ConnectPlug (cPlug) es una empresa brasileña de SaaS que ofrece un software integral de administración y gestión de pedidos para pequeñas y medianas empresas. Su producto es un sistema POS creado especialmente para empresas de hostelería (restaurantes, bares, cafeterías) y minoristas. La solución cPlug incluye herramientas que pueden tener una amplia variedad de aplicaciones empresariales: interfaz de operador de punto de venta, tabletas de quioscos de autoservicio, cajeros, menús digitales y pedidos a través de tabletas, administración de pedidos de cocina, aplicaciones móviles para gerentes, administración de transacciones financieras, por nombrar algunas. Su software se puede definir como un ecosistema completo de soluciones para la recopilación de datos y la gestión de pedidos.
El equipo de cPlug necesitaba herramientas que ayudaran a sus representantes de desarrollo de ventas a reaccionar en tiempo real y en el momento exacto del recorrido del cliente, lo que, en consecuencia, mejoraría su tasa de conversión. Como ponían mucho énfasis en el desarrollo proactivo de las ventas, estaban especialmente interesados en una solución que les permitiera hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios y comunicarse rápidamente con los posibles clientes potenciales.
Antes de User.com, el equipo de cPlug utilizaba Intercom. Sin embargo, cuando el precio de su suscripción se triplicó con creces, empezaron a buscar la mejor alternativa que combinara funciones similares y una política de precios fiable.
El objetivo comercial más importante para el equipo de cPlug era permitir a sus representantes de desarrollo de ventas enviar mensajes de chat a los usuarios del sitio web en tiempo real. Además, querían mantener su enfoque multicanal y ofrecer a los clientes muchas opciones para ponerse en contacto si necesitaban algún tipo de asistencia. Además de eso, cPlug estaba interesado en herramientas que les ayudaran a aumentar la participación y la satisfacción de los clientes.
Para ayudar a los miembros de su equipo de ventas a contactar clientes potenciales fácilmente y justo a tiempo y recopilar información adicional, utilizan:
- Chat en vivo — sus usuarios pueden comunicarse en cualquier momento o, cuando un usuario realiza una acción determinada, como por ejemplo visitar una página en particular, un representante de desarrollo de ventas de cPlug puede enviar fácilmente un mensaje a ese usuario a través del chat en el momento adecuado
- Chatbot — por el momento, el equipo de cPlug está utilizando un bot comercial que interactúa con los usuarios y, haciendo unas sencillas preguntas, recopila sus datos de contacto. También están desarrollando un bot más complejo, el chatbot de atención al cliente, que podría resolver algunos problemas básicos que puedan tener sus usuarios.
Con el fin de atraer a los clientes y aumentar su satisfacción, crearon un campaña de correo electrónico de incorporación automatizada. En una serie de correos electrónicos enviados según una secuencia temporal predefinida, ayudan a los usuarios de la versión de prueba a familiarizarse con el software cPlug y les proporcionan consejos útiles.
Con las herramientas de User.com, el equipo de cPlug ha logrado mejorar el trabajo diario de su equipo de desarrollo de ventas. Están utilizando diferentes funciones de comunicación con los clientes como un elemento complementario perfecto de todas las actividades de ventas.
Además, han notado que, gracias al envío de campañas de correo electrónico automatizadas firmadas por su CEO, sus clientes se sienten mejor atendidos y reportan una mayor satisfacción.
