Octopush.com es una empresa de marketing por SMS lanzada en Francia con el objetivo de ayudar a las medianas empresas a comunicarse mejor con sus clientes, principalmente a través de la mensajería móvil. Actualmente, han tenido un gran éxito y están expandiendo sus servicios al Reino Unido, España y más, con la misión de ser una de las mejores soluciones móviles de Europa.
Han podido ayudar a más de 23 000 empresas que ya están en Francia y han obtenido excelentes resultados de crecimiento al ser una innovación local y una solución sencilla para ayudar a sus clientes a hacer crecer sus negocios de manera eficaz.
Tener toda la información de los clientes de forma organizada era la necesidad principal. Pero el sistema también tenía que ser capaz de usar atributos y eventos para que la plataforma de marketing móvil y una empresa de automatización hablaran entre sí. Esto era algo muy necesario, además de la posibilidad de que su equipo pudiera desarrollar la automatización desde la base, la clave para hacer crecer su empresa digital y, en realidad, la de cualquier empresa digital.
Primero cambiaron de Intercom a Crisp, porque su plan inicial estaba a punto de terminar y los precios iban a ser ridículamente altos. Decidieron probar Crisp, pero rápidamente descubrieron que no podían proporcionar atributos y eventos y que su automatización era deficiente. Tras la decepcionante experiencia, y tras perder mucho tiempo y energía en una integración fallida, decidieron tomarse más en serio la automatización, los eventos y los datos de los clientes e hicieron un análisis exhaustivo de todas las opciones del mercado. Su equipo elaboró una lista de problemas internos e imaginó lo que también necesitarían en el futuro. Una vez organizada la lista, entrevistaron y reservaron una demostración con las soluciones más prometedoras.
La mayor esperanza que tenían para una herramienta era ayudar a reducir el tiempo dedicado a la atención al cliente y a la venta de entradas. También querían aumentar la retención de clientes. Por último, necesitaban la segmentación de datos y la capacidad de las automatizaciones de marketing para ayudar a su empresa a alcanzar el siguiente hito.
Para Octopush, han encontrado User.com principalmente como un canal de soporte para ayudar a interactuar con los clientes y responder a las preguntas frecuentes que aparecen en todas las conversaciones de chat automatizadas. Al automatizar las respuestas tanto para su equipo como para ayudar a sus clientes, pueden ahorrar una enorme cantidad de tiempo, ya que las preguntas más frecuentes se resuelven simplemente consultando el enlace de ayuda de su base de conocimientos. Antes de User.com, dedicaban una gran cantidad de energía a ofrecer soporte a sus usuarios bajo demanda, pero gracias a la automatización, han descubierto que esta estrategia es un gran éxito y les permite ahorrar tiempo.
User.com ha sido clave para ayudar a gestionar la comunicación de marketing de su equipo con todos sus clientes potenciales y potenciales. Tienen muchas secuencias de incorporación y correos electrónicos dinámicos que se envían según reglas de segmentación y se activan en función del comportamiento específico y la interacción de sus clientes con la aplicación o en función del uso de Octopush.
Un caso específico es el de la incorporación de la automatización de secuencias de correo electrónico que realmente ha demostrado que el equipo ha tenido éxito. Esta secuencia da el primer paso y ayuda a dar a conocer la empresa al usuario y, con cada nueva parte de la campaña que se registra, ofrece la posibilidad de reservar una llamada individual con un administrador de cuentas, lo que ayuda a tender un puente entre Octopush y sus clientes de forma fluida y eficiente.
Han descubierto que User.com es una «solución integral» con la que su equipo puede realizar muchas campañas diferentes y llegar a la mayoría de sus canales de marketing. Al tener todos sus datos en una sola plataforma, pueden aprovechar al máximo la personalización, la divulgación y la comunicación, al tiempo que mejoran su velocidad y ahorran tiempo al automatizar las tareas.
Algo muy bueno que han destacado de User.com es que la gente del equipo de soporte, y especialmente Alina, de quien han mencionado, hizo un gran trabajo al ayudarlos a dar sus primeros pasos con el software y a incorporarlos con éxito como empresa. Además, han dicho que saber que ella y el resto del equipo están a solo unos clics de distancia les da la tranquilidad que necesitamos. Esta fue una de las principales razones por las que eligieron User.com en lugar de otros competidores.
En cuanto a sus principales logros, lo mejor que han observado es organizar su base de datos de clientes por industria y, con ello, poder establecer KPI para rastrear y mostrar las métricas de crecimiento del éxito. La posibilidad de reducir el soporte telefónico ofreciéndoles servicios de chat también ha supuesto una mejora en el flujo de trabajo y, en combinación con la automatización y la base de conocimientos, les ha ahorrado una enorme cantidad de tiempo.
Lo que consideran efectivo es el módulo de widgets de chat, las automatizaciones, las campañas de correo electrónico, los widgets de análisis y paneles de control y las líneas de ofertas y ventas. En lo que respecta a sus clientes, consideran que las funciones más útiles son los atributos de usuario y empresa, las segmentaciones, la base de conocimientos y las etiquetas.
Están estudiando el uso de tickets, implementando su software de softphone y trabajando en el desarrollo de una integración para su API de SMS, para el uso por capas de la automatización de marketing para ellos y sus clientes en la plataforma User.com.
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