ConnectPlug (cPlug) to brazylijska firma SaaS oferująca kompleksowe oprogramowanie do administracji i zarządzania zamówieniami dla małych i średnich firm. Ich produktem jest system POS stworzony specjalnie dla firm hotelarskich (restauracje, bary, kawiarnie) oraz firm detalicznych. Rozwiązanie cPlug obejmuje narzędzia, które mogą mieć szeroką gamę aplikacji biznesowych — interfejs operatora POS, tablety samoobsługowych kiosków, kasjerki, cyfrowe menu i zamawianie przez tablety, zarządzanie zamówieniami kuchennymi, aplikacja mobilna dla menedżerów, zarządzanie transakcjami finansowymi, żeby wymienić tylko kilka. Ich oprogramowanie można zdefiniować jako pełny ekosystem rozwiązań do gromadzenia danych i zarządzania zamówieniami.
Zespół CPlug potrzebował narzędzi, które pomogłyby ich przedstawicielom ds. rozwoju sprzedaży reagować w czasie rzeczywistym i dokładnie w momencie podróży klienta, co w rezultacie poprawiłoby ich współczynnik konwersji. Ponieważ kładli duży nacisk na proaktywny rozwój sprzedaży, byli szczególnie zainteresowani rozwiązaniem, które umożliwi im śledzenie zachowań użytkowników i szybką komunikację z potencjalnymi potencjalnymi potencjalnymi klientami.
Przed User.com zespół CPlug używał Intercom. Jednak po tym, jak ich cena subskrypcji wzrosła ponad trzykrotnie, zaczęli szukać najlepszej alternatywy, która łączyłaby podobne funkcje i niezawodną politykę cenową.
Najważniejszym celem biznesowym zespołu CPlug było umożliwienie ich przedstawicielom ds. rozwoju sprzedaży wysyłania wiadomości czatu do użytkowników witryny w czasie rzeczywistym. Ponadto chcieli zachować swoje wielokanałowe podejście i dać klientom wiele możliwości kontaktu, jeśli potrzebują jakiegokolwiek wsparcia. Oprócz tego cPlug interesowały się narzędziami, które pomogłyby im zwiększyć zaangażowanie i satysfakcję klientów.
Aby wspierać członków zespołu sprzedaży w łatwym zbliżaniu się do potencjalnych klientów i zbieraniu dodatkowych informacji, wykorzystują:
- Czat na żywo — ich użytkownicy mogą skontaktować się w dowolnym momencie lub, gdy użytkownik wykona daną akcję, na przykład odwiedzenie określonej strony, przedstawiciel ds. rozwoju sprzedaży cPlug może łatwo wysłać wiadomość do tego użytkownika za pośrednictwem czatu we właściwym czasie
- Chatbot — w tej chwili zespół CPlug korzysta z komercyjnego bota, który współpracuje z użytkownikami i zadając kilka prostych pytań zbiera ich dane kontaktowe. Opracowują również bardziej złożonego bota - chatbota obsługi klienta - który byłby w stanie rozwiązać niektóre podstawowe problemy, które mogą mieć ich użytkownicy.
W celu zaangażowania klientów i zwiększenia ich satysfakcji stworzyli automatyczna kampania e-mail onboardingowa. W serii wiadomości e-mail wysyłanych zgodnie z predefiniowaną sekwencją czasową pomagają użytkownikom próbnym dogadać się z oprogramowaniem cPlug i dostarczają im przydatnych wskazówek.
Dzięki narzędziom User.com zespołowi cPlug udało się usprawnić codzienną pracę swojego zespołu ds. rozwoju sprzedaży. Wykorzystują różne funkcje komunikacji z klientami jako doskonały element uzupełniający wszystkich działań sprzedażowych.
Ponadto zauważyli, że dzięki wysyłaniu automatycznych kampanii e-mailowych podpisanych przez ich dyrektora generalnego, ich klienci czuli się lepiej zadbani i zgłaszali wyższą satysfakcję.
