Chcesz usprawnić marketing, sprzedaż i obsługę klienta? Dołącz do naszego szkolenia – pełnego praktyki i inspiracji. Wyjdź z konkretnym planem działań i świeżymi pomysłami na optymalizację procesów!
Marketing automation staje się standardem, który jest wdrażany w większości działów marketingu. Osób posiadających umiejętności, doświadczenie i praktyczną wiedzę w tym temacie jest jednak bardzo niewiele.
Wielokanałowa komunikacja (omnichannel) łącząca świat online i offline to oczekiwanie klientów we wszystkich branżach, zarówno B2B, jak i B2C. Dla specjalistów marketingu ważna jest umiejętność projektowania komunikacji na całej ścieżce życia klienta.
"Jeśli czytasz ten wpis to znaczy, że jeszcze się zastanawiasz czy wybrać się na szkolenie do "Majka" z USER.com - więc posłuchaj uważnie - zapisz się! póki są miejsca..., a zobaczysz, że będą to dla Ciebie jedne z lepiej zainwestowanych kilku godzin w twojej codziennej pracy."
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działu marketingu, którzy są odpowiedzialni za wdrożenie technologii marketingowych w firmie.
Bardzo często w proces wdrażania systemów klasy Marketing Automation, Customer Data Platform czy Customer Relationship Management zaangażowani są :
• Project Managerowie
• Analitycy Danych
• Specjaliści ds. Marketingu
• Webdeveloperzy.
Szkolenie pozwala nabyć umiejętności skutecznego wdrożenia systemu (lub zestawu kilku systemów) do zarządzania jednym z najważniejszych procesów w każdej organizacji:
– Zarządzaniem informacją o potencjalnych i aktualnych klientach
– Zarządzaniem komunikacją z klientami.
1. Zarządzanie procesem
2. Techniczne aspekty wdrożenia
3. Automatyzacja procesów marketingowych.
1. Czym jest marketing automation?
2. Marketing Automation automation i jego miejsce w procesach marketingowych i sprzedażowych
3. Jakie procesy można zautomatyzować w zakresie marketingu, sprzedaży i obsługi klienta?
4. Przegląd rynku rozwiązań klasy Marketing Automation
5. W jaki sposób dobrać narzędzie/system do swoich potrzeb
1. Framework wdrożenia – jak podejść do organizacji procesu
2. Narzędzia/kanwy/schematy pomocne w organizowaniu procesu
3. Kompletowanie zespołu/kompetencji które są niezbędne do wdrożenia automatyzacji marketingu w małej, średniej i dużej firmie
4. Koncepcja lejka marketingowo sprzedażowego
5. WARSZTAT: Piszemy scenariusz naszej pierwszej automatyzacji
1. Sposoby zasilania danymi systemu do automatyzacji marketingu
• Importy plików płaskich CSV
• Techniki Front-Endowe (Google Tag Manager / wtyczki / JavaScript)
2. Struktura danych i odwzorowanie go w systemie klasy MA
• Obiekty i atrybuty
• Eventy i dodatkowe zestawy danych
3. Konfiguracja konkretnych kanałów komunikacji (domeny wysyłkowe, konfiguracje senderów (email) , SMS , PUSH)
4. Zarządzanie poziomami dostępu do aplikacji
1. Demo systemu klasy Marketing Automation na przykładzie rozwiązania User.com
• Przegląd funkcji narzędzia
• Tworzenie live automatyzacji od A do Z (ćwiczenie Live wykonane przez prowadzącego)
– Lead Generation
– Pop-up wraz cyklem maili
– Ratowanie porzuconych koszyków
2. WARSZTAT: Tworzymy naszą pierwszą automatyzację (Uczestnicy Tworzą swoją pierwszą automatyzację)
3. Łączenie różnych narzędzi za pośrednictwem narzędzia Zapier
• Google Forms/Google Spreadsheet + Mailchimp (Wypełnienie ankiety powoduje wysyłkę maila z podziękowaniem)
• Facebook Lead Ads + Hubspot (Wypełnienie Lead Ads Tworzy Deala w CRM-ie)
1. Email
• Rodzaje komunikacji email
• Dostarczalność i najlepsze praktyki związane z jej zwiększaniem
2. WebPush
• Techniczne aspekty związane z powiadomieniami PUSH
• Przykłady biznesowego użycia komunikacji WebPush
3. SMS
• Specyfika komunikacji SMS
• Mobile Push
• Przykłady zastosowań komunikacji Mobile Push
4. Planowanie działań omnichannel’owych
1. Jak projektować spersonalizowaną komunikację w wielu kanałach komunikacji
2. Techniczne aspekty związane z dynamicznymi treściami
3. Jak definiować parametry na podstawie których będziemy segmentować bazę swoich klientów i leadów
4. W jaki sposób pozyskiwać dane potrzebne do segmentacji naszej bazy
1. Czym jest “Lead” i jak ustalić w swoim biznesie spójną definicję Lead’a
2. Jak stworzyć skuteczny Landing Page
3. Najlepsze praktyki związane z Pop-upami, Formularzamu i Chatbotami
4. Płatne formy pozyskiwania Leadów (aspekty prawne i technologiczne)
5. Projektowanie automatyzacji związanych z generowaniem Leadów
6. WARSZTAT: planujemy automatyzację typu Lead Generation
dla naszej firmy
1. Zarządzanie Leadami i współpraca działu marketingu i sprzedaży
2. Segmentacja bazy klientów i leadów
3. Lead Nurturing – czyli podgrzewanie leadów aż będą gotowe do
przekazania do sprzedaży
4.Lead Scoring – czyli programy punktowe
1. Przykłady procesów on-boardingowych w różnych biznesach internetowych
2. Jak projektować proces onboardingowy z wykorzystaniem komunikacji on-site
3. Jak projektować proces on-boardingowy z wykorzystaniem komunikacji email
4. WARSZTAT: Planujemy automatyzację on-boardingową dla naszego klienta
1. Praca na CRM-ie w dziale obsługi klienta
2. Baza wiedzy i praca z działu supportu z wykorzystaniem LiveChata
3. Ankieta NPS i Customer Satisfaction
1. Prowadzenie działań email marketingowych w sklepie marketingowym
2. Ratowanie porzuconych koszyków i porzuconej strony
3. Kampanie reaktywacyjne i replenishmentowe
