Le marketing regorge de termes compliqués qui évoluent chaque jour. Il est donc parfois complexe d’apporter une définition précise à ces mots (pour la plupart anglais) et pour certains d’entre eux, la frontière est très fine ou du moins, paraît fine. Voici donc 5 questions pour vous aider à comprendre le Marketing Automation.
1. Qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation, c'est l'art d'envoyer le message adéquat, au moment opportun, via le canal le plus approprié, et ce, de façon automatisée.
Plus concrètement, cela désigne un ensemble d'outils permettant aux professionnels du marketing de déclencher ou de planifier des campagnes de communication et de marketing destinées à un public spécifique, de manière automatique et sur plusieurs canaux à la fois. Ces campagnes sont souvent initiées en réaction à certaines actions des clients (comme l'abandon d'un panier ou un nouvel achat) ou selon des scénarios prédéfinis (par exemple, l'envoi d'un pack de bienvenue ou l'inscription à une newsletter).
Grâce à la mise en place de déclencheurs programmés, le marketing automation diminue la charge de travail des équipes marketing, facilite l'envoi de messages personnalisés et aide à réduire la pression commerciale sur les clients.
2. Comment fonctionne le marketing automation ?
Le marketing automation repose sur une analyse approfondie des données pour automatiser des actions et séquences marketing ciblées. Une Plateforme de Données Client (CDP) joue un rôle crucial dans la collecte et l'analyse des données clients provenant de diverses sources, à la fois en ligne et hors ligne, comme les informations issues des magasins, du site web, du service client, des dossiers de contact, et du catalogue de produits.
Une CDP est un outil marketing qui intervient dans la collecte et le traitement de l’ensemble de vos données clients multi-sources. Elle rassemble vos données online et offline telles que les data provenant des magasins, du site web, du service client, des fiches contacts, du catalogue produit etc. (CF parties gauche du schéma.)
Son objectif principal à travers l’unification des data est d’obtenir une vision 360° de chaque client afin de renforcer et d’anticiper la connaissance de ses envies et besoins (CF partie centrale du schéma). Cette connaissance renforcée joue un rôle clé dans la fidélisation de ce dernier.
3. Quel est le lien entre le marketing automation et la CDP ?
La CDP offre une compréhension plus approfondie des clients en unifiant les données dispersées, souvent difficiles à rassembler en raison de la non-centralisation et de la fragmentation. En consolidant, nettoyant et actualisant quotidiennement ces données, elle rend les informations exploitables, facilitant ainsi pour les équipes marketing la segmentation précise et le ciblage pour une expérience client personnalisée.
Le marketing automation, quant à lui, n'offre pas directement cette connaissance détaillée, mais utilise les données pour fidéliser de manière pertinente les clients à travers des campagnes personnalisées, sans la vision 360° qu'apporte la CDP. Mais la CDP ne remplace pas le marketing automation. Elle le complète et l'enrichit.
La CDP et le marketing automation sont souvent utilisés conjointement, la CDP enrichissant la stratégie de fidélisation client en améliorant la qualité des données pour des campagnes de marketing automation plus efficaces. Les deux outils se complètent pour offrir une communication plus personnalisée et pertinente. À noter également que la CDP représente un outil à part entière alors que le marketing automation est, la plupart du temps, associé à d’autres outils et ne peut être utilisé seul.
« En une phrase, la CDP permet l’unification et le traitement des données clients tandis que le marketing automation intervient sur la partie activation de ces données. »
4. Comment automatiser des opérations marketing ?
Lorsque l’ensemble des données online et offline sont traitées et offrent cette vision unique de chaque client (via le travail de la CDP), le marketing automation devient un outil puissant qui permet de définir des critères de ciblages précis afin d’envoyer des services ou offres promotionnelles pertinents et surtout, ultra-personnalisés, le tout de manière totalement automatique ! Cela libère donc un temps très précieux aux équipes marketing qui peuvent donc se concentrer davantage sur la stratégie de fidélisation en réduisant l’opérationnel. Alors comment s’y prendre ?
1. Activer vos déclencheurs (ou triggers)
Les triggers, ou déclencheurs, activent la personnalisation du marketing en détectant des actions spécifiques effectuées par vos prospects ou vos clients, comme les visites de pages ou les inscriptions. Configurer ces événements permet de déclencher des séquences d’actions automatiques et personnalisées. Cela rend chaque interaction avec le client plus personnelle.
2. Lancer l’exécution de scénarios prédéterminés
Après avoir établi des triggers, prévoyez des séquences d’actions qui seront déclenchées automatiquement, comme l’envoi d’un email, d’un SMS, ou l’accès à une promotion. Ces scénarios prédéfinis permettent aux utilisateurs de bénéficier d’une expérience personnelle avec votre marque, et vous permettent de recueillir des données comportementales approfondies pour maximiser l’impact de vos communications.
3. Mettre à jour vos données
Puisque la pertinence de votre marketing automation repose sur l’utilisation des données, il est impératif qu’elles soient actualisées en temps réel. Les préférences des clients changent, il est donc vital de maintenir vos informations à jour pour assurer l'efficacité des messages. Cela inclut l'analyse des campagnes, l'intégration des retours clients, et l'enrichissement continu de la base de données pour garder vos campagnes ciblées et efficaces.
5. Comment User.com facilite votre marketing automation ?
La solution User.com offre des fonctionnalités de marketing automation, une CDP puissante ainsi que de nombreux modèles d’automatisations à intégrer dans la gestion de vos communications, le tout dans une seule plateforme en no-code. En combinant l'analyse de données à la puissance de l’automatisation de workflows, User.com répond à tous vos besoins en marketing automation.
Suivi des visiteurs
agissements des utilisateurs sur votre site web. Un suivi avancé est crucial pour identifier les points de tension et les opportunités de personnalisation du parcours de vos utilisateurs, ce qui contribue à augmenter les taux de conversion et à fidéliser davantage vos clients.
Filtrage et segmentation
User.com élargit les horizons du filtrage et de la segmentation au-delà des simples paramètres démographiques. Il est possible de catégoriser les utilisateurs selon leurs actions, leurs interactions antérieures avec le site ou leurs préférences d’achat. Cette méthode de ciblage extrêmement précise optimise l'efficacité de vos campagnes marketing en assurant à chaque utilisateur une expérience hautement personnalisée.
Workflows automatisés
User.com révolutionne votre approche du marketing en vous permettant d’automatiser vos processus de communication. En instaurant des critères et conditions spécifiques, l'automatisation de l'envoi d'emails, de SMS ou de notifications push selon les activités des utilisateurs est un jeu d’enfant. Cette automatisation présente le double avantage d’offrir à vos utilisateurs une expérience plus personnalisée tout en libérant vos équipes d’une charge de travail conséquente.
Intégrations
Vous pouvez continuer d’utiliser vos outils habituels grâce aux multiples possibilités d’intégration qu’offre la plateforme User.com. Intégrez Google, Shopify, Wordpress, PrestaShop, JavaScript, Squarespace, Zapier, Slack, Airtable, Trello, Stripe et des centaines d’autres solutions externes à User.com pour bénéficier d’une plateforme unique pour tous vos besoins marketing ! De plus, User.com rend ces intégrations accessibles sans exiger de compétences techniques avancées.
En résumé
La customer data platform et le marketing automation représentent deux outils complémentaires qui contribuent à l’amélioration de l’expérience client en passant par une meilleure connaissance de ce dernier. Ils peuvent fonctionner l’un sans l’autre, mais restent cependant plus intéressants et efficaces lorsqu’ils sont utilisés ensemble.
User.com offre de nombreuses autres possibilités d’automatisation de vos processus de communication, comme un CRM performant, un outil de prises de rendez-vous, l’envoi d’emails, de SMS ou de notifications personnalisés, ainsi qu’une gestion omnicanale centralisée, le tout sur une seule et unique plateforme en no-code.