¡Inocencia, adelante! es una plataforma de vehículos compartidos que ofrece acceso rápido y fácil a 500 vehículos eléctricos en Varsovia, Polonia. Todas las interacciones de los usuarios con la empresa se llevan a cabo a través de una aplicación móvil. ¡La inocencia, adelante! La flota es 100% eléctrica y cubre 2 tipos de vehículos: el BMW i3, disponible para todos los que instalen la aplicación, y el BMW i3 premium, cuyo precio es exactamente el mismo que el del BMW i3, ¡pero su disponibilidad está restringida solo al innogy go más activo! clientes.
El objetivo clave de innogy go! El equipo consistía en introducir un CRM que recopilara datos sobre los viajes de los clientes de diferentes fuentes y disponer de una visión general detallada en un solo sistema. Gracias a esto, podrían implementar diferentes tipos de automatización y, como resultado, captar y convertir a los usuarios en acciones en el mejor momento.
Además, su objetivo era utilizar un sistema de automatización de marketing para optimizar la tasa de conversión de los registros completados y aumentar el número de clientes recurrentes.
¡Inocencia, adelante! es uno de los clientes de User.com más avanzados en términos de integración profunda con un montón de sistemas a través de la API REST y el uso del SDK móvil.
Uno de los éxitos con los que están particularmente contentos es la eficacia de su campaña de recuperación de registros abandonados: cada mes, el 6% de todos los registros finalizados son los que se reactivan gracias a la campaña.
Además, el equipo está muy satisfecho con las campañas de incorporación. Para el primer mensaje de la campaña de incorporación, el OR promedio asciende al 58%. En general, para cualquier campaña de correo electrónico creada por innogy go! , O nunca cae por debajo del 30%, ya que la mayoría de ellas se envían en el momento adecuado a usuarios específicos que están realmente interesados en un mensaje determinado.
¡Si quieres conocer los detalles de cómo funciona innogy! usa User.com, continúa leyendo a continuación.
¡Inocencia, adelante! ha conectado satisfactoriamente a User.com con otros sistemas que utiliza a diario y ha creado una fuente de conocimiento exhaustivo sobre sus clientes. Para lograr sus objetivos empresariales, han estado utilizando:
API DE DESCANSO — gracias a la integración de la API, envían datos desde y hacia otros sistemas, principalmente el CMS que integra datos sobre los clientes y sus alquileres. Aporta un enorme valor adicional, ya que, gracias a los flujos entre sistemas, enriquecen los datos rastreados automáticamente por User.com con información como la frecuencia de los alquileres, el coste real o sin descuentos de un solo alquiler, las suscripciones/cupones comprados, y muchos otros.
SDK móvil — ¡en lo que respecta a la inocencia! La aplicación móvil es el punto de contacto clave del negocio. Utilizan User.com para rastrear el comportamiento de los clientes en las aplicaciones y activar acciones basadas en los clics en tiempo real. Por ejemplo, cuando un usuario que ha completado un viaje haga clic en un botón de valoración, aparecerá una ventana emergente con una pregunta breve para evaluar la limpieza del vehículo.
Eventos, seguimiento avanzado de usuarios y segmentación — gracias a los eventos y atributos personalizados adicionales recopilados o enviados a User.com, ¡innogy go! El equipo ha creado un complejo sistema de segmentación que permite dirigirse a diferentes grupos de usuarios con mensajes personalizados. Además, la disponibilidad de los vehículos premium se basa en la segmentación: solo un segmento de usuarios que hayan cumplido determinados criterios relacionados con las actividades y el comportamiento en la aplicación tendrá acceso a esa opción.
Agregadores — esta es una función útil para calcular el recuento total de ocurrencias de eventos por usuario o para un grupo determinado de usuarios durante un período de tiempo determinado. Gracias a los datos agregados, es posible enriquecer el modelo de segmentación con variables adicionales.
Campañas push móviles — como la aplicación móvil es el principal punto de contacto, ¡las notificaciones push son uno de los dos canales de comunicación clave de innogy go! (aparte de los correos electrónicos). Utilizan este canal para enviar campañas masivas (por ejemplo, dirigidas a todas las personas que han instalado la aplicación) que requieren una reacción inmediata o para comunicar ofertas por tiempo limitado. Por ejemplo, hace algún tiempo utilizaban notificaciones automáticas para informar sobre una oferta especial de un día para los domingos y más del 15% de los destinatarios utilizaban códigos promocionales.
Correos electrónicos — ¡adelante en Inogy! envía muchas campañas diferentes utilizando correos electrónicos simples y automatizados. Están especialmente orgullosos de su campaña de incorporación, que cambia en función del comportamiento de los usuarios y ayuda a los nuevos usuarios a familiarizarse con la aplicación. Además, como el equipo tenía problemas con el gran número de usuarios inactivos que registraban la aplicación pero nunca llegaban a la primera vez que alquilaban, utilizan el correo electrónico para fomentar y animar a los nuevos usuarios inactivos hasta que dan la primera vuelta. Para aquellos que se convierten rápidamente en los primeros en conducir, crearon otra campaña con el objetivo de mantener su interés durante más tiempo. Además, crearon unas cuantas campañas automatizadas impulsadas por diferentes acciones de los usuarios: la reactivación después de un tiempo sin alquiler, la creación de códigos adicionales tras renovar la suscripción y muchas otras. También utilizan el correo electrónico como el canal adecuado para informar sobre ofertas especiales, actualizaciones de términos y condiciones o para invitar a NPS o a encuestas de opinión. ¡Otro ejemplo de cómo funciona innogy! utiliza los correos electrónicos (en combinación con las notificaciones web push) para su campaña de recuperación de registros abandonados.
Tableros — un módulo muy útil para obtener una visión general rápida del uso actual de la aplicación y el comportamiento de los clientes o para monitorear los KPI seleccionados. Lo utilizan los miembros del equipo para estar al día y también lo utilizan los gerentes, con fines de evaluación.
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