Exotel to platforma chmury telekomunikacyjnej dla różnego rodzaju firm z całego świata, z kluczowym naciskiem w Azji. Dzięki interfejsowi API pomagają firmom opracować unikalne przepływy komunikacyjne i uważają się za wszechstronne i elastyczne oprogramowanie komunikacyjne.
Istnieją dwa podstawowe przypadki użycia, w które ludzie zwykle wpadają podczas korzystania z oprogramowania -
Pierwszym z nich jest platforma pulpitu nawigacyjnego. Klienci mogą się logować, dzwonić do klientów, a także wysyłać wiadomości SMS. Platforma jest łatwa w użyciu i można ją bardzo szybko skonfigurować dla każdej firmy, co jest zwykle bardziej dostępne dla firm, które chcą mieć łatwe w użyciu call center, do którego mogą wskakywać ich agenci i wykonywać połączenia.
Drugim jest ich interfejs API, w którym mogą ominąć fizyczne ograniczenia frameworka i skonfigurować rzeczy w chmurze, gdzie klienci potrzebują wirtualnego numeru na żądanie, aby szybko połączyć się i zadzwonić do klienta lub klienta, na przykład łączyć klientów z kierowcą Ubera.
Jednym z głównych problemów, które rozwiązują, jest zmniejszenie zależności przedsiębiorstw od infrastruktury fizycznej. Jeśli klienci muszą wykonywać połączenia, zwykle muszą mieć zainstalowany system routingu, ale w Exotel nie muszą mieć skonfigurowanego żadnego sprzętu, żadnych przewodów ani kabli, aby móc wykonywać połączenia i połączenia. Firmy nie muszą kupować i ponosić ogromnych kosztów konfiguracji, aby rozpocząć działalność.
Przed User.com Exotel korzystał z szeregu różnych usług i narzędzi, od Interkomu z czatem na żywo po kreator wyskakujących okienek, po Kissmetrics dla pulpitów nawigacyjnych, które były trudne do skonfigurowania lub zrozumienia dla zespołu.
Korzystanie z User.com najpierw uczyniło wszystko bardziej jednolitym na jednej platformie, co zaoszczędziło czas i zasoby, wszystkie te dodatkowe funkcje, za które musieli dodatkowo zapłacić, były czymś, co było już wbudowane w produkt i działało płynnie.
Dzięki zespołowi, który pracuje w systemie, mogą dodawać nowych agentów, uruchamiać ich przez narzędzie raz, pokazać im, jak działają automatyzacje i gdzie znajdują się wiadomości. Mogą łatwo zrozumieć i kompetentnie korzystać z oprogramowania, po prostu pomagając im wiedzieć, gdzie są przedmioty i jak cokolwiek znaleźć.
Dla zespołu sprzedaży łatwo było im dostać się do konkretnego modułu, którego potrzebują, aby łatwiej radzić sobie z wyzwaniami, a także pokazać im zachowanie użytkowników na stronie internetowej. Kissmetrics był w stanie pokazać tylko pewne zachowanie, ale dzięki User.com byli w stanie lepiej zrozumieć swój potencjał potencjalnego klienta; co robił użytkownik - ze wszystkimi znacznikami czasowymi i bogatymi w dane informacjami o użytkownikach podczas przeglądania.
Exotel skonfigurował automatyzacje, aby łączyć się z nowymi ludźmi, gdy są nadal w pulpicie nawigacyjnym użytkownika - coś niezbędnego dla ich lokalizacji, do konwersji, a jednocześnie super świeżego - co okazało się czymś udanym dla ich firmy.
Łączenie i zwiększanie potencjalnych klientów poprzez zapewnienie dostępu do ich wysokiej jakości zasobów również okazało się korzystne. Kiedy zmusza kogoś do pobrania jednego z przygotowanych materiałów, mogą łatwiej przekonwertować tego użytkownika, przechodząc go przez pielęgnującą automatyzację, aby polecić mu przedmioty w przyszłości.
Email Marketing - Zespół Exotel stworzył i przeprowadził wiele kampanii. Wysyłają zarówno regularne biuletyny, które informują klientów o tym, co dzieje się w procesie rozwoju, ale także kampanie kroplowe dla utraconych klientów, konfigurując ich za pomocą remarketingu, który pomoże im uczyć się i rozwijać, aby potencjalnie korzystać z produktu w przyszłości.
Utracone automatyzacje - jest to automatyzacja, którą skonfigurowali do łączenia się z utraconymi wcześniej potencjalnymi klientami. Jeśli z jakiegoś powodu stracili klienta, poddają go procesowi dodatkowego wychowania, aby zobaczyć, jak mogą ich przekształcić w przyszłości i często otrzymują odpowiedzi od klientów ze świetnymi odpowiedziami, które okazują się przydatnym procesem.
Adopcja produktów wzrosła wraz z nowymi rejestracjami, korzystne było otrzymywanie odpowiedzi na pulpicie nawigacyjnym podczas procesu wdrażania, a także możliwość wysyłania nieprzeczytanych wiadomości czatu na e-mail.
Poprzez późniejsze uruchamianie powiadomień agentów podczas dodatkowych wizyt na pulpicie nawigacyjnym, byli w stanie pomóc przedstawicielom sprzedaży więcej informacji podczas rozmów z użytkownikami, aby uzyskać lepsze rozmowy i ogólnie jaśniejsze wrażenia z wdrażania.
Poprawiło się również zaangażowanie za pośrednictwem czatu, i eksperymentują z automatyzacją chatbota. Po rozmieszczeniu, mają nadzieję, że udało się zaoszczędzić czas, zmniejszając obciążenie dla agentów czat.
W refleksji nad botami przesuwającymi demo, zespół sprzedaży może zobaczyć bezpośredni wzrost liczby zaplanowanych wersji demonstracyjnych, a także w związku z rozwojem firmy.
Kampanie kroplowe wykazały również stały wzrost, a także całkiem dobrą wydajność, współczynniki otwartości i klikalności, co z czasem patrzą na ulepszenia.
