Cotecno jest firmą importową i dostawcą sprzętu laboratoryjnego specjalizującym się w obsłudze technicznej i najnowocześniejszym sprzęcie wspieranym przez standardy ASTM i NCH, aby zapewnić rozwiązania i edukację dla swoich klientów. Są chilijską firmą z ponad 15 lat na rynku obsługującą cały kraj od Arica po Punta Arenas.
Podczas gdy większość sprzedaży pochodzi ze strony internetowej, ponieważ ma tak wiele dostępnych produktów (ponad piętnaście tysięcy), często proces polega na wspólnym podejściu, aby pomóc edukować klientów o tym, czego faktycznie potrzebują, zapewniając im specjalistyczną obsługę techniczną.
Ponieważ wielu ich klientów nie jest do końca pewnych, które produkty pomogą w ich potrzebach, Cotecno szukało narzędzia, które pomogłoby im w gromadzeniu danych w celu określenia wspólnych motywów lub widoków produktów, aby lepiej segmentować ich potencjalnych klientów i zaoferować bardziej spersonalizowany kontakt, jeśli chodzi o sprzedaż.
Drugim wyzwaniem jest to, że potrzebowali produktu, który mógłby pomóc zautomatyzować proces sprzedaży. Wielu ich klientów potrzebuje kilku tygodni, aby uzyskać wycenę, i często klienci, którzy byli gotowi kupić, byli pomijani z powodu czasu lub zgubienia się ze zbyt dużą liczbą klientów w lejku zakupowym.
Korzystając z Monday.com, stworzyli wiele automatyzacji, ale nadal nie byli w stanie przesłać ceny od klientów, a wszystkie żądania przychodziły jako różne oferty. Nie było historii wyceny, która zamieniła się w coś zbyt przytłaczającego, nie mając historycznych danych klientów. Zespoły sprzedażowe musiałyby również ręcznie sprawdzić w Google Analytics, czy potencjalny klient odwiedza witrynę, a wizyty na produktach nie były dostępne do śledzenia.
Możliwość podzielenia potencjalnych klientów na kilka różnych grup sprawiła, że proces sprzedaży jest znacznie bardziej efektywny, łatwiejszy i prostszy dla zespołów sprzedażowych. Priorytetyzowanie klientów, którzy są gotowi kupić i połączyć się z nimi od razu, oszczędza im dużo pieniędzy i czasu. Jednocześnie są w stanie pielęgnować innych klientów, którzy mogą potrzebować wyceny później i pomóc na ich konkretnych etapach - prowadząc ich po drodze, aż będą gotowi do zakupu lub otrzymania wyceny.
Dla Cotecno pomoc w zautomatyzowanym CRM i automatyzacji sprzedaży była największą zmianą gry. Każdy z tych kroków w lejku można zautomatyzować i nie przegapić potencjalnej sprzedaży, koncentrując się na marnowaniu czasu na przedmioty, które mogą być niedostępne, i skontaktuj się z tymi potencjalnymi klientami z dodatkowymi notowaniami, gdy pojawią się akcje.
Dzięki User.com udało im się skondensować wszystkie dane w liniach czasowych klientów i śledzić całą historię komunikacji dzięki zintegrowanemu IMAP, co pomaga im mieć spójne oferty i zacząć od nowa za każdym razem, gdy wcześniej przerywali. To, w połączeniu ze śledzeniem odwiedzających, aby zobaczyć, które inne produkty klient ogląda, pomogło zespołowi sprzedaży dokładnie wiedzieć, czego szuka klient.
David skonfigurował wiele różnych procesów automatyzacji, które chciał zautomatyzować dla zespołu sprzedaży, aby poprawić ich przepływy pracy i stwierdził, że działają całkiem dobrze. Dzięki integracji Menedżera tagów Google w swojej witrynie internetowej mogą uruchamiać te krytyczne zdarzenia w osi czasu klienta, gdy klienci sprawdzają witrynę lub produkty.
User.com pomaga rozwiązywać cytaty e-mailowe i działania następcze z 1000 różnymi cytatami miesięcznie. Posiadanie sekwencji obserwacji e-mailowych pomaga Cotecno w personalizacji, która umożliwia zespołowi automatyzację tego procesu, dzięki czemu ich zespół może skupić się na rozmowie tylko z tymi, którzy są najlepszymi klientami i automatyzacji reszty.
Mogą automatycznie wywołać transakcję na podstawie kliknięć w wiadomości e-mail, którą można oznaczyć agentowi w zespole sprzedaży, co poprawia wrażenia klienta. Doświadczenie kupujące klientów czuje się lepiej w stosunku do marki i ma większe szanse na powrót. Dodatkowo ustalili, że transakcje zostały sprawiedliwie podzielone w całym zespole, co pomogło im w zarządzaniu zespołem, zachęcając ich do większej wydajności i daje każdemu zespołowi sprzedaży takie same szanse na przekształcenie transakcji w klientów.
Mają pełne ręce sprzedaży przychodzącej. Nie muszą wykonywać dodatkowej pracy dla klientów wychodzących lub nowych, chociaż w przyszłości, gdy lejki zostaną całkowicie zoptymalizowane, mają nadzieję wykorzystać platformę do większej automatyzacji marketingu i kampanii informacyjnych w celu pozyskania nowych klientów.
Ich zespół ma nadzieję na dalsze wykorzystanie i ulepszenie swojego systemu punktacji NPS, ponieważ David widzi potencjał i sposób, w jaki zwiększy on skuteczność zespołu sprzedaży, ale przy tak wielu produktach, zmapowanie może być dość dużym zadaniem.
.png)