Reaktywacja prawie 30-letniej marki sandałów slajdowych, która miała miejsce w 2018 roku, spotkała się z dużym zainteresowaniem. Odniesienie do tradycyjnego podejścia i nowoczesnego designu sprawiło, że od tego czasu marka stale się rozwija i zdobywa nowych fanów - także od najmłodszego pokolenia. Wszystkie działania konsekwentnie realizowane od momentu reaktywacji marki przekładają się na dynamiczny rozwój firmy. Kolejnym krokiem będzie debiut Kubota marka na giełdzie NewConnect.
Zespół Kubota po 1,5 roku korzystania z dotychczasowego narzędzia do automatyzacji marketingu, zmęczony problemami technicznymi i wdrożeniowymi, zaczął szukać platformy spełniającej ich oczekiwania. Podczas badań przeprowadzonych za pomocą ich software house'u znaleźli drogę do user.com. Postanowili wypróbować wersję testową narzędzia i byli tak zachwyceni prostotą implementacji, że pozostali z user.com do dziś. Kubota to progresywna aplikacja internetowa, która okazała się wyzwaniem podczas integracji z innymi narzędziami automatyzacji marketingu. Na szczęście specjaliści z user.com radzili sobie z tym bardzo dobrze i zintegrowali go za pośrednictwem GTM.
Aby osiągnąć swoje cele biznesowe e-commerce, zespół Kubota korzysta z:
Formularze - Formularze zbierania danych klientów i zgody marketingowej są osadzone na dedykowanej stronie biuletynu Kubota, a także w stopce. Są one połączone z użytkownikiem, a ich instalacja nie wymagała żadnego rozwoju ze strony zespołu Kubota.
Wyskakujące okienka - Prawie 60-70% najczęściej odwiedzanych stron internetowych zawiera wyskakujące okienka. Dzięki śledzeniu użytkownika są one wyświetlane we właściwym czasie, właściwym osobom i na właściwych stronach. Są to wyskakujące okienka zachęcające do zakupu, ze zniżką i propozycją subskrypcji newslettera. Wyskakujące okienka są również używane do powiadomień o wprowadzeniu nowej kolekcji oraz do powiadomień o dostępności produktu. W przyszłości Kubota planuje wykorzystać wyskakujące okienka, aby wprowadzić już istniejącą ofertę dla firm do personalizacji sandałów slajdowych przy zamawianiu ponad 100 par. Po kliknięciu w wyskakujące okienko klienci otrzymają odpowiednie informacje bezpośrednio na swój adres e-mail.
Kupony - Zespół Kubota jest tak zadowolony z wersji Beta, że przyznał, że może to być ostateczna wersja tej funkcji. Pomaga w obsłudze wszystkich wysyłanych kodów rabatowych. Każdy wygenerowany kupon jest przypisany do konkretnego unikalnego adresu e-mail użytkownika, dzięki czemu może on śledzić np. współczynnik konwersji wszystkich kampanii.
Chatbot - to pierwszy punkt kontaktu potencjalnego klienta z marką Kubota na jego stronie internetowej. Dzięki deterministycznemu charakterowi predefiniowanych odpowiedzi, które poprowadzą użytkownika przez jedną z dostępnych ścieżek rozmowy, każdy z klientów odwiedzających stronę poza godzinami pracy działu obsługi klienta będzie odpowiednio pielęgnowany. Bot rozmawiający z użytkownikami nazywa się „KuBot”. Po zakończeniu rozmowy z nim klient jest proszony o ocenę bota w skali szkolnej od 1 do 5. Subskrypcje newslettera są zbierane również za pośrednictwem chatbota. To jeden z filarów wspierających komunikację Kubota z klientami. Ponadto doświadczenie w tworzeniu odpowiedniej ścieżki chatbota na stronie ze specjalistą user.com pomogło zespołowi w późniejszym procesie tworzenia chatbota dla Messengera z wbudowanym katalogiem produktów i kasą.
Push w sieci - Zespół Kubota korzysta z internetowych push, aby informować użytkownika o nowościach ze świata Kubota, np. najnowszych ofertach i promocjach oraz pierwszej premierze kolekcji odzieży w historii Kubota. Są wysyłane nie często niż 3 miesiące do subskrybowanych użytkowników. Zgody na wysyłanie pchów internetowych są również zbierane za pośrednictwem user.com.
Kampanie e-mailowe — zespół korzysta z prostych kampanii wysyłania newslettera dwa razy w miesiącu informując subskrybentów o ofertach specjalnych i ograniczonych ofertach. Subskrypcje newslettera są zbierane kilkoma kanałami - za pomocą chatbota, w momencie rejestracji i wyskakujących okienek. Jako zachętę oferowana jest zniżka na pierwszy zakup. Ponadto do klientów wysyłane są automatyczne e-maile z ofertą upsell. Jeśli klient kupił produkt z jednej kategorii, po 2 tygodniach otrzyma e-mail z zachętą do zakupu produktu z innej kategorii zgodnie z predefiniowanymi ścieżkami. Kubota chce nie tylko zwiększyć wartość dożywotnią klientów indywidualnych, ale także budować ich lojalność i więź ze swoją marką. Zespół Kubota dba o jakość swojej listy newsletterów. Stworzono półautomatyczny system do codziennego sprawdzania, czy użytkownicy z bazy newslettera otworzyli e-mail w ciągu ostatnich 120 dni, a jeśli nie - zostali usunięci z aktywnej bazy danych.
Punktacja - Każdy klient, który wykonuje określone czynności np. wejdzie na stronę internetową lub dokonuje zakupu, otrzymuje punkty. W przyszłości do tego celu zostanie wykorzystana nowa funkcja user.com - program lojalnościowy.
Zespół Kubota naprawdę dba o jakość swojej bazy newsletterów. Z dużą pewnością ich e-maile docierają do odpowiednich klientów. Kubota, jako firma przyjazna LGBTQ+, wprowadziła do swojej oferty sandały tęczowe slajdowe zarówno w zeszłym roku, jak i w tym roku. Ich baza danych została podzielona na segmenty pod względem osób, które dokonały takiego zakupu w ciągu ostatnich 12 miesięcy lub odwiedziły kategorię produktów Pride Month, a następnie otrzymali odpowiedni e-mail z kampanią Miesiąc dumy. Ma naprawdę dobre wyniki - stopa otwartości wynosiła 35%, a CTR 30%. Dzięki wartościowym treściom, które wysyłają i sile segmentacji, wskaźnik odrzuceń spamu zwykłego newstelletera jest mniejszy niż 1%, a CTR wynosi do 22%.
Ich baza kontaktów z biuletynami rośnie o 10-15% miesiąc po miesiącu, a w ciągu pół roku udało im się podwoić liczbę kontaktów. W ciągu 3 miesięcy zwiększyli zaangażowanie swoich odbiorców, a liczba aktywnych wzrosła o 50%.
Z pewnością możemy powiedzieć, że to, co działa również dla Kubota, to kupony wysyłane w biuletynie. Ich współczynnik konwersji na miejscu wynosi 25%.
Zespół Kubota jest również dumny z wyskakujących okienek pojawiających się na prawie 60-70% najczęściej odwiedzanych stron internetowych. Dzięki wyświetlaniu we właściwym czasie, właściwym osobom i na odpowiednich stronach osiągają CTR nawet do 6%.
Co ważne, zespół Kubota nie korzysta jeszcze w pełni z user.com. Czekają na ukończenie nowej strony internetowej. Oboje są zaskoczeni i zadowoleni z osiągniętego wyniku i mocno wierzą, że to dopiero początek.
mockup.webp)