header-image

Sprawdź sam co jest wewnątrz User.com

Poznaj wszystkie funkcje, które sprawiają, że nasza aplikacja jest świetna dla wszystkich zespołów wsparcia, sprzedaży
i marketingu.

Śledzenie użytkowników

timeline
Profil użytkownika

Wszyscy użytkownicy mają własne profile, które zawierają oś czasu, segmenty, do których należą, oraz wszelkie standardowe i niestandardowe informacje przechowywane w atrybutach.

timeline
Śledzenie zachowania użytkownika

User.com śledzi każde wyświetlenie strony, eventy i inne interakcje, które odwiedzający wykonują (wraz z informacjami o dokładnym czasie zdarzenia).

timeline
Informacje o urządzeniu i przeglądarce

Automatycznie zbieraj informacje o: HTTP referer, języku, lokalizacji, systemie operacyjnym, rozdzielczości ekranu, urządzeniu czy adresie IP użytkownika.

timeline
Dynamiczne segmenty

Możesz obserwować lejki sprzedażowe i trafiać do określonych grup użytkowników tworząc dynamiczne segmenty, które spełniają określone kryteria.

tags and notes
Listy, tagi i notatki

Możesz tworzyć listy kontaktów (np. Listę biuletynów), przypisywać niestandardowe znaczniki, a także dodawać notatki do celów komunikacji wewnętrznej.

custom events
Niestandarowe Eventy

Dodaj niestandardowe eventy JS, aby śledzić zachowania użytkowników, takie jak kliknięcia, niestandardowe przesłania formularzy itp.

timeline
Eventy produktowe

Uzyskaj dostęp do pełnych informacji o tym, jak każda osoba wchodzi w interakcję z Twoimi produktami.

timeline
Własne atrybuty

Stwórz swoje własne atrybuty użytkownika, które będą odpowiadały Twoim potrzebom. Na przykład "Wielkość firmy" czy "Branża".

timeline
Import/Eksport kontaktów

Możesz importować swoje kontakty korzystając z Zapier, Mailchimp lub przez plik CSV. Co więcej, jeśli używasz Intercomu, możesz zaimportować wszystkie konwersacje i dane bezpośrednio ze swojego konta.

timeline
Filtry

Możesz wyszukać konkretnych użytkowników ustawiając reguły filtrowania. Ten proces nie wymaga znajomości kodowania i zajmuje zaledwie kilka sekund.

timeline
Pełne API

Możesz zintegrować swój system z bazą danych User.com z naszym API. Umożliwia to wymianę danych użytkowników i zarządzanie nimi, łączenie z automatyzacją marketingu, czatowanie i korzystanie z systemu pocztowego.

Przejdź do śledzenia użytkownika

Czat

timeline
Kastomeryzacja

Możesz w pełni dostosować swój widżet, tak by działał na Twojej stronie według Twojej koncepcji oraz pasował do Twojej działalności. Możesz dostosować jego rozmiar, pozycję na ekranie, motywy kolorystyczne i pojawiające się wiadomości.

timeline
Powiadomienia

Możesz ustawić dźwięk i powiadomienia push, aby nigdy nie przegapić żadnej wiadomości przychodzącej na czacie.

timeline
Formularz do pozyskiwania klientów

Zbieraj adresy e-mail, aby odpowiedzieć, gdy użytkownik opuścił stronę.

timeline
Domyślne odpowiedzi

Aby ułatwić obsługę i uzyskać dokładniejsze odpowiedzi, możesz łatwo uzyskać dostęp do biblioteki domyślnych odpowiedzi z panelu czatu.

timeline
Automatyczne przypisywanie

Możesz ustalić zasady dotyczące sposobu przypisywania agentów do użytkowników. To sprawi, że praca działu obsługi klienta będzie łatwiejsza i lepiej zorganizowana.

timeline
Grupowanie Agentów

Możesz przypisać określonych użytkowników do wybranych działów firmy - np. IT, sprzedaż lub wsparcie klienta. Dzięki temu zapewnisz wysokiej jakości obsługę na każdym etapie procesu sprzedaży.

timeline
Podejrzyj co piszą użytkownicy

Możesz sprawdzić, co piszą użytkownicy, zanim klikną "Wyślij".

timeline
Notatki

Dodawaj notatki i wywołuj innych agentów bezpośrednio w rozmowach.

timeline
Profil agenta

Pozwól swoim agentom podzielić się o sobie kilkoma słowami tak, aby prowadzić móc być jeszcze bliżej klienta.

timeline
Języki

Dodaj tyle języków, ile chcesz, aby wyświetlać teksty czatu i podpowiedzi w języku odwiedzających.

timeline
Trzy różne style wiadomości

Wyświetlaj automatyczne wiadomości w 3 różnych stylach i zobacz, który sprawdza się najlepiej w Twoim przypadku.

timeline
Nielimitowane proaktywne zaproszenia

Dotrzyj do użytkowników za pomocą spersonalizowanej wiadomości, np. powitanie ich z wykorzystaniem atrybutów związanych z tym użytkownikiem lub sugerowanie przeczytania artykułów dotyczących produktów i usług, które obecnie oglądają.

timeline
Aplikacja mobilna

Możesz korzystać z naszej mobilnej aplikacji na Androida i iOS gdziekolwiek jesteś.

timeline
Wiadomość z czatu jako e-mail

Nowi użytkownicy, którzy wyślą wiadomość, będą proszeni o podanie swoich adresów e-mail. Jeśli odpowiesz po opuszczeniu strony, Twoja odpowiedź zostanie wysłana jako e-mail.

Przejdź do czatu na żywo

Automatyzacja


Wyzwalacze

page-visit
Wizyty na stronie

Uruchom automatyzacje w momencie, gdy użytkownicy odwiedzą określoną stronę. Automatyzacja może zadziałać na podstawie ściśle określonego adresu lub jeśli adres URL zawiera tylko określone wyrażenie.

page-visit
Połączenia przychodzące

Możesz ustawić automatyczną wiadomość na czacie, która zostanie wysłana do użytkownika, który nie otrzymał od Ciebie odpowiedzi w określonym przedziale czasowym.

page-visit
Wyzwalacz eventu

Wyzwalacz zdarzenia zapewnia najwięcej możliwości uruchamiania automatyzacji. Można to zrobić, np. w momencie gdy ktoś kliknie dany przycisk, przewinie stronę lub wykona jakąkolwiek inną czynność.

page-visit
Wyzwalacz eventu produktowego

Uruchom automatyzację, gdy np. ktoś przegląda, kupuje lub dodaje do koszyka jeden z Twoich produktów.

page-visit
Tag dodany

Uruchom automatyzację, gdy użytkownik jest oznaczony konkretnym Tagiem. Na przykład kiedy użytkownik otrzymuje Tag "Klient" możesz mu wysłać powitalną kampanię e-mailową.

page-visit
Tag usunięty

Uruchom automatyzację po usunięciu określonego Taga z profilu użytkownika. Na przykład, gdy ludzie tracą tag "Klient", wyślij kampanię z pytaniem, dlaczego anulowali subskrypcję.

page-visit
Dodano do listy

Rozpocznij serię wiadomości e-mail, gdy ktoś jest dodawany do listy mailingowej. Dobrym przykładem może być wysłanie wiadomości e-mail z podziękowaniami, gdy ktoś zarejestruje się do newslettera.

page-visit
Usunięto z listy

Gdy ktoś z podanej listy zrezygnuje z subskrypcji, możesz np. odjąć niektóre punkty, które otrzymał dany użytkownik, według określonego przez Ciebie wcześniej procesu lub wysłać wiadomość z pytaniem o powód.

page-visit
Data i czas

Uruchamia automatyzację określonego dnia i konkretnej godzinie. Bardzo przydatny moduł w przypadku planowanych wcześniej działań marketingowych, takich jak cykliczne powiadamianie o aktualnych zniżkach lub premierach produktów.

page-visit
Formularz wypełniony

Rozpocznij zautomatyzowany proces, kiedy użytkownik wypełnia formularz pop-up.

page-visit
Rozmowa telefoniczna

Niezależnie od statusu, możesz użyć wywołań przychodzących i wychodzących, aby wywołać pewne działanie.

page-visit
Aktywność

Uruchamiaj automatyzacje po utworzeniu lub wykonaniu działania określonego typu.

page-visit
Szansa sprzedaży

Używaj tworzenia, wygrywania lub przegrywania szans sprzedażowych, aby rozpocząć ścieżki automatyzacji.

page-visit
Zmień etap transakcji

Możesz aktywować akcję, gdy transakcja zostanie przeniesiona na konkretny etap twojego pipeline'a.

page-visit
Dodano notatkę

Uruchom automatyzację po dodaniu notatki w profilu użytkownika.

page-visit
Zmiana atrybutu klienta

Wybierz atrybut, którego zmiany chcesz kontrolować i uruchom automatyzację, gdy zmieni się jego wartość.

Warunki

page-visit
Filtr

Ten moduł umożliwia filtrowanie użytkowników w zależności od tego, czy ich atrybuty spełniają określone kryteria. Na przykład: klienci z Wielkiej Brytanii, którzy mają wysoką punktację i byli nieaktywni przez 30 dni.

page-visit
Testy A/B

Ten moduł umożliwia uruchamianie testów A / B lub dzielenie ruchu użytkowników na dwie ścieżki. Możesz zdecydować, jaki procent ruchu należy skierować do każdego z węzłów.

page-visit
Wypełniono formularz

Użyj tego warunku, jeśli chcesz sprawdzić, czy użytkownik przesłał informacje w konkretnym Pop-upie.

page-visit
Otrzymano email

Pozwala to na podjęcie działań skierowanych wyłącznie do użytkowników, którzy otrzymali lub nie otrzymali danej kampanii e-mailowej.

page-visit
Odwiedzona strona

Działaj odmiennie w zależności od tego, czy użytkownik odwiedził stronę zawierającą daną frazę, czy też nie.

page-visit
Agent odpowiedział

Sprawdź, czy jeden z agentów odpowiedział na pytanie postawione przez użytkownika. Przydatne, gdy Twoi agenci nie są dostępni, ale chcesz pokazać, że troszczysz się o każdego użytkownika.

page-visit
Użytkownik odpowiedział

Sprawdź czy użytkownik odpowiedział na Twoje wiadomości na czacie w dowolnym czasie. Jest to bardzo przydatna funkcja, jako że druga wiadomość ma zwykle bardzo wysoki wskaźnik odpowiedzi.

page-visit
Obserwowanie akcji e-mail

Sprawdź, czy użytkownik kliknął w dany link w kampanii e-mail. Jest to przydatna akcja, gdy chcesz przypomnieć o swoim mailu tylko tym osobom, które jeszcze tego nie zrobiły.

page-visit
Email IMAP

Zobacz czy użytkownik przesłał Ci wiadomość e-mail w danym okresie czasu. Jest to pomocne przy wiadomościach e-mail wychodzących i uzupełniających (follow-up).

page-visit
Segment

Sprawdź czy użytkownik jest częścią większego segmentu na przykład "Nowi Odwiedzający", "Klienci" lub "Niezweryfikowane leady".

page-visit
Porównaj atrybuty użytkownika

Porównaj wartości atrybutów, aby zobaczyć, który z nich jest większy lub czy są one równe.

page-visit
Status kampanii telefonicznej

Sprawdź, czy użytkownik znajduje się na liście określonej kampanii telefonicznej, w zależności od jej statusu i agenta, do którego jest przypisany.

page-visit
Czas

Pozwól, by automatyzacja działała tylko w określonych dniach lub zakresach godzinowych.

Akcje

page-visit
Wyślij kampanię email

Wyślij wiadomość e-mail, gdy zostaną spełnione określone kryteria. Możesz również wywołać dalsze działania w takich sytuacjach jak wysłanie wiadomości e-mail, otwarcie wiadomości przez odbiorcę, kliknięcie linku wewnątrz emaila lub anuluje subskrypcji.

page-visit
Wyślij wiadomość na czacie

Wyślij wiadomość na czacie do użytkownika, który przeszedł przez warunek filtrowania. Wiadomość może zawierać atrybuty użytkownika takie jak np. “Nazwa”. Dzięki użyciu indywidualnych wartości atrybutów poszczególnych użytkowników, możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości do konkretnych grup odbiorców.

page-visit
Push notyfikacje

Wyślij powiadomienie Push, zwiększając ruch i angażując starych użytkowników.

page-visit
Wyślij powiadomienie push w urządzeniu przenośnym

Wysyłaj powiadomienia push do użytkowników aplikacji mobilnej.

page-visit
Wiadomości w aplikacji

Wyświetlaj okna pop-up bezpośrednio w aplikacji mobilnej, aby informować lub kierować użytkowników.

page-visit
Email do agenta

Powiadamianie agenta, gdy użytkownik wykonuje określone działanie, takie jak sfinalizowanie zakupu, anulowanie subskrypcji lub opublikowanie komentarza.

page-visit
Powiadomienie agenta mobilnego

Wysyłaj powiadomienie mobilne do określonego agenta. Jest to możliwe tylko, jeśli zainstalował aplikację mobilną User.com.

page-visit
Stwórz zdarzenie

Wysyłaj eventy w usłudze User.com bez żadnej pomocy ze swojego działu IT. Po prostu wybierz jego nazwę i atrybuty, które chcesz dołączyć.

page-visit
Zaktualizuj atrybut

Zmień standardowe lub niestandardowe atrybuty użytkownika takie jak "Imię" lub "Wielkość firmy" do poszczególnej wartości.

page-visit
Zaktualizuj atrybut firmy

Zmień standardowe lub niestandardowe atrybuty firmy, takie jak "Nazwa" lub "Rozmiar" na określoną wartość.

page-visit
Opóźnienie

Moduł opóźnienia prowadzi dalsze działania w określonym czasie. Jest niezastąpiony, jeśli Twoje działania są rozłożone w czasie (idealne rozwiązanie dla kampanii newsletterowych).

page-visit
Punktacja użytkownika

Dodaj lub odejmij punkty punktacji. Pomaga znaleźć osoby, które są najbardziej lub najmniej wartościowe dla Twojej firmy.

page-visit
Pokaż formularz

Wyświetlaj dynamiczne formularze HTML, aby gromadzić informacje o użytkownikach. Możesz budować formularze samemu lub skorzystać z naszej darmowej biblioteki gotowych formularzy.

page-visit
Blok kodu HTML

Personalizuj zawartość swojej strony przy okazji. Możesz umieścić tam elementy, które będą zawierać atrybuty użytkownika, takie jak lokalizacja lub nazwa.

page-visit
Data collectory

Pobierz informacje bez kodowania, bezpośrednio z ekranu odwiedzającego Twoja stronę. Możesz również zbierać informacje na przykład z formularzy kontaktowych, które wypełnia użytkownik.

page-visit
Dodaj do listy

Dodaj użytkowników do konkretnej listy. Przydatna funkcja, gdy chcesz dodać użytkowników do newsletterów bezpośrednio po zarejestrowaniu.

page-visit
Usuń z listy

Usuń użytkowników z określonej listy. Przydatna funckja, gdy chcesz usunąć użytkowników z newsletterów.

page-visit
Dodaj notatkę

Automatycznie dodaj notatkę do profilu użytkownika. Może ona zawierać dane o zdarzeniach takich jak "kupił produkt X" lub "zapytał o cenę produktu Y”. Ten moduł pozwala w łatwy sposób usprawnić proces sprzedaży i wsparcia klienta.

page-visit
Dodaj nowy tag

Automatycznie dodawaj znaczniki do profili użytkowników, którzy ukończyli ścieżkę automatyzacji. Posiadanie tagów takich jak "klient VIP" w zasięgu wzroku zapewnia lepszą obsługę klienta.

page-visit
Usuń taga

Automatically delete a tag when some chain of events occur. For example, delete tag \“Low price fan" when someone buys a product worth more than $300.

page-visit
Stwórz aktywność

Schedule any activity (price quote, email, call, meeting) in your sales rep calendar based on the user based on the user's behaviour.

page-visit
Utwórz szansę sprzedaży

Zautomatyzuj dodawanie nowej transakcji do CRM, gdy użytkownik na przykład: zapisze się do newslettera, pobierze darmowego ebook'a lub nawiąże kontakt z działem sprzedaży.

page-visit
Zmień status szansy sprzedaży

Automatycznie przenieś transakcję do przodu w danym lejku sprzedażowym, kiedy użytkownik wykona określone zadanie. Na przykład przenieś użytkownika ze "Zweryfikowany Lead" do "Klient" kiedy dokona zakupów w Twoim sklepie.

page-visit
Zmiana atrybutu niestandardowego

Zwiększ lub zmniejsz wartość jakiegoś atrybutu użytkownika. Na przykład za każdym razem, gdy użytkownicy odwiedzają stronę zawierającą “/product/“ w adresie URL, zwiększ wartość "liczba_wyświetleń_produktu" o 1.

page-visit
API call

Wyślij zapytanie do API, kiedy różne kryteria automatyzacji zostaną spełnione. Takie działanie pozwala na prostą integrację z dowolnym systemem.

page-visit
Agregator

Łącz dane z eventów i ich atrybutów, aby śledzić wszystko, czego potrzebujesz.

page-visit
Kampania telefoniczna

Dodaj numer telefonu użytkownika do kampanii call center. Możesz go użyć np. kiedy ludzie zapisują się na twoją wersję próbną, aby umożliwić agentom natychmiastowe nawiązanie połączenia.

page-visit
Kampanie SMS

Wysyła SMS za pomocą Twilio lub SMSAPI. Dzięki 98 % otwartych wiadomości tekstowych z pewnością przydadzą się w wielu sytuacjach.

page-visit
Akcja ukończona

Użyj go, aby zobaczyć, ilu użytkowników przeszło przez Twoją ścieżkę działania, aby zmierzyć efektywność automatyzacji.

page-visit
Wyślij kod

Automatycznie dołączaj skrypty śledzące (np. poprzez dodanie piksela śledzącego do odwiedzanej witryny).

Przejdź do automatyzacji

CRM

timeline
Transakcje

To są Twoje okazje. Możesz przesuwać je na dowolnym etapie lejka sprzedaży i zobaczyć wszystkie informacje z nimi związane na ich profilach. Zarządzaj swoimi lejkami sprzedaży w prosty sposób.

timeline
Aktywności

Możesz zapisać każdą aktywność, która została wykonana w celu domknięcia transakcji: spotkania, rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail czy zadania. Wszystko w jednym miejscu.

timeline
Baza danych firm

Dzięki pojedynczej bazie danych z informacjami na temat Twoich klientów, partnerów oraz dystrybutorów, korzystanie z naszego CRM jest bardzo proste. Buduj ze swoim zespołem pełną bazę wiedzy o przyszłych i obecnych transakcjach.

timeline
Wizualizacja lejka sprzedaży

Zarządzaj transakcjami bez wysiłku i uzyskaj jasny obraz aktualnej sytuacji.

timeline
Raporty szans sprzedaży

Dowiedz się, ile jest wygranych/przegranych transakcji, jakie są współczynniki konwersji lub ile umów zostało utworzonych w określonym czasie dla każdego z Twoich agentów.

timeline
Raporty e-mail

Otrzymuj raporty o aktywności e-mail swoich agentów sprzedaży. Możesz zobaczyć, ile e-maili wysłali i otrzymali.

timeline
Raporty aktywności

Zobacz, ile działań zostało utworzonych / wykonanych, jakie były ich typy i kto je wykonał.

timeline
Integracja z kalendarzem

Możesz połączyć swój kalendarz Google, aby wszystko było wygodne i uporządkowane.

timeline
Twoja nowa skrzynka pocztowa

Wysyłaj i wyświetlaj przychodzące e-maile bezpośrednio w User.com i pozwól innym agentom przeglądać je w razie potrzeby.

timeline
Zarządzanie poziomami dostępu

Zarządzaj uprawnieniami agentów i decyduj, jakie poziomy dostępu powinien mieć każdy z nich. Definiuje bardzo dokładnie co mogą zrobić.

timeline
Śledzenie powodu utraty

Pozwól sprzedawcom zauważyć, jakie są przyczyny zawierania umów i dowiedz się, co musisz poprawić.

timeline
Profil szansy sprzedażowej

Uzyskaj pełną informację o historii transakcji, aby sprawdzić, co zostało już zrobione i zaplanuj kolejne kroki.

timeline
Różne waluty

Wybierz dowolną walutę, aby uzyskać prawdziwy obraz sprzedaży.

timeline
Eksport i Import

Eksportuj lub importuj oferty User.com do / z pliku CSV.

Przejdź do programu CRM

Panel analityczny

timeline
Panel analityczny

Twórz własne raporty i tablice analityczne za pomocą prostego edytora przeciągnij i upuść. Możesz zmierzyć wszystko- od wyników Twojego zespołu po konwersję.

timeline
Raporty szans sprzedaży

Dowiedz się, ile jest wygranych/przegranych transakcji, jakie są współczynniki konwersji lub ile umów zostało utworzonych w określonym czasie dla każdego z Twoich agentów.

timeline
Raporty e-mail

Otrzymuj raporty o aktywności e-mail swoich agentów sprzedaży. Możesz zobaczyć, ile e-maili wysłali i otrzymali.

timeline
Raporty aktywności

Zobacz, ile działań zostało utworzonych / wykonanych, jakie były ich typy i kto je wykonał.

timeline
Obserwowanie zagregowanej sprzedaży

Możesz zobaczyć całkowitą wartość przelewów od klientów pozyskanych za pośrednictwem dowolnego kanału marketingowego.

timeline
Pomiaru wpływu konwersji

Możesz porównać wskaźnik konwersji pomiędzy ludźmi, którzy otrzymali daną wiadomość a tymi, którzy nie. Tworzenie Twoich własnych testów konwersji A/B jest bardzo proste.

timeline
Liczba rejestracji w czasie

Zobacz, którego dnia masz największą liczbę rejestracji i zorganizuj pracę Twojego zespołu tak, aby najlepiej odpowiadał dynamice twojego biznesu.

timeline
Liczba trwających rozmów

Sprawdź, ilu potencjalnych klientów aktualnie rozmawia z Twoimi agentami, aby sprawdzić, czy potrzebujesz dodatkowych pracowników.

timeline
Liczba wysłanych wiadomości przez agenta

Porównaj wydajność każdego agenta ze szczegółowymi statystykami dotyczącymi liczby wiadomości wysyłanych za pośrednictwem czatu.

timeline
Czas reakcji agenta

Zobacz średni czas odpowiedzi każdego agenta obsługującego klienta i upewnij się, że liderzy są wynagradzani za ich wyniki.

timeline
Liczba całkowitych wizyt

Zobacz jakie trendy panują pośród ruchu na Twojej stronie internetowej i przeanalizuj podwojenie najlepszych kampanii marketingowych.

timeline
Użytkownik dla każdego segmentu

Sprawdź liczbę odwiedzających Twoją stronę internetową. Na przykład, zobacz liczbę osób z ostatniej kampanii marketingowej, które kupiły buty kosztujące ponad 120 dolarów.

timeline
Firmy dla każdego segmentu

Analizuj liczbę firm danego typu, które wpływają do Twojego CRM. Daje Ci to obraz tego, które firmy są Twoimi najlepszymi - odbiorcami.

timeline
Dashboardy

Każda sekcja w User.com posiada swój własny pulpit analityczny z informacjami zebranymi z ostatnich siedmiu dni. Dzięki nim można zobaczyć, które procesy automatyzacji są najczęściej uruchamiane, ile wiadomości zostało wysłanych, jaka była ich wydajność i wiele innych.

timeline
Agregatory

Łącz dane z eventów i ich atrybutów, aby śledzić wszystko, czego potrzebujesz.

Przejdź do Statystyk

Dynamiczna zawartość strony

Spersonalizowane teksty

Spersonalizuj nagłówki i teksty, korzystając z informacji takich jak imię i nazwisko, lokalizacja itp.

Dostosowanie odpowiednich ofert

Zdecyduj, którzy użytkownicy zobaczą różne odmiany strony na podstawie ich tagów, punktów lub innych danych.

Ścisłe targetowanie

Zdecyduj, którzy użytkownicy zobaczą różne odmiany strony na podstawie ich tagów, punktów lub innych danych.

Testy A/B

Dodaj wiele wersji tej samej treści i zobacz, która daje lepsze wyniki.