Centrum Respo es una clínica dietética profesional con un equipo de entrenadores y nutricionistas certificados dirigido por Michał Wrzosek. El método Respo combina cuatro elementos clave, y cada uno de ellos es responsivo, lo que significa que se adapta al máximo a las necesidades de un organismo determinado.
Un equipo de dietistas y fisioterapeutas experimentados ya ha ayudado a más de 22.895 pacientes a perder un total de 137.029,3 kg.
El equipo de Centrum Respo buscaba una herramienta que les ayudara a automatizar la comunicación por correo electrónico sin la necesidad de programar ni de involucrar más a su departamento de TI. Querían conocer mejor a sus clientes, tanto desde el punto de vista de la creación de experiencias y la satisfacción de sus necesidades, como desde el punto de vista empresarial, conociendo los tipos de clientes y su historial de compras anteriores.
Por eso, uno de los factores importantes que se tuvieron en cuenta en la etapa de selección de herramientas fue la función avanzada de seguimiento de usuarios y la posibilidad de ver todo el historial de interacciones del cliente con la marca en un solo lugar.
Gracias a la recomendación de uno de nuestros clientes satisfechos, decidieron probar User.com.
Para poder dirigir mensajes personalizados a los clientes actuales y potenciales de Centrum Respo, era importante desarrollar una estructura de datos adecuada. En colaboración con un experto especializado, se prepararon y configuraron los eventos y atributos necesarios en el sistema User.com. En función de la actividad en la aplicación y el sitio web de Centrum Respo, se asignan eventos específicos a cada usuario y los atributos y etiquetas se actualizan en tiempo real.
El equipo de Centrum Respo puede ver el historial completo de estas interacciones y compras anteriores desde un solo lugar de CDP. Esta función la utilizan especialmente los nutricionistas que, al supervisar la actividad de sus cargos, pueden encontrar fácilmente información sobre la finalización de la suscripción a la aplicación o la última vez que un cliente realizó alguna actividad en la aplicación, lo cual es fundamental para implementar medidas correctivas que reduzcan la pérdida de clientes.
El equipo de Centrum Respo ha creado muchos flujos de trabajo de automatización extensos destinados a generar clientes potenciales. Con la ayuda de un especialista de User.com, prepararon la estructura de comunicación para la generación de leads y mapearon todo el proceso paso a paso, lo que facilitó enormemente las actividades futuras.
Actualmente, el sistema User.com gestiona todo el proceso, desde la generación del lead magnet correcto hasta el envío de una comunicación personalizada.
Cuando los clientes potenciales comparten sus datos para recibir un lead magnet, los datos se envían a User.com, donde el sistema los filtra con la ayuda de la automatización adecuada y, como resultado, envía a los clientes el lead magnet personalizado seleccionado de entre más de 40 opciones disponibles. A esos clientes potenciales se les asigna la campaña de correo por goteo dentro de la ruta de fidelización de clientes potenciales, que se adapta adecuadamente al tipo de lead magnet que recibieron anteriormente.
Gracias a la integración de ambas aplicaciones, User.com y Centrum Respo, es posible transferir datos entre ellas. Los datos de la aplicación Centrum Respo se envían a User.com, donde el sistema los analiza y, basándose en ellos, envía una comunicación personalizada a los cargos.
El equipo de Centrum Respo se comunica con sus clientes a través de múltiples canales. Uno de ellos es el correo electrónico. El equipo de Centrum Respo adquiere de forma activa suscripciones al boletín a través de las redes sociales y de leads, como la calculadora de calorías, entre otros. Con User.com, el equipo puede gestionar todo el proceso de registro, independientemente de si el usuario se registra a través de la página de inicio de Centrum Respo, a la que se dirige desde las redes sociales, o mediante una ventana emergente generada en User.com. La confirmación de la suscripción al boletín también se personaliza correctamente según el lead magnet descargado.
Los usuarios se identifican mediante una dirección de correo electrónico y una identificación personalizada proporcionada por el equipo de Centrum Respo. En función de ellos, se realiza la deduplicación cíclica de los usuarios en la base de datos de correo electrónico.
Además de campañas sencillas, el equipo de Centrum Respo envía correos electrónicos automáticos a sus usuarios, basados en plantillas y rellenados dinámicamente con datos para cada uno de sus cargos y clientes potenciales.
El equipo de Centrum Respo se esfuerza por brindar a sus cargos y clientes la comunicación que se merecen. Por lo tanto, monitorea de cerca las campañas de correo electrónico que envía y optimiza sus creaciones.
El equipo de Centrum Respo muestra simultáneamente varias creaciones emergentes destinadas a generar clientes potenciales. El equipo de Centrum Respo, preocupado por la experiencia del usuario en el sitio web, introdujo la limitación de las ventanas emergentes.
El chat es un canal adicional que no solo sirve para comunicarse con los clientes potenciales, sino que también apoya la conversión en la última etapa del embudo. Lo gestiona uno de los consultores de The Centrum Respo, lo que hace que el chat sea proactivo y alienta a los clientes a interactuar. El equipo de Centrum Respo realizó pruebas A/B para comprobar cuáles de los mensajes resonarían mejor entre los visitantes del sitio web.
El equipo de Centrum Respo utiliza el módulo de automatización de forma avanzada. Actualmente, hay docenas de automatizaciones ejecutándose en el sistema, que incluyen:
El equipo de Centrum Respo y su experto asignado desarrollan activamente soluciones para los desafíos emergentes. Uno de ellos fue un análisis en profundidad de la eficacia de las actividades individuales. Para cumplir con los requisitos del cliente y poder crear paneles aún más avanzados que contengan datos de muchas fuentes, ambos equipos crearon el espacio adecuado en Google Data Studio.
Además, el equipo de Centrum Respo utiliza el módulo de panel de control del sistema User.com, que ofrece la posibilidad de personalizar y personalizar un número ilimitado de paneles a partir de los widgets. Cada widget se puede ajustar a la hora y a varios parámetros según el tipo de datos. Ambos equipos utilizan los paneles creados para el análisis técnico, la verificación de las tendencias y el funcionamiento de las automatizaciones individuales.
Tanto el equipo de Centrum Respo como User.com están especialmente orgullosos de su asociación. Y los efectos de esta cooperación son visibles en los sistemas analíticos. Durante varias docenas de meses de trabajo, las actividades realizadas en el sistema User.com generaron el 23% de los ingresos totales de la empresa, y desde octubre de 2021 hasta febrero de 2023, las campañas realizadas en User.com representaron El 14,83% de los ingresos, lo que situó a User.com en segundo lugar en términos de fuentes de generación de ingresos a partir de las primeras compras de suscripciones a las aplicaciones Centrum Respo.
Además, User.com apoya al equipo de Centrum Respo a la hora de fomentar la renovación de una suscripción una vez comprada y, en la medida en que, el sistema les ayuda a obtener 36% de las renovaciones de suscripciones.
El equipo de Centrum Respo también está satisfecho con las actividades de marketing por correo electrónico y los resultados obtenidos. Actualmente, se crean 12 rutas diferentes de automatización con imanes de plomo en el sistema, y El CTR de estas campañas para los primeros clientes potenciales alcanza incluso un satisfactorio 90%. Las campañas de captación de clientes potenciales creadas por el equipo de Centrum Respo alcanzan un OR del 23 al 25%.
