AMC est l’un des premiers diffuseurs au monde. Ils sont également producteurs de séries telles que Mad Men, Breaking Bad, Walking Dead, et Preacher, parmi de nombreuses autres émissions. User.com a aidé AMC à gagner en cohérence sur sa stratégie de communication tout en augmentant significativement le nombre d’inscrits au club AMC en Amérique Latine, Europe et Afrique. Il a ainsi été possible de créer plus de proximité entre la marque et ses clients, grâce à la création de nombreuses campagnes de communication, à l'échelle.
L’un des plus grands marchés abordés à travers ce cas client est l’Amérique Latine. Les équipes AMC avaient pour objectif d’augmenter significativement la notoriété de la marque à travers leurs nombreux clubs virtuels en les faisant croître dans chacun des 24 pays concernés, tout en gérant une multitude de langages (français, espagnol, portugais,...).
En tant que diffuseur, il peut être difficile de créer un lien unique avec chaque personne qui regarde son contenu. C’est pourquoi les équipes d’AMC avaient l'habitude de conduire des sondages et de proposer du contenu informatif à leur base de fans, et de manière générale avec toute personne souhaitant plus de contenu de leur part. En retravaillant leurs sondages et leurs jeux-concours, ils ont pu transformer ces derniers en véritables outils de collecte de données, leur permettant de recueillir le consentement de leurs utilisateurs. Ils ont ainsi pu exploiter plus facilement les données ainsi recueillies et donc mieux valoriser leur communauté d’utilisateurs.
C’est plus de 500 000 inscrits dans leurs différents clubs virtuels qu’AMC a pu adresser grâce à User.com. La solution leur a permis non seulement de faire grandir cette communauté mais également de créer des relations fortes avec celle-ci afin de pouvoir communiquer avec elle de façon plus efficace et donc d’imprimer une image de marque plus forte.
Chaque utilisateur possède plusieurs attributs spécifiques et est intégré au sein d’un groupe plus large associé à une zone géographique précise telle que l’Amérique Latine, Centrale, l’Europe de l’est ou de l’ouest. AMC propose des chaînes thématiques telles que la cuisine, le divertissement ou le cinéma, et User.com leur a permis de savoir quelle thème avait permis de convertir un utilisateur spécifique. La solution leur a aussi permis de de savoir précisément à quel club appartenait chaque utilisateur. Toutes ces données ont ensuite pu être consolidées au sein d’une interface unique afin d’être analysées plus efficacement.
En déployant la plateforme User.com, AMC a réussi à activer bien plus efficacement sa base d’utilisateurs pourtant très conséquente. Il est en effet critique pour AMC de faire en sorte que leur base de clients fidèles interagissent régulièrement avec leurs émissions. L’objectif est de créer plus d’adhérence avec le public pour promouvoir plus efficacement les films déjà sortis et ceux à venir.
La brique d’automatisation du marketing a été configurée de telle sorte que chaque événement lié à un utilisateur soit transformé en une activité, et que ces activités parmi des dizaines d’autres soient intégrées sous forme de tags. Toute cette activité d'enrichissement de la donnée est automatisée, ce qui permet de l’exploiter plus facilement. Cela permet aux producteurs mais aussi à d’autres équipes au sein d’AMC de bénéficier de données marketing précises pour définir la stratégie quant à la création de nouveaux contenus ou à la rediffusion de certains d’entre eux, en fonction de la zone géographique concernée et de ses centres d’intérêt.
Dans ce cadre, AMC a utilisé la plupart des briques proposées par User.com, des pop-ups aux campagnes SMS en passant par les scénarios de marketing automatisés. Enfin, plusieurs retours utilisateurs ont directement donné lieu au développement de nouvelles fonctionnalités, toujours dans cette logique de co-construction prônée par User.com.
Les jeux-concours proposés par AMC peuvent représenter plus de 30 000 réponses à traiter, de quoi occuper une équipe entière à plein-temps. Grâce à User.com, il est possible d’automatiser ce processus en transformant chaque réponse en un événement. Il devient donc possible d'identifier très rapidement les gagnants tout en consolidant les données de chacun des participants pour de futures utilisations.
Un autre exemple d’expérimentation a été le lancement de la campagne El Gourmet, planifiée en plein confinement dû au COVID. L’objectif était de réunir les gens autour d’un événement virtuel dédié à l’émission de cuisine phare d’AMC , El Gourmet, afin de créer plus de proximité et un sentiment d’appartenance fort malgré la situation sanitaire. Grâce à la segmentation ultra-fine proposée par User.com et paramétrée par l'équipe marketing, il a été possible d'identifier et de contacter 20 utilisateurs qui célébraient tous leur anniversaire le même jour. Chacun d’entre eux a reçu une part de gâteau personnalisé pour cet événement et a été filmé en direct lors de la célébration de son anniversaire.
