Centrum Respo to profesjonalna klinika dietetyczna z zespołem certyfikowanych trenerów i dietetyków pod kierownictwem Michała Wrzoska. Metoda Respo łączy w sobie cztery kluczowe elementy, a każdy z nich jest responsywny, co oznacza, że jest maksymalnie dostosowany do potrzeb danego organizmu.
Zespół doświadczonych dietetyków i fizjoterapeutów pomógł już ponad 22 895 pacjentom zrzucić łącznie 137 029,3 kg.
Zespół Centrum Respo szukał narzędzia, które pomogłoby im zautomatyzować komunikację e-mailową bez konieczności kodowania i dodatkowego zaangażowania działu IT. Chcieli lepiej poznać swoich klientów, zarówno pod względem budowania doświadczeń i dbania o ich potrzeby, jak i biznesowe - poprzez poznanie typów klientów i ich poprzedniej historii zakupów.
Dlatego jednym z ważnych czynników branych pod uwagę na etapie wyboru narzędzia była zaawansowana funkcja śledzenia użytkowników oraz możliwość przeglądania całej historii interakcji klienta z marką w jednym miejscu.
Dzięki jednej z naszych zadowolonych rekomendacji klientów zdecydowali się wypróbować User.com.
Aby móc kierować spersonalizowane wiadomości do potencjalnych i obecnych klientów Centrum Respo, ważne było opracowanie odpowiedniej struktury danych. We współpracy z dedykowanym ekspertem przygotowane i skonfigurowane zostały niezbędne zdarzenia i atrybuty w systemie User.com. W zależności od aktywności w aplikacji i witrynie Centrum Respo każdemu użytkownikowi przypisywane są określone zdarzenia, a atrybuty i tagi są aktualizowane w czasie rzeczywistym.
Zespół Centrum Respo może zobaczyć całą historię tych interakcji i poprzednich zakupów z jednego miejsca w CDP. Ta funkcja jest szczególnie używana przez dietetyków, którzy monitorując aktywność swoich opłat, mogą łatwo znaleźć informacje o zakończeniu subskrypcji aplikacji lub ostatnim razem, kiedy klient wykonał jakąkolwiek czynność w aplikacji, co jest niezbędne przy wdrażaniu działań naprawczych w celu zmniejszenia rezygnacji klientów.
Zespół Centrum Respo stworzył wiele rozbudowanych przepływów pracy automatyzacji mających na celu generowanie potencjalnych klientów. Z pomocą specjalisty User.com przygotowali strukturę komunikacji generowania leadów i krok po kroku zmapowali cały proces, co znacznie ułatwiło dalsze działania.
Obecnie cały proces jest obsługiwany przez system User.com, od wygenerowania odpowiedniego magnesu do wysyłania spersonalizowanej komunikacji.
Gdy potencjalni klienci udostępniają swoje dane, aby otrzymać magnes ołowiowy, dane są wysyłane do User.com, gdzie system filtruje je za pomocą odpowiedniej automatyzacji i w rezultacie wysyła wybrany spersonalizowany magnes ołowiowy z ponad 40 dostępnych opcji do klientów. Ci potencjalni klienci są przydzielani do kampanii mailingowej w ramach ścieżki pielęgnowania potencjalnych klientów, która jest odpowiednio dopasowana do rodzaju magnesu ołowiowego, który otrzymali wcześniej.
Dzięki integracji obu aplikacji - User.com i Centrum Respo - możliwe jest przesyłanie danych między nimi. Dane z aplikacji Centrum Respo są wysyłane do User.com, gdzie system je analizuje i na jej podstawie wysyła spersonalizowaną komunikację do opłat.
Zespół Centrum Respo komunikuje się ze swoimi klientami za pośrednictwem wielu kanałów. Jednym z nich jest e-mail. Zespół Centrum Respo aktywnie pobiera subskrypcje newslettera za pośrednictwem mediów społecznościowych i magnesów ołowiowych, takich jak kalkulator kalorii. Korzystając z User.com, zespół może obsłużyć cały proces rejestracji, niezależnie od tego, czy użytkownik zarejestruje się za pomocą strony docelowej Centrum Respo, do której jest kierowany z mediów społecznościowych, czy też za pomocą wyskakującego okienka generowanego w User.com. Potwierdzenie subskrypcji newslettera jest również odpowiednio spersonalizowane do pobranego magnesu potencjalnego klienta.
Użytkownicy są identyfikowani za pomocą adresu e-mail i niestandardowego identyfikatora dostarczonego przez zespół Centrum Respo. Na ich podstawie przeprowadzana jest cykliczna deduplikacja użytkowników w bazie poczty e-mail.
Oprócz prostych kampanii zespół Centrum Respo wysyła automatyczne e-maile do swoich użytkowników, oparte na szablonach i dynamicznie wypełniane danymi dla każdego ze swoich opłat i potencjalnych klientów.
Zespół Centrum Respo stara się zapewnić swoim pracownikom i klientom komunikację, na jaką zasługują. Dlatego ściśle monitoruje wysyłane przez siebie kampanie e-mailowe i optymalizuje ich kreacje.
Zespół Centrum Respo wyświetla jednocześnie kilka wyskakujących kreacji mających na celu generowanie leadów. Zespół Centrum Respo, z troski o wrażenia użytkownika na stronie, wprowadził limity dla wyskakujących okienek.
Czat to dodatkowy kanał, który służy nie tylko do komunikacji z potencjalnymi klientami, ale także obsługuje konwersję na ostatnim etapie lejka. Jest obsługiwany przez jednego z konsultantów z Centrum Respo, co sprawia, że czat jest proaktywny i zachęca klientów do interakcji. Zespół Centrum Respo przeprowadził testy A/B, aby sprawdzić, które z wiadomości będą lepiej rezonować z odwiedzającymi witrynę.
Zespół Centrum Respo wykorzystuje moduł automatyzacji w zaawansowany sposób. Obecnie w systemie działają dziesiątki automatyzacji, w tym:
Zespół Centrum Respo i przydzielony im ekspert aktywnie opracowują rozwiązania pojawiających się wyzwań. Jednym z nich była dogłębna analiza skuteczności poszczególnych działań. Aby sprostać wymaganiom klienta i móc tworzyć jeszcze bardziej zaawansowane pulpity nawigacyjne zawierające dane z wielu źródeł, oba zespoły stworzyły odpowiednią przestrzeń w Google Data Studio.
Dodatkowo zespół Centrum Respo korzysta z modułu pulpitu nawigacyjnego w systemie User.com, który daje możliwość dostosowania i personalizacji nieograniczonej liczby dashboardów na potrzeby widżetów. Każdy widżet można dostosować do czasu i różnych parametrów w zależności od rodzaju danych. Utworzone pulpity nawigacyjne są wykorzystywane przez oba zespoły do analizy technicznej, sprawdzania trendów i obsługi poszczególnych automatyzacji.
Zarówno zespół Centrum Respo, jak i User.com są szczególnie dumni ze swojego partnerstwa. A efekty tej współpracy widoczne są w systemach analitycznych. Podczas kilkudziesięciu miesięcy pracy wygenerowano działania prowadzone w systemie User.com 23% całkowitych przychodów firmy, a od października 2021 r. do lutego 2023 r. kampanie prowadzone w User.com uwzględniono 14,83% przychodów, co umieściło User.com na drugim miejscu pod względem źródeł generowania przychodów z pierwszych zakupów subskrypcji aplikacji Centrum Respo.
Ponadto User.com wspiera zespół Centrum Respo w zachęcaniu do odnowienia subskrypcji po zakupionym i jak dotąd system pomaga im w uzyskaniu 36% odnawiania subskrypcji.
Zespół Centrum Respo jest również zadowolony z działań email marketingowych i osiągniętych wyników. Obecnie w systemie tworzonych jest 12 różnych ścieżek automatyzacji magnesów ołowiowych, a CTR tych kampanii dla pierwszych leadów sięga nawet satysfakcjonujących 90%. Kampanie opiekuńcze prowadzone przez zespół Centrum Respo osiągają wartość OR na poziomie 23-25%.
