Pushnews es una joven empresa portuguesa innovadora que se abrió paso en el mercado brasileño, habilitando un servicio de notificaciones automáticas y automáticas que atiende miles de millones de notificaciones al mes.
Iniciado inicialmente en 2017, Pushnews se dirigió a los editores, permitiéndoles conectarse con sus suscriptores en modo de piloto automático. En los últimos años, han ampliado su mercado para incluir otros productos push, tanto por correo como presenciales. Ayudan a ofrecer un beneficio a sus clientes al aumentar el tráfico de su sitio web y la interacción de los clientes con su audiencia, lo que les ahorra muchas horas de trabajo y logra unos resultados de interacción impresionantes.
A una escala tan grande, con muchos clientes, a menudo ayudan a mejorar y optimizar sus tasas de conversión desde dos dígitos hasta puntos iguales de un porcentaje, lo que puede cambiar las reglas del juego y marcar la diferencia al convertir a los visitantes en clientes. Disponer de un mensaje push ayuda a que los visitantes regresen una vez que se hayan marchado y hagan una compra, algo que sus clientes han considerado vital para gestionar con éxito su negocio y aumentar las conversiones.
En el pasado, utilizaban Intercom para el servicio de atención al cliente y, aunque les encantaba trabajar en su software, acabaron abandonándolo y cambiándose a User.com, principalmente por el precio. Ahora que utilizan User.com, han descubierto que el precio se ajusta mejor a su presupuesto, pero han descubierto que utilizan una gama de productos aún más amplia, además de mejorar su experiencia de atención al cliente.
Su equipo ha descubierto una ventaja considerable en la plataforma todo en uno de User.com al utilizarla de forma avanzada y aprovechar al máximo casi toda la gama de servicios que ofrecemos. Han implementado el software en su sitio e incluso lo están utilizando de formas que nosotros no habíamos imaginado.
El uso de Deals en combinación con el CRM y el botón de posposición ha sido uno de los favoritos del equipo, algo que han utilizado muy bien con los clientes que necesitan un poco más de tiempo o para recordarles que tienen que ponerse en contacto con los clientes más adelante, cuando llegue el momento adecuado. Su cartera se llena con bastante rapidez cada semana y, sin el CRM de User.com y las funciones que les ayudan a mover las cosas automáticamente al lugar correcto, podrían sentirse abrumados. Todo el equipo puede colaborar sin esfuerzo y ver rápidamente quién está a cargo o quién se ha puesto en contacto en cualquier punto del proceso.
Como empresa de SaaS, sus clientes pagan automáticamente cada mes y una de las mejores formas que han encontrado para animar o recordar a sus clientes es mediante campañas de SMS automatizadas para quienes están llegando al final de su suscripción, pero también para quienes necesitan recordatorios sobre problemas con las tarjetas de facturación, lo que a su vez les ayuda a reducir la pérdida de clientes y a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo, a ver quién se ha perdido algo y a enviar la campaña fácilmente.
Con Articles, han mantenido al equipo actualizado y pueden compartir fácilmente los conocimientos con sus clientes con un solo clic. Su equipo ha integrado el sistema de calendario en su proceso de incorporación y se ha dado cuenta de que están automatizando y utilizando la programación a diario con sus clientes. Para colmo, la automatización del marketing hace que todos los sistemas funcionen de forma autónoma, con optimizaciones mejoradas y totalmente integrados en sus productos.
Una de las razones originales era que querían usar el chat en vivo, para comunicarse con sus clientes y ayudarlos a mejorar su comunicación con ellos. Pero una vez que se dieron cuenta del potencial, también implementaron otras funciones. Por ejemplo, han obtenido resultados extremadamente positivos al incorporar a sus clientes a través de entre 5 y 7 correos electrónicos, y han observado que su tasa de apertura, incluso en la última incorporación, ha mejorado en más del 50%.
Si bien el equipo no realiza un seguimiento de todos los detalles y las tasas de conversión, ha descubierto que es fácil y accesible organizar el sistema según sus necesidades: rastrear, responder y conectarse con todos los que han creado una versión de prueba en su sistema. Tomás es capaz de gestionar todo para que todo el equipo esté en sintonía, desde la incorporación hasta la mejora de las tasas de conversión, pasando por las respuestas y la comunicación a modo de ayuda.
Uno de los principales indicadores de impacto para User.com es que Pushnews comenzó a utilizar la plataforma para mejorar la atención al cliente. Con el tiempo, su equipo ha descubierto que el uso del sistema como una plataforma de marketing integral ha mejorado su negocio y ha mejorado la forma en que pueden hacerlo de forma mucho más automática.
Su sistema permite recibir 7 mil millones de notificaciones al mes, y uno de sus principales clientes ve un aumento de 10 millones de visitas al mes como resultado de su producto.
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