Cronología AI es una aplicación web que ayuda a los equipos a colaborar en la comunicación saliente de Whatsapp con clientes y clientes. Conecta uno o varios números y gestiona colectivamente todos los chats en un solo lugar. Realiza un seguimiento de la eficiencia de tu equipo, intercambia comentarios, configura recordatorios de seguimiento y accede al historial de comunicación con tus clientes.
La aplicación fue creada por el equipo israelí para obtener información sobre las relaciones con sus clientes que se comunicaron con ellos por Whatsapp. Empezaron con una solución multicanal, pero rápidamente comprendieron que otras empresas tenían necesidades similares y se centraron en ofrecer la mejor experiencia de colaboración en Whatsapp.
Muchos clientes quieren comunicarse con WhatsApp, pero la desventaja es que es difícil de administrar. Los mensajes son difíciles de retener y las relaciones con los clientes pueden ser difíciles de gestionar. Creada para pequeñas y medianas empresas, TimelineAI ayuda a mejorar la velocidad, la eficiencia y la coherencia en los chats para conservar el historial de las comunicaciones con los clientes para la empresa y mantener la información accesible.
Parte del proceso de incorporación de su equipo ha consistido en crear contenido de varias maneras, desde guías en vídeo, correos electrónicos digeribles y disponibilidad de chat para responder a las preguntas, lo que mejor se adapte a la versión de prueba y al cliente.
TimelineSai buscaba una herramienta que resolviera varias tareas de manera eficiente:
Su equipo descubrió que todo esto era posible con User.com e hizo el cambio desde Intercom.
Con Intercom, descubrieron que, después del primer año en que finaliza la «oferta de inicio», el servicio se vuelve excesivamente caro para que una empresa emergente que preproducte apta para el mercado siga utilizando su software.
En User.com, todos los datos de los usuarios están interconectados entre los productos. Esto significa que puedes configurar reglas de automatización para que los clientes potenciales pasen automáticamente a través de las diferentes etapas del proceso y, de forma automática, reciban los mensajes y etiquetas pertinentes. Kyrylo y su equipo han descubierto que una de las cosas más poderosas para ellos es que todo el proceso está automatizado. Como resultado, el equipo de TimelineAI puede centrarse en realizar demostraciones personales y sesiones de comentarios con los usuarios. Mientras los usuarios se dan cuenta del valor fundamental de la aplicación, el equipo tiene una visión panorámica de todo el proceso y de las relaciones con los clientes, y solo hace algunos ajustes a lo largo del camino.
User.com ayuda al equipo a avanzar hacia un mercado de productos que se adapte a sus clientes, al tiempo que aumenta la retención de usuarios al agilizar la comunicación y ofrece diferentes vías para mejorar los comentarios sobre la dirección de sus productos.
Kyrylo ha mencionado que, si bien muchas de sus automatizaciones parecen bastante simples, siguen siendo muy eficaces. La automatización que impulsa las ofertas y finaliza sus campañas de correo electrónico de incorporación, así como los recordatorios para cada usuario, les ahorra entre 2 y 3 horas al día, para hacer cosas más significativas.
Han podido configurar sus automatizaciones una vez y, luego, toda la comunicación de los correos electrónicos que reciben puede ayudar a que las personas accedan a las demostraciones, los comentarios y sus opiniones, etc., se configuran una vez y su equipo no tiene que recordar todos los detalles específicos ni hacer un seguimiento manual.
Una de las cosas que su equipo aprecia más de User.com, incluso en comparación con Intercom, es que todos los productos están combinados e interconectados en una sola plataforma y han descubierto que funcionan muy bien juntos, incluso que no es necesario configurar aplicaciones adicionales para poder crear cosas interesantes con el producto.
Desde que se mudaron a User.com, han podido aumentar la cantidad de interacciones de los usuarios, por lo que las personas se comunican y comparten muchos más comentarios con más frecuencia. Si bien la mayoría de las ventas se realizan fuera de la plataforma mediante videoconferencias, gran parte del aumento de las conversiones se debe a la retención y a los procesos automatizados en segundo plano, además de a correos electrónicos personalizados con contenido personalizado que han permitido una mejor experiencia de incorporación para conectar con el cliente en los momentos clave del período de prueba y lograr la conversión de ventas.
TimelineAI planea implementar el Chatbot en algún momento en el futuro, para que sea interactivo para los visitantes, añadir una mayor integración de WhatsApp al CRM y ofrecer opciones para recopilar respuestas a las preguntas y obtener más información (por ejemplo, preguntar qué CRM utilizan actualmente para añadir funcionalidad o ver y ofrecer funciones adicionales que les gustaría usar).
Esperan poder usar el Chatbot para que sea más fácil y atractivo implementar datos importantes y útiles en su sistema con simples clics, en lugar de dedicar más tiempo a los usuarios a escribir y completar formularios, a fin de agilizar el proceso de incorporación.
Una de las cosas más importantes que han visto y aprecian es el apoyo que brinda User.com. Han probado muchos otros productos de la industria y han descubierto que sus equipos de soporte no eran tan inteligentes ni entendían lo que querían hacer o lograr. Sin embargo, han descubierto que User.com es muy reactiva y que es exactamente lo que necesitaban, e incluso se dan cuenta de los errores y los ayudan a corregirlos antes de que afecten a sus campañas.
