EMG — Grupo de medios educativos es uno de los principales líderes en búsquedas de educación en todo el mundo. A través de sus distintos sitios de búsqueda, ayudan a los visitantes a encontrar recursos para todo lo relacionado con los programas de pregrado, posgrado y estudios en el extranjero, pero también ayudan a los huéspedes a encontrar las mejores herramientas para el desarrollo profesional, la formación y los cursos de aprendizaje continuo, incluso para el ocio y el desarrollo personal.
La profundidad de sus conocimientos y experiencia les ha permitido desarrollarse y adaptarse hasta convertirse en una de las mejores herramientas de recursos de conocimiento, y se han convertido en el principal motor de búsqueda de educación: educations.com, el sitio web global, que ayuda a las personas a encontrar y comparar una variedad de programas educativos, además de proporcionar información detallada sobre los estudios en el extranjero.
Muchos de los otros sitios bajo el paraguas de EMG — Grupo de medios educativos están localizados en EE. UU., Reino Unido, Suecia, Alemania y otros países y ofrecen recursos similares para encontrar programas o estudios específicos, pero también para ayudar a los proveedores de educación de todo tipo a llegar a su público objetivo y a contratar a posibles estudiantes.
Anteriormente, educations.com utilizaba otro proveedor para el chat en vivo, pero sentía la necesidad de algo un poco más potente y una herramienta con automatización que pudiera ayudarlos a ofrecer marketing por correo electrónico de calidad. Habían estado realizando campañas manuales de correo electrónico para más de 2 millones de miembros. Estas operaciones requerían mucha coordinación y esfuerzo, que eran muy amplios y poco específicos.
Las plantillas de sus correos electrónicos eran muy rígidas y solo podían tener una imagen con un tamaño que no respondiera o sin mucha flexibilidad, algo que les parecía demasiado rígido para mostrar su marca de manera efectiva.
Además, tener un chat en vivo antes de User.com sin filtros ni segmentos resultaba abrumador. Muchas personas hacían preguntas básicas, algo que estaba consumiendo demasiados recursos, y sentían que necesitaban un cambio.
A Darrah y a su colega se les asignó la tarea de investigar numerosas herramientas con el objetivo de encontrar la mejor campaña de marketing por correo electrónico y, tras un largo proceso de contacto (unas 20 demostraciones y pruebas de muchas empresas de EE. UU., Europa y todo el mundo), llegaron a la conclusión de que User.com sería la mejor herramienta para todo su marketing por correo electrónico, ya que todo lo demás era una ventaja, pero también una posibilidad adicional de productos o vías de crecimiento.
Las otras empresas con las que probaron parecían tener un límite en cuanto a los factores desencadenantes o las acciones, pero con User.com las posibilidades parecían literalmente infinitas. A partir de entonces, no fue más que una obviedad y rápidamente pudieron reducir su búsqueda de 20 productos diferentes a solo uno.
Al principio, al utilizar el marketing por correo electrónico y la recopilación de datos, descubrieron que los segmentos eran extremadamente útiles, lo que eliminaba una gran barrera de preguntas básicas para guiar a cada persona hacia lo que estaba buscando.
Con las automatizaciones de marketing, han podido automatizar la experiencia de un visitante a través de su búsqueda y, en función de las páginas visitadas o los elementos con los que se ha interactuado, pueden crear recomendaciones de otros artículos e incluso sugerir programas clave a través de ventanas emergentes o chats que puedan interesar al visitante.
Una vez que un visitante deja sus datos de contacto, envía automáticamente campañas de correo electrónico con información adicional basada en los puntos de contacto del visitante con su sitio, y obtiene una respuesta increíble, algo a lo que nunca antes había tenido acceso.
Las plantillas y opciones de entrega de User.com abrieron una gama adicional de oportunidades, con archivos de imagen.gif y emojis, para comunicarse e interactuar adecuadamente incluso con un público más joven, para tener un tono más divertido o para probar diferentes tipos de alcance con el aspecto de los correos electrónicos, incluso con una especie de cambio de marca en su comunicación y alcance.
Con las campañas de correo electrónico típicas, obtienen una tasa de apertura del 28% por parte de los miembros y entre un 7 y un 10% de clics normales. Sin embargo, cuando lanzan una campaña de correo electrónico con acción, las tasas de apertura y de clics se duplican, lo que les parece sorprendente y lo atribuyen a los correos electrónicos instantáneos que la gente puede recordar en educations.com gracias a las automatizaciones automáticas.
Además, la capacidad de enviar estos correos de forma dinámica e inmediata ha sido clave para obtener resultados impresionantes, pasando del 7% anteriormente, ahora al 40% e incluso a veces al 50% de tasas de apertura e incluso de clics, lo que ha ayudado por completo a mejorar toda su base de datos para que sea más receptiva y participativa.
La función de eliminación automática ha sido vital para captar a estos visitantes antes de que se queden inactivos o dejen de interactuar, pero ha ayudado a atraer a los suscriptores, que de otro modo se perderían, al ofrecer contenido personalizado que el equipo sabe que el visitante quiere leer y que ya está buscando.
Desde la perspectiva de los estudiantes, esto es muy efectivo y han descubierto que es muy popular entre su público poder recibir exactamente lo que buscan con las mejores guías y sugerencias para que solo tengan que tomar una decisión y luego actuar en consecuencia.
Otros productos que utilizan son las ventanas emergentes de chat en vivo, que adaptan la conversación en función de una cierta cantidad de páginas o el tiempo dedicado a una página, ofreciendo asistencia.
Actualmente, las ventanas emergentes notifican a los visitantes con conciencia y se centran en su feria mundial gratuita de estudios en el extranjero y los alientan a registrarse y participar. Todas estas herramientas adicionales son cosas que no esperaban, y han supuesto una ventaja adicional para su sitio web, partiendo del 2% de participación perdida y, con algunos retoques de personalización, alcanzando un 10% o más a medida que siguen experimentando.
