Furgonetka jest polską firmą spedycyjną, która powstała w 2010 roku. Dzięki swojej intuicyjnej platformie internetowej osoby i firmy mogą szybko uzyskać wycenę od różnych firm kurierskich, porównać oferty i łatwo wysłać swoją paczkę. Furgonetka obejmuje zarówno wysyłkę krajową, jak i międzynarodową. W 2016 roku firma uruchomiła kolejną platformę — Furgonetka Giełda — który jest e-marketem łączącym osoby, które muszą wysyłać przedmioty o niestandardowych kształtach i rozmiarach z przewoźnikami oferującymi takie usługi. Co więcej, Furgonetka jest również firma technologiczna dostarcza oprogramowanie, automatyzację i rozwiązania technologiczne dla branży logistycznej, dostaw i spedycji, a także dla wszelkich firm internetowych, które oferują usługi dostawy swoim klientom (na przykład sklepy e-commerce, agencje marketingowe, wydawcy i inne).
W 2019 roku Furgonetka szukała narzędzi, które pomogłyby im zmniejszyć odchodzenie i lepiej dbać o swoich klientów. Zespół Furgonetki zdawał sobie sprawę, że duża liczba klientów skorzystała z ich usług tylko raz i nigdy nie wróciła. Platforma internetowa oferująca usługi wysyłkowe klientom B2B i B2C nie było niczym niezwykłym, ale chcieli znaleźć skuteczne sposoby nawiązania kontaktu z takimi klientami i zachęcania ich do ponownego korzystania z platformy.
W tym czasie Furgonetka korzystała z kilku aplikacji, aby zadbać o różne aspekty swoich działań marketingowych i wsparcia, co nie było najskuteczniejsze i powodowało trudności w płynnym przepływie danych między narzędziami. Zespół rozważał kilka platform automatyzacji marketingu, ale po krótkiej fazie testowania na końcu przeszli na User.com.
Głównym celem, który Furgonetka chciała osiągnąć za pomocą User.com, było skonfigurowanie skutecznych działań aktywacyjnych i win-back. Ponieważ wielu klientów dokonywało zakupów tylko jednorazowych, założyli, że przydatne byłoby działanie w dwóch obszarach:
Zespół Furgonetki rozpoczął od wzbogacanie danych użytkownika automatycznie śledzonych przez User.com o dodatkowe informacje . Stworzyli dużą liczbę niestandardowych atrybutów użytkownika i zdarzeń, które uruchamiają się na różnych etapach podróży klienta. Bardzo skupiali się na wszystkich działaniach podejmowanych przez użytkownika w związku z wysłaniem paczki — skonfigurowali większość zdarzeń związanych wyłącznie z tym etapem, co z kolei pozwoliło im śledzić każdą akcję i zapisać te informacje w aplikacji User.com.
Kiedy śledzili i omówiono wszystkie kluczowe kroki użytkownika, był to właściwy moment, aby zastanowić się nad najlepszymi sposobami komunikacji z klientami. Furgonetka postanowiła skupić się na kampanie e-mailowe — ustanawiają kampanię kropelkową, która jest serią zautomatyzowanych i spersonalizowanych wiadomości e-mail wysyłanych co kilka dni po utworzeniu konta przez użytkownika na swojej platformie. Ponadto konfigurują e-maile przypominające, w których zachęcają klientów do powrotu na swoją platformę po tym, jak byli nieaktywni przez określony czas.
Zespół wykorzystuje również narzędzie e-mail marketingowe do kampanii edukacyjnych i marketingowych, a także do informowania użytkowników o specjalnych inicjatywach lub ofertach oraz zbierania opinii klientów. Z pomocą automatyzacje , wysyłają kampanie NPS i proszą wybranych użytkowników o podzielenie się opinią o platformie, ogólnym doświadczeniu, a także jakości połączeń z zespołem obsługi klienta. Użytkownicy są automatycznie oznakowani, w zależności od ich reakcji lub odpowiedzi.
Aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i przenieść użytkowników dalej w dół lejka po wykazaniu zamiaru zakupu, Furgonetka stworzyła kilka wyskakujące okienka. Większość z nich jest wyświetlana na swoim blogu, gdy użytkownik czyta dany post lub szuka określonych informacji. Oto przykład wyskakującego okienka, które pojawia się, gdy użytkownik czyta artykuł o wysyłaniu paczek za granicę.
W ciągu najbliższych kilku miesięcy Furgonetka przeanalizuje, w jaki sposób mogą wykorzystać inne moduły aplikacji User.com — interesują ich głównie Analityka. a Pulpity nawigacyjne. narzędzia — aby dalej usprawniać swoje procesy i być w stanie podejmować właściwe decyzje w jeszcze krótszym czasie.
Jednym z kluczowych osiągnięć, z których Furgonetka jest niezwykle zadowolona, jest fakt, że z powodzeniem zastąpiła zestaw różnych narzędzi platformą all-in-one User.com.
Ponadto automatyczne procesy wdrażania i reaktywacji klientów przyczyniły się do wyższych współczynników konwersji i zwiększenia przychodów. Po zarejestrowaniu konta użytkownicy otrzymują krótkie e-maile z linkami do pomocnych zasobów i wskazówkami krok po kroku, co sprawia, że cały proces wysyłania paczek jest znacznie bardziej intuicyjny. Jednocześnie klienci, którzy dokonali pierwszego zakupu, ale byli nieaktywni przez dłuższy czas, otrzymują regularne przypomnienia z przydatnymi wskazówkami i ciekawymi treściami, co sprowadza ich z powrotem na platformę i zwiększa liczbę użytkowników dokonujących cyklicznych zakupów (zmniejszone odrzucanie).
Zespół Furgonetki współpracuje teraz z ekspertem ds. automatyzacji marketingu User.com ( Pomoc Premium ) o konfigurowaniu bardziej złożonych kampanii e-mailowych opartych wyłącznie na zachowaniu użytkowników. Celem jest zapewnienie jeszcze bardziej spersonalizowanych wrażeń i natychmiastowe i jak najbardziej efektywne reagowanie na dane działanie podjęte przez użytkownika. Nowe zautomatyzowane kampanie będą obejmować między innymi następujące przypadki użycia:
