PlagiaShield es una empresa de SaaS con sede en Francia que ayuda a empresas de todo el mundo a combatir el contenido robado. Están ayudando a limpiar la web mediante la automatización de la eliminación del contenido robado y copiado.
Muchas empresas dependen en gran medida del contenido escrito para atraer tráfico a su sitio. Sin embargo, a menudo se roban rápidamente textos nuevos y únicos y comienzan a perder posiciones en los resultados de búsqueda. PlagiaShield ayuda a sus clientes a combatir el plagio para que recuperen su tráfico.
Los gerentes de SEO deben monitorear su contenido y asegurarse de que siga siendo único. Esta actividad es esencial para un buen desempeño, pero debería requerir poco tiempo. PlagiaShield les ayuda a lograr resultados de manera productiva y a gran escala.
La herramienta escanea el sitio del cliente cada semana y encuentra contenido similar en la web. El usuario identifica rápidamente el verdadero robo y utiliza plantillas personalizadas (correos electrónicos y formularios) para erradicar las URL que infringen su contenido.
El equipo se reunió por primera vez en SaaStock 2020, un evento empresarial virtual. En ese momento, utilizaba ActiveCampaign, pero quería añadir un chatbot y también integrar un chat en vivo con todas las funciones en su conjunto de herramientas y proceso de ventas.
Jeremy está muy familiarizado con las herramientas de automatización de marketing y rápidamente vio el valor de User.com. Rápidamente comprendió la magnitud de las capacidades del software a un precio razonable y descubrió que el servicio era excepcional. Tras la integración, descubrió que el widget de chat funciona muy bien in situ y permite las automatizaciones más avanzadas.
«Me cambié a User.com para que PlagiaShield pudiera atender mejor a sus clientes y, al mismo tiempo, escalar».
La implementación de la herramienta de marketing tenía tres objetivos principales:
1. Brinde una mejor orientación a los nuevos usuarios. User.com ayuda a PlagiaShield a reducir su tiempo de obtención de valor: se tarda menos tiempo en sacar provecho de la herramienta. Las comunicaciones automatizadas también hacen que el equipo sea más intuitivo.
2. Aumente las conversiones.
3. Automatice más procesos para centrarse en las valiosas conexiones humanas. El tiempo que se ahorra en las rutinas se destina a crear conexiones más profundas y significativas con los clientes.
Este es un buen ejemplo de la forma en que PlagiaShield utiliza actualmente las automatizaciones.
Cuando un usuario se registra por primera vez, entra en un proceso: cada una de las 6 etapas representa un uso más profundo del producto, por ejemplo, «elegir un plan», «añadir un dominio» o «comprobar los resultados». Cuando un usuario completa todas las etapas, ve todo el valor de PlagiaShield, lo que lo acerca a la hora de elegir una suscripción de pago.
Para cada etapa, una automatización de User.com asegura que el usuario comprenda cuál es el siguiente paso y cómo llegar a él, lo que se realiza mediante una combinación de mensajes y correos electrónicos de chatbots integrados en la aplicación personalizados basados en eventos.
Todo este proceso se inspiró en el libro «Product Led Growth» de Wes Bush. Recomienda trazar un mapa del recorrido completo del cliente (con cada interacción) para limitar la fricción y garantizar la incorporación de los usuarios de la mejor manera posible. Estos esfuerzos conducen a tasas de conversión más altas.
Además, puedes ser muy creativo y eficiente con User.com. Por ejemplo, Jeremy pudo crear rápidamente un sistema semiautomático de vídeo de bienvenida personalizado. Cuando un usuario se registra, graba un breve vídeo personal en Loom. Para enviárselo al usuario en un correo electrónico personalizado bien formateado, todo lo que tiene que hacer es pegar el enlace del vídeo en un atributo personalizado en el perfil de User.com.
Los resultados aún están llegando, pero son muy prometedores: el 50% de los usuarios ven el mensaje de vídeo y los comentarios son excelentes hasta ahora. Crea una conexión más profunda y mucha más participación.
1. Uso de notificaciones push para aumentar el tráfico que regresa: esta función les ahorrará la necesidad de desarrollar una solución personalizada.
2. La base de conocimientos será especialmente útil a la hora de ampliar el equipo de soporte. Permitirá a los agentes brindar ayuda rápidamente a los usuarios. Su integración con el chat lo hace aún más valioso.
3. Jeremy también planea usar el chatbot para enriquecer los perfiles de los clientes y proporcionarles mensajes y contenido más relevantes. Las necesidades de un SEO independiente y de una gran agencia digital son muy diferentes.
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