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Pomelo es uno de los restaurantes dietéticos más populares de Polonia. Lleva 7 años operando en el mercado. Miles de clientes ya han confiado en ellos y los motivan constantemente para seguir trabajando y desarrollándose. Su misión es apoyar la creación de comidas saludables y equilibradas. Pomelo tiene hasta 15 dietas y entrega comidas a más de 3000 ubicaciones en Polonia.
Cuando el equipo de Pomelo empezó a buscar la herramienta de automatización de marketing adecuada, sabía perfectamente qué necesidades debía satisfacer y cómo iba a mejorar su trabajo. Su objetivo era aliviar el trabajo del equipo de atención al cliente y ocuparse de que los usuarios accedieran a su sitio web y se convirtieran en clientes de pago.
Tras las primeras reuniones con los representantes de User.com y con el experto con el que iban a cooperar en el futuro, consideraron que sus necesidades se entendían perfectamente y que juntos encontraríamos una solución a cada uno de los desafíos emergentes.
Para lograr uno de sus principales objetivos, cuidar a los clientes potenciales en cada etapa de su viaje, desde el momento en que aparecen en el sitio web hasta la finalización de la compra, el equipo de Pomelo ha implementado una comunicación personalizada a través de canales como correo electrónico y SMS.
Una parte importante de las actividades de Pomelo es la educación, por lo que la comunicación enviada es muy valiosa para los destinatarios y ayuda a difundir otros contenidos creados por el equipo, como un blog o un podcast.
El equipo de Pomelo centra sus actividades en aumentar la participación de los clientes y alentarlos a que regresen y vuelvan a comprar la dieta.
Comunicación in situ con los clientes es compatible con numerosas ventanas emergentes. Entre ellas hay ventanas emergentes que animan a las personas a aprovechar la promoción y a suscribirse al boletín. Mediante una configuración de filtrado avanzada, el equipo de Pomelo puede limitar fácilmente el número de ventanas emergentes que se muestran por usuario y excluir a segmentos individuales de personas, como las personas que ya han dado su consentimiento para la comercialización, para que no reciban ninguna ventana emergente sobre la suscripción al boletín.
También se admite la comunicación de descuentos urgentes a través de canales de correo electrónico y SMS.
Además, el equipo de Pomelo lleva a cabo auditorías periódicas de satisfacción del cliente en forma de una encuesta significativamente ampliada. Los datos obtenidos de esta manera sobre los clientes se introducen en sus perfiles en el sistema User.com y se utilizan en otras actividades en el futuro.
El equipo de Pomelo quería utilizar la automatización para liberar al equipo de atención al cliente del trabajo repetitivo y redirigir al equipo a otras tareas más importantes.
Gracias a la creación de rutas adecuadas en User.com, los envíos que antes se realizaban de forma manual, como informar al cliente sobre el final del pedido o alentarlo a que devolviera y volviera a realizar una compra, ahora se envían automáticamente. Ahorra hasta 4 horas de trabajo al día para el equipo de atención al cliente.
La base de todas las rutas de automatización creadas son las compras de los clientes y su actividad. Estas incluyen automatizaciones como:
El equipo de Pomelo logró responder a los desafíos a los que se enfrentaban con la ayuda de User.com. El equipo de servicio al cliente ahorra de 3 a 4 horas al día al automatizar las tareas repetitivas.
Ambos equipos siguen trabajando para lograr el segundo objetivo, la mejor atención posible a las necesidades de los clientes, pero los resultados ya son satisfactorios en este momento.
Desde que el equipo de Pomelo comenzó a cooperar con el experto de User.com y comenzó a realizar actividades utilizando el sistema, su base de datos de boletines ha crecido de manera sistemática. Además, el El OR para el correo electrónico alcanza incluso el 34%, y el CTR se mantiene en el nivel del 5%.
El equipo de Pomelo también señala el impacto positivo del uso de la automatización en las ventas. La campaña Bring Back Auto por sí sola logra un CTR del 10% y un OR del 56%.
