykcyjne przepisy RODO.
LG Electronics Poland umożliwia swoim klientom subskrypcję newslettera zarówno online, jak i offline. Podczas procesu sprzedaży w sklepach papierniczych LG Retailers klient otrzymuje informację o możliwości zapisania się do newslettera i otrzymania w zamian cashbacku lub pakietów promocji w zamian. Wyzwaniem, przed którym stanął zespół LG, było aktywowanie tych klientów i zachęcenie ich do zmiany nawyków zakupowych na rzecz zakupów online i przeprowadzenia rejestracji na ich stronie internetowej.
User.com usprawnia proces uzyskiwania zgody i zarządzania listami uprawnień, zapewniając, że takie zadania są wykonywane zgodnie z wytycznymi RODO. User. com realizuje uprawnienia takie jak wgląd/dostęp do danych, zaprzestanie przetwarzania danych, usuwanie danych przez fragmentację danych, cofnięcie zgody na przetwarzanie danych specjalnych kategorii, sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingowych.
Widżet User.com na stronie LG jest uruchamiany dopiero po zaakceptowaniu przez użytkownika odpowiednich plików cookie. Śledzenie użytkowników rozpoczyna się po uzyskaniu zgody na analityczne pliki cookie. Jeśli użytkownik wyraża zgodę tylko na niezbędne „pliki cookie”, jego dane i działania na stronie internetowej nie są gromadzone przez system. Ponadto informacje o danych gromadzonych przez User.com są wprowadzane w polityce dotyczącej plików cookie firmy LG, która została zaktualizowana po tym, jak firma LG zaczęła korzystać z naszej platformy automatyzacji marketingu.
W ramach wzajemnej współpracy, User.com i zespół LG zdefiniowali cele i przeszkody - wspólne poszukiwanie rozwiązania i odpowiednich narzędzi. Aby osiągnąć swoje cele biznesowe e-commerce, zespół LG korzysta z:
Kampanie e-mailowe - Zespół LG korzysta z prostych, ale bardzo złożonych kampanii do wysyłania biuletynów w celu informowania subskrybentów o specjalnych ofertach i ograniczonych ofertach, takich jak bezpłatna dostawa do domu do domu klienta, przenoszenie i instalacja zakupionych produktów. Jeśli promocje dotyczą tylko określonych produktów, są wysyłane e-mailem. To zależy od rekomendacji produktów i historii przeglądania użytkownika, które produkty będą proponowane. Na podstawie historii zakupów użytkownika tworzone są segmenty, a następnie wysyłane są do nich odpowiednie wiadomości e-mail.
Ponadto zespół skonfigurował automatyczne kampanie e-mailowe w celu ratowania porzuconych wózków i stron. Gdy użytkownik, po dodaniu produktów do koszyka, opuszcza stronę sklepu bez sfinalizowania transakcji, zostaje on dodany do listy użytkowników, do których zostanie wysłana kampania e-mailowa z przypomnieniem o powrocie do sklepu. Celem jest zwiększenie poziomu konwersji.
Jeśli użytkownicy przeglądali podstrony produktów, ale opuścili sklep bez dodawania produktu do koszyka, wysyłana jest do nich wiadomość e-mail z tymi produktami lub stronami. Kampania ma na celu zachęcenie użytkownika do powrotu do sklepu i dokonania zakupu.
Stałym elementem strategii LG jest wykorzystanie kuponów rabatowych na poszczególne produkty. Dodatkowo doskonale uzupełnia automatyzację uratowanej strony i wózków. Jeśli wśród produktów przeglądanych lub dodanych do koszyka przez potencjalnego klienta jest taki, na który można zastosować kupon, informacje te są odpowiednio zawarte w wiadomości e-mail wraz z przyciskiem, który przekierowuje Cię do korzystania z niego.
Wyskakujące okienka - Dzięki wyskakującym okienkom zespół LG zachęca swoich klientów do korzystania z aktualnych promocji i kuponów rabatowych lub do rejestracji w celu uzyskania kuponu, który jest dostępny tylko dla zalogowanych użytkowników. Za pośrednictwem User.com zespół LG kontroluje cały system wyskakujących okienek na stronie internetowej, aby były wyświetlane we właściwym czasie, właściwym osobom i na właściwych stronach.
Dodatkowo na unikalnego użytkownika nałożono limit wyświetleń reklam. Ten sam klient zobaczy to wyskakujące okienko nie częściej niż raz dziennie, aby nie zaszkodzić doświadczeniom użytkownika. Przygotowują również specjalne wyskakujące okienka informujące o kuponach weekendowych. Jest to rozwiązanie zidentyfikowanego problemu - klienci rzadko dokonują zakupów online w weekend.
Bloki HTML - Zespół LG personalizuje zawartość swojej witryny za pomocą kuponów weekendowych. Jest to szczególny rodzaj automatyzacji. Jeśli klient odwiedzi witrynę w weekend, ten blok HTML zostanie mu wyświetlony. ale jeśli wejdzie na stronę w inne dni tygodnia, nie zobaczy wiadomości o kuponach weekendowych. Ta specjalna informacja o możliwości ich wykorzystania jest dodawana bez ingerencji w skrypt strony.
Pulpit nawigacyjny - Każda sekcja na User.com ma swój analityczny pulpit nawigacyjny z informacjami zebranymi z ostatnich siedmiu dni. Dzięki nim zespół LG może zobaczyć, które procesy automatyzacji są uruchamiane najczęściej, jaka jest ich efektywność, jak działa śledzenie odwiedzających i jak szybko rośnie ich baza newsletterów. Mogą również sprawdzić poziom konwersji oraz wszystkie procesy zakupów i rejestracji.
Zespół LG jest szczególnie zadowolony z bliskiej współpracy z wyznaczonym specjalistą, który aktywnie uczestniczy w planowaniu strategii i identyfikowaniu potrzeb klientów. Dzięki niemu User.com przekroczył dwukrotnie zakładane KPI przychodów. Podczas naszej współpracy udało im się również osiągnąć OR wysłanych e-maili do 50%.
Mimo że spodziewali się znakomitych efektów, są pozytywnie zaskoczeni takim oszałamiającym osiągnięciem i pozostaną na User.com dłużej.
