DobryMechanik.pl to marketplace łączący klientów potrzebujących naprawy pojazdów oraz profesjonalny serwis samochodowy. Osoby, które chcą znaleźć mechanika samochodowego, mogą wyszukać najlepszego dostawcę według najdogodniejszej lokalizacji, porównać swoje oferty i ceny, sprawdzić dostępne godziny otwarcia i przedziały czasowe, zaplanować naprawę i sprawdzić opinie klientów. Firmy zajmujące się serwisem samochodowym mogą umieszczać szczegóły dotyczące swojej działalności na stronie dobrymechanik.pl i tym samym znacząco poprawić swoją obecność na rynku i pozyskać nowych klientów. Ponadto firmy zajmujące się naprawami samochodów i warsztaty mogą zostać nagrodzone certyfikatem „Polecane przez kierowców”, który zwiększa ich wiarygodność, potwierdza wysoką jakość obsługi potencjalnych klientów i umożliwia klientom uzyskanie dokładnej oferty dostosowanej do marki, modelu i typu pojazdu.
Przed wdrożeniem User.com zespół DobryMechanik.pl nie miał trudności z wprowadzeniem ruchu na swoją stronę internetową. Jednak w pewnym momencie zdali sobie sprawę, że wielu odwiedzających odchodzi bez podejmowania żadnych działań. Ludzie wchodzili na stronę internetową, aby sprawdzić szczegóły, ale nie kontaktowali się z firmą serwisową ani nie planowali naprawy bezpośrednio na stronie dobrymechanik.pl. Chcieli zwiększyć współczynniki konwersji i poprawić retencję klientów na dłuższą metę.
Aby rozwiązać problem dużej liczby użytkowników opuszczających witrynę bez żadnych działań, zaczęli szukać rozwiązania, które pomogłoby im znacznie zwiększyć współczynnik konwersji w części B2C ich strony internetowej. Zespół DobryMechanik.pl potrzebował oprogramowania umożliwiającego efektywne zaangażowanie użytkowników, gromadzenie ważnych danych oraz zachęcenie potencjalnych klientów do skontaktowania się z usługodawcą lub zaplanowania naprawy za pośrednictwem ich e-marketingu.
Ponadto chcieli mieć narzędzie z różnymi funkcjami, które mogłyby być wdrażane stopniowo z czasem i bez zaangażowania zespołu IT. Ich zasoby informatyczne były ograniczone, a intencją DobryMechanik.pl było znalezienie platformy na tyle łatwej i intuicyjnej, aby mogła być używana przez marketerów i przedstawicieli handlowych bez umiejętności programowania.
Jednym z pierwszych kroków DobryMechanik.pl było rozszerzenie regularnego onboardingu o kilka połączeń z zespołem User.com, aby pomóc im skonfigurować narzędzie i pokazać, co mogą wprowadzić w przyszłości.
Aby osiągnąć swój kluczowy cel biznesowy, jakim było zwiększenie współczynnika konwersji z obecnego ruchu, skupili się na dwóch obszarach: zbieraniu danych kontaktowych i poprawie zaangażowania klientów. Używają:
- Śledzenie i analiza użytkowników — dzięki spostrzeżeniom są w stanie segmentować odwiedzających na podstawie ich zachowania i wyświetlać lub wysyłać odpowiednie treści we właściwym momencie
- Wyjdź z wyskakujących okienek — formularze subskrypcji newslettera wyświetlane na różnych etapach podróży klienta w celu zbierania adresów e-mail. Mają różne wersje wyskakujących okienek wyświetlanych po odwiedzeniu określonej strony, a tym samym dostosowują treść do zainteresowań użytkownika
- Chatbot — chatbot aktywny na poszczególnych stronach internetowych i zbierający informacje i dane kontaktowe od klientów poszukujących wsparcia
- Kampanie e-mailowe — wysyłają newsletter z przydatnymi poradami dla kierowców. Aby wiadomości były bardziej osobiste, używają różnych typów tagów fragmentów.
Chociaż zespół DobryMechanik.pl pierwotnie potrzebował rozwiązania do automatyzacji marketingu, aby zwiększyć swoją wydajność w kanale B2C, krok po kroku rozszerza korzystanie z User.com poprzez wdrażanie kolejnych modułów usprawniających współpracę z firmami serwisującymi samochody (część ich działalności B2B). Ponieważ w dużym stopniu polegają na kontakcie telefonicznym z potencjalnymi partnerami, zaczęli współpracować z User.com CRM i tym samym znacznie ułatwiły zarządzanie zadaniami członkom zespołu sprzedaży. Za każdym razem, gdy nowy klient B2B wypełnia formularz na swojej stronie internetowej, tworzone jest nowe zadanie, które pojawia się w toku sprzedaży w sekcji Sprzedaż User.com. Dzięki niemu wszyscy członkowie zespołu są na bieżąco, potrafią szybciej zająć się różnymi zadaniami i z przepływem informacji w czasie rzeczywistym.
Wysyłają również kampanie e-mailowe B2B, aby poinformować swoich partnerów o ofertach specjalnych lub udostępnić im cenne treści.
Ponadto w tej chwili zespół DobryMechanik.pl testuje moduł Dashboards i bardzo chętnie wykorzystuje go jako narzędzie do śledzenia wydajności sprzedaży.
Dzięki User.com DobryMechanik.pl znacznie zwiększył swoją bazę subskrybentów newslettera B2C. Na początku IV kwartału 2019 roku mieli około 25 tys. unikalnych adresów e-mail, podczas gdy w kwietniu 2020 r. liczba ta osiągnęła poziom 75 tys. (wzrost o 200% w ciągu 6 miesięcy). Dodatkowo, zauważyli, że dzięki tak wysokiej jakości bazie subskrybentów są teraz w stanie generować kilkadziesiąt dodatkowych terminów naprawy samochodów miesięcznie - wszystkie zaplanowane na swojej stronie internetowej po kliknięciu odpowiedniego linku w swoim e-mailu. Zespół DobryMechanik.pl dalej rozwija swoją strategię email marketingową — postrzega e-maile nie tylko jako sposób komunikowania się z subskrybentami, ale także jako skuteczny kanał generowania rezerwacji.
Poza tym są bardzo zadowoleni z CRM. Ponieważ stworzyli swoje procesy sprzedaży od podstaw już na User.com i musieli dostosowywać procedury z czasem i doświadczeniem, szczególnie cenią sobie elastyczność, jaką daje. Cały zespół korzystał z modułu Sprzedaży, udało im się skrócić czas potrzebny na powtarzalne zadania i ułatwić współpracę między różnymi członkami zespołu dzięki przejrzystemu przypisywaniu zadań i łatwemu śledzeniu etapów transakcji.
