Lanzar Mappers es una agencia de crecimiento bajo demanda que ayuda a las nuevas empresas y empresas a salir al mercado y lograr un crecimiento sostenible. Su equipo brinda servicios de crecimiento y marketing digital, y cada miembro está especializado en habilidades únicas y específicas. Su objetivo es apoyar y hacer crecer a sus clientes con algunos de los mejores expertos en la materia de Europa.
Uno de sus clientes, Lofelt, es una empresa que desarrolla tecnologías hápticas HD extraordinariamente avanzadas para dispositivos móviles, que permiten a los desarrolladores crear impresionantes efectos táctiles con un conjunto de herramientas creativas para mejorar las experiencias móviles. Con su paquete de software, disponible para dispositivos móviles y ordenadores, puede diseñar e iterar de forma casi instantánea, creando archivos hápticos detallados con cambios que se producen en tiempo real sin necesidad de código adicional.
La tecnología háptica está cobrando un fuerte impulso: con el lanzamiento de la PS5, Sony lanzó un nuevo mando que ofrecía un nuevo nivel de inmersión mediante una retroalimentación háptica avanzada. En cuanto a los dispositivos móviles, Apple abrió el camino con el lanzamiento de Core Haptics, una API que permite a los desarrolladores acceder a las funciones del actuador de primera calidad del iPhone. Los dos gigantes creen que podría cambiar las reglas del juego en la experiencia de sus usuarios.
Los estudios de videojuegos, por otro lado, intentan constantemente mejorar sus juegos para, en última instancia, aumentar la retención y el valor a lo largo de todo el proceso. Una forma de hacerlo es mediante una mejor háptica. Sin embargo, uno de los mayores problemas proviene de la necesidad de que los desarrolladores a tiempo completo escriban cientos de líneas de código para integrar incluso la tecnología háptica más simple.
Con el software Lofelt, desde grandes estudios hasta compañías independientes, todos pueden usar su aplicación y convertir fácilmente los archivos de sonido automáticamente en experiencias cautivadoras y hermosas, sin necesidad de código o desarrollos complejos. Sus potentes funciones de diseño e integración ayudan a que los flujos de trabajo de desarrollo móviles sean rápidos y eficientes, con una interfaz visual para personalizar los resultados.
Lofelt había experimentado con el envío de correos electrónicos a través de Hubspot, pero tenía muchas limitaciones. Junto con Launch Mappers, experimentaron con varias soluciones alternativas, buscando una forma de ayudar a su equipo a interactuar mejor y a dominar el recorrido del cliente a un precio asequible.
David es un experto en marketing (además de uno de nuestros ponentes de SaaS Growth Summit!) y ha utilizado muchas herramientas diferentes para automatizar el crecimiento. Comprende perfectamente la importancia de tener un mayor control del ciclo de vida de los clientes y, con ello, los beneficios que puede aportar a sus clientes para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.
Para su cliente, buscaban mejorar la experiencia del cliente de forma similar a como lo hacían con su tecnología háptica, pero con el objetivo de atraer a los clientes: desde la primera visita hasta la aceptación, y luego haciendo uso de los clientes potenciales que estaban probando el producto, llevando a las personas adecuadas al canal de conversión adecuado.
Para los objetivos principales, Launch Mappers buscó optimizar dos cosas: aumentar la tasa de conversión de ventas, pasando de clientes de prueba a clientes de pago, y, en segundo lugar, segmentar mejor y, por lo tanto, entender a los usuarios en cada punto del embudo, lo que han podido visualizar y convertir en un gráfico.
Poder tener una solución e integrarlo todo con los dispositivos móviles y su software, además de la posibilidad de tener un chat en vivo, un correo electrónico y un seguimiento de los usuarios, en una sola plataforma y con todo lo que abarca, pero lo más importante, responder al comportamiento de los usuarios.
Con los objetivos de lanzamiento completamente definidos, decidieron optar por User.com por dos razones principales: la primera fue la facilidad de uso para integrarse con Google Tag Manager sin necesidad de la ayuda del desarrollador, lo que fue muy positivo para ellos. La segunda era la capacidad del software para funcionar eficazmente en varios productos. Rápidamente se dieron cuenta de que User.com sería la mejor solución para reaccionar ante el comportamiento de sus clientes en toda la gama de sus productos.
Con User.com, configuran segmentos dinámicos para atraer mejor a los visitantes a las pruebas. Luego, ofrecieron una mejor personalización y divulgación con diferentes campañas para convertir a los usuarios de prueba en clientes (algo que su equipo esperaba lograr con Lofelt) y aumentar la conversión de visitantes a usuarios de prueba a clientes.
Configurar y transferir eventos de GTM directamente a User.com con facilidad era algo que no necesitaban volver a aprender ni cambiar las estrategias a mitad de camino para activar completamente el producto y lograr una mayor participación de los usuarios.
Al principio, la velocidad y la interfaz del software fueron algo que les llamó la atención, incluso en comparación con ActiveCampaign. Con el uso extensivo del software, no se sienten abrumados, y casi todo lo relacionado con la interfaz ha sido algo natural a la hora de crear campañas.
Si bien la mayoría del resto del software tiene sus ventajas y desventajas, Lofelt podría integrar aplicaciones móviles y de escritorio. Descubrieron que el software es muy fácil de usar, accesible y rápido, en comparación con otros programas de automatización que han utilizado ampliamente en el pasado.
La creación de automatizaciones ha sido dinámica para ellos al ver que las posibilidades son realmente infinitas y que, más adelante, se puede añadir cualquier cosa de forma no lineal. Las rutas de automatización pueden ir seguidas de otro evento o desencadenante, por lo que utilizar la flexibilidad que supone crear automatizaciones para ellas ha sido una tarea ingente. Muchas otras soluciones estructuran sus flujos de automatización sobre la base de una única ruta con diferentes resultados, pero con User.com, hay mucha más flexibilidad, ya que puedes empezar desde cualquier parte e ir añadiendo más adelante.
Su equipo ha creado automatizaciones que realizan una segmentación bastante profunda de los clientes mediante la actualización de los atributos personalizados y otros que se utilizan para enviar campañas de correo electrónico. Hacer pequeños ajustes ahorra tanto esfuerzo que pueden añadir cualquier activador o filtro que necesiten para que la automatización sea más eficaz sin necesidad de reescribirla desde cero.
