HeySpace jest oprogramowanie do zarządzania zadaniami. Łączy intuicyjne funkcje zarządzania projektami, kalendarz i narzędzia komunikacji zespołowej. Można go łatwo zintegrować z innymi przydatnymi aplikacjami do zarządzania zespołem i współpracy, takimi jak TimeCamp, Trello lub Zapier, żeby wymienić tylko kilka.
W miarę rozwoju HeySpace potrzebowali kompleksowego zestawu narzędzi do prowadzenia działań marketingowych i analizy zachowań użytkowników w aplikacji i na stronie internetowej swojej firmy. Najpierw zaczęli korzystać z Intercom, ale po pewnym czasie zdali sobie sprawę z User.com, że mogą mieć platformę ze wszystkimi potrzebnymi funkcjami i po znacznie niższej cenie. Przed przejściem na User.com przetestowali kilka innych narzędzi — HelpCrunch, który był miły do obsługi klienta, ale ma bardzo ograniczone zastosowanie do marketingu lub sprzedaży oraz SalesManago, które nie spełniło ich oczekiwań.
Głównym celem było usprawnienie ich email marketingu — wygenerowanie wysokiej jakości bazy subskrybentów, szybkie tworzenie markowych treści i wiadomości oraz łatwe wysyłanie kampanii. Ważnym aspektem dla HeySpace było to, że chcieli w pełni wyeliminować zaangażowanie swoich programistów z działań marketingowych. Mieli nadzieję, że ich zespół marketingowy będzie w stanie samodzielnie prowadzić efektywne kampanie i prowadzić projekty, od A do Z.
Ponadto HeySpace dążył do optymalizacji pracy zespołu obsługi klienta.
Aby zreorganizować i usprawnić procesy marketingowe i obsługi klienta, zespół HeySpace korzysta z:
Czat na żywo — jest to kluczowy kanał komunikacji i łatwy sposób dotarcia do swoich klientów, potencjalnych klientów i odwiedzających zainteresowanych aplikacją HeySpace. Zespół skonfigurował kilka automatyzacji czatu, które działają wyjątkowo dobrze:
- Automatyczna wiadomość czatu — wysyłane do wszystkich, którzy wejdą na stronę cenową i pozostaną tam przynajmniej przez jakiś czas. To proste pytanie, czy potrzebują jakiejkolwiek pomocy. HeySpace zauważył, że większość użytkowników otrzymujących wiadomość odpowiada na nią i jest bardziej zaangażowana.
- Autoresponder — świetna funkcja, która jest łatwa w konfiguracji i pomaga, gdy agenci obsługi klienta są poza biurem.
Agregatory— dzięki temu modułowi są w stanie zliczać zdarzenia na użytkownika, dla danego segmentu użytkownika lub dla całej bazy kontaktów. Jest bardzo przydatny do uruchamiania dodatkowej analizy, HeySpace szczególnie ceni możliwość analizy całkowitej sumy zdarzeń na poziomie pojedynczego użytkownika.
Kampanie e-mailowe — wysyłają oba typy kampanii — proste i zautomatyzowane. Proste e-maile służą głównie do wysyłania biuletynów, aktualizacji produktów i funkcji oraz ofert specjalnych. Jedną z kampanii e-mailowych, z których są bardzo dumni, jest zautomatyzowana kampania onboardingowa. Kampania onboardingowa jest uruchamiana przez rejestrację nowej aplikacji. Z sekwencji wielu e-maili wysyłanych co kilka dni odbiorcy mają szansę poznać szczegóły platformy, uzyskać dostęp do interesujących treści edukacyjnych i są zachęcani do rozpoczęcia bezpłatnego okresu próbnego. Zespół HeySpace stworzył kilka różnych scenariuszy kampanii — który z nich zostanie wysłany do danego użytkownika zależy od jego indywidualnego zachowania w aplikacji i na stronie internetowej.
Wyskakujące okienka — jest to narzędzie używane przez HeySpace do informowania odwiedzających witrynę o specjalnych ofertach.
Baza wiedzy — dzięki temu modułowi stworzyli samoobsługową platformę edukacyjną z treściami i FAQ pomocnymi dla użytkowników aplikacji HeySpace.
Pulpity nawigacyjne — korzystają z pulpitów nawigacyjnych w User.com, aby mieć wygodny dostęp do przeglądu pracy obsługi klienta i śledzić wydajność różnych członków zespołu. Ponadto analizują, jak zmienia się w czasie liczba wiadomości czatu wysyłanych przez danego agenta wsparcia.
Dzięki User.com specjaliści od marketingu HeySpace mogą realizować swoje projekty w 100% niezależnie, bez żadnego wsparcia ze strony programistów — jest to ważny krok naprzód w procesie optymalizacji pracy w całym zespole. To, z czego naprawdę cieszą się, to fakt, że narzędzia Use.com są intuicyjne, łatwe w konfiguracji i przyjemne w obsłudze dla osób bez umiejętności kodowania.
Mając jedno źródło prawdy o użytkownikach, znacznie poprawili jakość i szybkość obsługi klienta. Dzięki szybkiemu dostępowi do szczegółowego przeglądu i pełnej historii interakcji w profilu użytkownika są w stanie zapewnić spersonalizowane wsparcie. Ponadto, w oparciu o wcześniejszą komunikację i zachowanie użytkownika, ich agenci wsparcia mogą zwykle przewidzieć, jakie problemy może mieć użytkownik w najbliższej przyszłości i odpowiednio zareagować z wyprzedzeniem. Jedną z funkcji, które uważają za niezwykle przydatne i która oszczędza przyzwoitą ilość czasu agentom wsparcia, jest możliwość wyszukiwania artykułów z bazy wiedzy bezpośrednio z modułu Rozmowy (czat).
.png)