Innogy go! to platforma carsharing oferująca szybki i łatwy dostęp do 500 pojazdów elektrycznych w Warszawie. Wszystkie interakcje użytkowników z firmą odbywają się za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Innogy go! Flota jest w 100% elektryczna i obejmuje 2 typy pojazdów: BMW i3 - dostępne dla każdego, kto zainstaluje aplikację - oraz BMW i3 premium, których cena jest dokładnie taka sama jak BMW i3, ale jego dostępność jest ograniczona tylko do najbardziej aktywnych innogy go! klientów.
Kluczowy cel innogy go! zespół miał wprowadzić CRM zbierający dane o podróżach klientów z różnych źródeł i mieć szczegółowy przegląd w jednym systemie. Dzięki temu byliby w stanie wdrożyć różne typy automatyzacji, a w rezultacie angażować i przekształcać użytkowników w działanie w najlepszym momencie.
Ponadto miały na celu wykorzystanie systemu automatyzacji marketingu do optymalizacji współczynnika konwersji zakończonych rejestracji i zwiększenia liczby powtarzających się klientów.
Innogy Go! jest jednym z najbardziej zaawansowanych klientów User.com pod względem głębokiej integracji z wieloma systemami poprzez REST API i korzystania z mobilnego SDK.
Jednym z sukcesów, z których szczególnie się cieszą, jest skuteczność kampanii odzyskiwania porzuconych rejestracji - co miesiąc 6% wszystkich sfinalizowanych rejestracji to te reaktywowane dzięki kampanii.
Ponadto zespół był bardzo zadowolony z kampanii onboardingowych. W przypadku pierwszej wiadomości kampanii onboardingowej średnia wartość OR wynosi 58%. Ogólnie rzecz biorąc, dla każdej kampanii e-mailowej stworzonej przez innogy go! , OR nigdy nie spada poniżej 30%, ponieważ większość z nich jest wysyłana we właściwym czasie do precyzyjnie ukierunkowanych użytkowników, którzy są naprawdę zainteresowani daną wiadomością.
Jeśli chcesz poznać szczegóły tego, jak innogy go! korzysta z User.com, czytaj dalej poniżej.
Innogy Go! z powodzeniem połączył User.com z innymi systemami używanymi na co dzień i stworzył jedno źródło kompleksowej wiedzy o swoich klientach. Aby osiągnąć swoje cele biznesowe, używają:
ODPOCZYNEK API — dzięki integracji API wysyłają dane z i do innych systemów, głównie CMS integrujących dane o klientach i ich wypożyczeniach. Przynosi ogromną wartość dodatkową, ponieważ dzięki przepływom międzysystemowym wzbogacają dane automatycznie śledzone przez User.com o takie informacje jak: częstotliwość wynajmu, rzeczywisty/bez rabatów koszt pojedynczego wynajmu, zakupione subskrypcje/vouchery i wiele innych.
Mobilny zestaw SDK — jak niewinni idą! Aplikacja mobilna jest kluczowym punktem kontaktowym w biznesie, używają User.com do śledzenia zachowania aplikacji klientów i uruchamiania działań opartych na kliknięciach w czasie rzeczywistym. Na przykład, gdy użytkownik kliknie przycisk zwrotny po ukończonej jeździe, zobaczy wyskakujące okienko z krótkim pytaniem, aby ocenić czystość pojazdu.
Zdarzenia, Zaawansowane śledzenie użytkowników i segmentacja — dzięki wydarzeniom i dodatkowym niestandardowym atrybutom zebranym przez User.com lub wysłanym do User.com, innogy go! zespół zbudował złożony system segmentacji, który umożliwia kierowanie do różnych grup użytkowników za pomocą spersonalizowanych wiadomości. Dodatkowo dostępność pojazdów premium opiera się na segmentacji — dostęp do tej opcji otrzyma tylko segment użytkowników, którzy spełnili określone kryteria związane z działaniami i zachowaniem w aplikacji.
Agregatory — jest to przydatna funkcja do obliczania całkowitej liczby zdarzeń na użytkownika lub dla danej grupy użytkowników w danym okresie. Dzięki zagregowanemu danemu możliwe jest wzbogacenie modelu segmentacji o dodatkowe zmienne.
Mobilne kampanie push — ponieważ aplikacja mobilna jest głównym punktem kontaktowym, powiadomienia push są jednym z 2 kluczowych kanałów komunikacji dla innogy go! (oprócz e-maili). Korzystają z tego kanału do wysyłania kampanii masowych (np. skierowanych do wszystkich, którzy zainstalowali aplikację), które wymagają natychmiastowej reakcji lub komunikowania ofert ograniczonych czasowo. Na przykład jakiś czas temu używali powiadomień push, aby poinformować o specjalnej jednodniowej niedzielnej ofercie, a ponad 15% odbiorców korzystało z kodu promocyjnego..
E-maile — innogy go! wysyła wiele różnych kampanii przy użyciu zarówno prostych, jak i automatycznych wiadomości e-mail. Są szczególnie dumni ze swojej kampanii onboardingowej, która zmienia się w zależności od zachowania użytkowników i pomaga nowym rejestrującym się dogadać z aplikacją. Dodatkowo, ponieważ zespół zmagał się z dużą liczbą nieaktywnych użytkowników, którzy zarejestrowali aplikację, ale nigdy nie dotarli do pierwszego wypożyczenia, używają e-maili, aby pielęgnować i zachęcać nieaktywnych nowych stolarzy, dopóki nie wykonają pierwszej jazdy. Dla tych, którzy szybko przejdą na pierwszy dysk, stworzyli kolejną kampanię, której celem jest utrzymanie ich zaangażowania w dłuższą metę. Oprócz tego stworzyli kilka zautomatyzowanych kampanii wywołanych różnymi działaniami użytkowników — reaktywacja po pewnym czasie bez wypożyczenia, dodatkowe kody po odnowieniu subskrypcji i wiele innych. Używają również poczty e-mail jako odpowiedniego kanału do informowania o specjalnych ofertach, aktualizacjach regulaminu lub zapraszania do ankiet NPS lub opinii. Kolejny przykład tego, jak niewinni są! korzysta z e-maili (w połączeniu z powiadomieniami web push) jest ich porzuconą kampanią odzyskiwania rejestracji.
Pulpity nawigacyjne — bardzo przydatny moduł do szybkiego przeglądu aktualnego użytkowania aplikacji i zachowania klientów lub monitorowania wybranych wskaźników KPI. Używane przez członków zespołu do bycia na bieżąco, a także przez menedżerów - do celów ewaluacyjnych.
.png)