La reactivación de la marca de sandalias Slide, de casi 30 años de antigüedad, que tuvo lugar en 2018, fue acogida con gran interés. La referencia al enfoque tradicional y al diseño moderno ha hecho que, desde entonces, la marca se haya desarrollado constantemente y ganando nuevos seguidores, también de la generación más joven. Todas las actividades implementadas de manera consistente desde el momento de la reactivación de la marca se traducen en el desarrollo dinámico de la empresa. El siguiente paso será el debut del Kubota marca en la bolsa de valores NewConnect.
El equipo de Kubota, después de un año y medio de usar su anterior herramienta de automatización de marketing, cansado de los problemas técnicos y de implementación, comenzó a buscar una plataforma que cumpliera con sus expectativas. Durante la investigación llevada a cabo con su empresa de software, llegaron a user.com. Decidieron probar una versión de prueba de la herramienta y quedaron tan encantados con la sencillez de la implementación que se han quedado con user.com hasta el día de hoy. Kubota es una aplicación web progresiva, que resultó ser un desafío al integrarse con otras herramientas de automatización de marketing. Afortunadamente, los especialistas de user.com lo manejaron muy bien y lo integraron a través de GTM.
Para lograr sus objetivos comerciales de comercio electrónico, el equipo de Kubota ha estado utilizando:
Formularios - Los formularios para recopilar los datos de los clientes y el consentimiento de marketing están integrados en la página dedicada al boletín informativo de Kubota, así como en el pie de página. Están conectados al usuario y su instalación no requirió ningún desarrollo por parte del equipo de Kubota.
Ventanas emergentes - Casi el 60-70% de los sitios web más visitados contienen ventanas emergentes. Gracias al seguimiento del usuario, se muestran en el momento adecuado, a las personas adecuadas y en las páginas adecuadas. Se trata de ventanas emergentes que te animan a comprar, con un descuento y con una propuesta de suscripción a la newsletter. Las ventanas emergentes también se utilizan para las notificaciones sobre la introducción de una nueva colección y para las notificaciones sobre la disponibilidad del producto. En el futuro, Kubota planea usar ventanas emergentes para presentar una oferta ya existente para que las empresas personalicen sandalias deslizantes cuando pidan más de 100 pares. Tras hacer clic en la ventana emergente, los clientes recibirán la información relevante directamente en su correo electrónico.
Cupones - El equipo de Kubota está tan satisfecho con la versión Beta que admitieron que podría ser la versión final de esta función. Ayuda a gestionar todos los códigos de descuento que envían. Cada cupón generado se asigna a la dirección de correo electrónico única específica de un usuario, para que pueda rastrear, por ejemplo, la tasa de conversión de todas las campañas.
Chatbot - es el primer punto de contacto de un cliente potencial con la marca Kubota en su sitio web. Gracias a la naturaleza determinista de las respuestas predefinidas que llevarán al usuario a través de una de las rutas de conversación disponibles, cada uno de los clientes que visiten el sitio web fuera del horario laboral del departamento de atención al cliente recibirá una atención adecuada. El bot que habla con los usuarios se llama «KuBot». Una vez finalizada la conversación con él, se le pide al cliente que califique al bot, en una escala escolar del 1 al 5. Las suscripciones al boletín también se recopilan a través del chatbot. Ese es uno de los pilares en los que se basa la comunicación de Kubota con sus clientes. Además, la experiencia adquirida con el especialista de user.com en crear la ruta correcta de chatbot en el sitio web ayudó al equipo a avanzar en el proceso de creación del chatbot para Messenger, con un catálogo de productos y un proceso de pago integrados.
Empuje web - El equipo de Kubota utiliza anuncios web para informar al usuario sobre las noticias del mundo de Kubota, por ejemplo, las últimas ofertas y promociones y el primer estreno de la colección de ropa en la historia de Kubota. Se envían con una frecuencia no superior a 3 meses a los usuarios suscritos. Los consentimientos para enviar anuncios web también se recopilan a través de user.com.
Campañas de correo electrónico — el equipo está utilizando campañas sencillas para enviar boletines dos veces al mes informando a los suscriptores sobre ofertas especiales y ofertas limitadas. Las suscripciones al boletín se recopilan a través de varios canales: mediante un chatbot, en el momento del registro y mediante ventanas emergentes. Como incentivo, se ofrece un descuento en la primera compra. Además, se envían correos electrónicos automáticos con una oferta de venta adicional a los clientes. Si el cliente ha comprado un producto de una categoría, recibirá un correo electrónico al cabo de 2 semanas con un incentivo para comprar un producto de otra categoría siguiendo las rutas predefinidas. Kubota no solo quiere aumentar el valor de por vida de los clientes individuales, sino también fidelizarlos y crear vínculos con su marca. El equipo de Kubota se preocupa por la calidad de su lista de boletines. Se ha creado un sistema semiautomático para comprobar a diario si los usuarios de la base de datos de boletines han abierto un correo electrónico en los últimos 120 días y, de no ser así, se eliminan de la base de datos activa.
Puntuación - Cada cliente que realiza acciones específicas, por ejemplo, entra en el sitio web o realiza una compra recibe puntos. En el futuro, se utilizará la nueva función de user.com para este propósito: un programa de fidelización.
El equipo de Kubota realmente se preocupa por la calidad de su base de boletines. Con gran seguridad, sus correos electrónicos llegan a los clientes correctos. Kubota, como empresa amiga de las personas LGBTQ+, introdujo las sandalias Rainbow Slide en su oferta tanto el año pasado como este año. Su base de datos se ha segmentado en función de las personas que han realizado una compra de este tipo durante los últimos 12 meses o han visitado la categoría de productos del Mes del Orgullo y, después, han recibido un correo electrónico con la campaña correspondiente al Mes del Orgullo. Tiene unos resultados realmente buenos: la tasa de apertura fue del 35% y el CTR del 30%. Gracias al valioso contenido que envían y al poder de la segmentación, la tasa de rebote de spam de los boletines más comunes es inferior al 1% y el CTR es de hasta el 22%.
Su base de datos de contactos de boletines crece entre un 10 y un 15% mes a mes y, en medio año, lograron duplicar el número de contactos. En 3 meses, aumentaron la participación de sus destinatarios y el número de destinatarios activos aumentó un 50%.
Sin duda, podemos decir que lo que también funciona para Kubota son los cupones enviados en el boletín. Su tasa de conversión en el sitio es del 25%.
El equipo de Kubota también se enorgullece de que sus ventanas emergentes aparezcan en casi el 60-70% de los sitios web más visitados. Gracias a que se muestran en el momento adecuado, a las personas adecuadas y en las páginas correctas, logran un CTR de hasta el 6%.
Lo que es importante es que el equipo de Kubota aún no aprovecha al máximo user.com. Están esperando que se complete el nuevo sitio web. Están sorprendidos y satisfechos con el resultado que han obtenido y creen firmemente que esto es solo el comienzo.
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