Exotel es una plataforma de telecomunicaciones en la nube para todo tipo de empresas de todo el mundo, con un enfoque clave en Asia. Con su API, ayudan a las empresas a diseñar sus flujos de comunicación únicos y se consideran un software de comunicaciones versátil y flexible.
Hay dos casos de uso principales en los que las personas tienden a caer mientras usan su software:
La primera es una plataforma de panel de control. Los clientes pueden iniciar sesión, hacer llamadas a los clientes y enviar mensajes SMS. La plataforma es fácil de usar y se puede configurar muy rápidamente para cualquier negocio, por lo que suele ser más accesible para las empresas que desean tener un centro de llamadas fácil de usar al que sus agentes puedan conectarse y realizar llamadas.
La segunda es su API, donde pueden eludir las limitaciones del marco físico y configurar las cosas en la nube, donde los clientes necesitan un número virtual bajo demanda para conectarse rápidamente y llamar a un cliente o cliente, como conectar a los clientes con su conductor de Uber.
Uno de los principales problemas que están resolviendo es reducir la dependencia de las empresas de la infraestructura física. Si los clientes necesitan hacer llamadas, por lo general necesitan tener algún sistema de enrutamiento, pero con Exotel, no necesitan tener ningún equipo configurado ni cables para poder realizar llamadas y conexiones. Las empresas no necesitan comprar ni incurrir en enormes costos de configuración para entrar en funcionamiento.
Antes de User.com, Exotel utilizaba una variedad de servicios y herramientas diferentes, desde Intercom con chat en vivo hasta Popup Builder, hasta Kissmetrics para paneles que eran difíciles de configurar o entender para el equipo.
El uso de User.com hizo que todo fuera más uniforme en una sola plataforma, lo que ahorró tiempo y recursos. Todas estas funciones adicionales que tenían que pagar además eran algo que ya estaba integrado en el producto y funcionaba a la perfección.
Con su equipo que trabaja en el sistema, pueden añadir nuevos agentes, utilizarlos una vez por la herramienta, mostrarles cómo funcionan las automatizaciones y dónde están los mensajes. Pueden entenderlo fácilmente y utilizar el software de forma competente, simplemente ayudándoles a saber dónde están los elementos y cómo encontrar cualquier cosa.
Para el equipo de ventas, les resultó fácil acceder al módulo específico que necesitan para gestionar los desafíos de forma mucho más sencilla y también mostrarles el comportamiento de los usuarios en el sitio web. Kissmetrics solo pudo mostrar algunos comportamientos, pero con User.com, pudieron entender mejor su potencial de clientes potenciales, es decir, lo que hacía el usuario, con todas las marcas de tiempo e información rica en datos sobre los usuarios mientras navegaban.
Exotel ha implementado automatizaciones para conectarse con nuevas personas mientras aún están en el panel de control del usuario, algo esencial para su ubicación, para realizar conversiones a la vez que son muy nuevas, lo que ha resultado ser un éxito para su negocio.
También ha demostrado ser beneficioso conectar y aumentar los clientes potenciales al darles acceso a sus recursos de calidad. Cuando consiguen que alguien descargue uno de los materiales que han preparado, pueden convertir a ese usuario más fácilmente si lo someten a una automatización enriquecedora para que le recomiende artículos en el futuro.
Marketing por correo electrónico: el equipo de Exotel ha creado y llevado a cabo muchas campañas. Envían boletines periódicos para informar a los clientes sobre lo que está sucediendo en el proceso de desarrollo, pero también campañas para clientes perdidos, configurándolos con el remarketing, que les ayudará a aprender y desarrollarse para poder utilizar el producto en el futuro.
Automatizaciones perdidas: se trata de una automatización que han configurado para conectarse a clientes potenciales perdidos anteriores. Si, por alguna razón, pierden a un cliente, lo someten a un proceso de captación adicional para ver cómo podrían convertirlos en el futuro y, a menudo, reciben respuestas de los clientes con excelentes respuestas que resultan ser un proceso útil.
La adopción del producto ha aumentado con las nuevas suscripciones, por lo que obtener respuestas en el panel de control durante el proceso de incorporación ha sido beneficioso, así como la posibilidad de enviar mensajes de chat no leídos por correo electrónico.
Al activar las notificaciones de los agentes en visitas adicionales al panel de control más adelante, pudieron ayudar a proporcionar más información a sus agentes de ventas en sus llamadas con los usuarios para mejorar las conversaciones y disfrutar de una experiencia de incorporación más clara en general.
La interacción a través del chat también ha mejorado y están experimentando con las automatizaciones de los chatbots. Una vez implementados, esperan que haya podido ahorrar tiempo al reducir la carga del chat para los agentes.
Como reflejo de los bots que están promocionando una demostración, el equipo de ventas puede observar un aumento directo en el número de demostraciones que se están programando, así como en relación con el crecimiento de la empresa.
Las campañas de Drip también han mostrado un crecimiento constante, así como una capacidad de entrega, una tasa de apertura y de clics bastante buena, algo que están viendo mejoras con el tiempo.
