Strix jest firmą specjalizującą się w usługach handlu cyfrowego. To agencja e-commerce z najlepszymi projektantami UX, inżynierami i kierownikami projektów na pokładzie. Strix projektuje i wdraża systemy e-commerce, dbając o niezwykły UX. Współpracują głównie ze średnimi i dużymi przedsiębiorstwami i łączą kreatywne podejście z głęboką wiedzą i wieloletnim doświadczeniem z branży e-commerce.
Jakiś czas temu Strix pracował nad zupełnie nową stroną internetową. Ponieważ jego stara wersja nie zachęcała do dużego ruchu, chcieli ją zmienić - potrzebowali, aby nowa witryna była bardziej atrakcyjna, interaktywna, angażująca i zdolna do generowania potencjalnych klientów. Ponadto zespół Strix chciał wiedzieć, kto odwiedza ich witrynę i jak się zachowują. Pierwotnie wybrali User.com, ponieważ szukają oprogramowania z czatem na żywo i zaawansowanymi funkcjami śledzenia użytkowników.
Strix musiał uzyskać więcej informacji na temat odwiedzających witrynę - którzy, skąd, kiedy i jak często odwiedzają ich witrynę oraz jakie dokładne działania podejmują - ponieważ chcieli połączyć te dane ze statystykami Google Analytics, a tym samym lepiej zrozumieć swoich użytkowników. Dzięki temu mogliby dokładniej kierować swoje działania marketingowe i angażujące użytkowników.
Jednym z ich kluczowych celów było zapewnienie wsparcia online dla użytkowników z pytaniami i rozpoczęcie generowania cennych leadów na ich głównej stronie internetowej.
Strix od samego początku korzysta z wybranych modułów User.com i udało mu się osiągnąć świetne rezultaty w stosunku do swoich pierwotnych celów. Jednak z czasem, gdy coraz bardziej przyzwyczajają się do platformy, uznali dodatkowe funkcje również za bardzo przydatne i stopniowo zwiększają zakres korzystania z User.com.
Od samego początku dostarczają czat na żywo wsparcie na swojej stronie internetowej. Ponieważ ich zespół jest stosunkowo mały i nie zawsze ma czas na dostępność, konfigurują prostą automatyzację - jeśli agent czatu nie odpowiedział w określonym czasie, wysyłana jest automatyczna wiadomość bota. Dzięki temu Strix zbiera adresy e-mail i informacje od potencjalnych klientów, nawet jeśli nie można się skontaktować z zespołem. Ten prosty bot przynosi tak świetne wyniki jak generator leadów, że w najbliższej przyszłości chcą stworzyć bardziej złożony chatbot które będą zbierać różne informacje o potencjalnych klientach, a tym samym przyciągać użytkowników, którzy mogli nie zostawić swoich danych w inny sposób.
Kiedy Strix po raz pierwszy zaimplementował User.com, używali innego dostawcy do swoich kampanii e-mailowych. Jednak w pewnym momencie przetestowali User.com kampanie e-mailowe i byli tak zadowoleni z wyników, że zrezygnowali ze starego narzędzia. Zespół Strix szczególnie ceni intuicyjny kreator kampanii, szablony wiadomości e-mail, które są gotowe do użycia bez pomocy programistów lub projektantów oraz niezwykle responsywny zespół wsparcia User.com, jeśli potrzebują dodatkowych porad. Dodatkowo niezwykle pomocne jest to, że w statystykach kampanii e-mailowej można zobaczyć dokładnych użytkowników, którzy z nią wchodzili w interakcję i mogą przejść bezpośrednio do profilu danego użytkownika. Strix wysyła zarówno proste (biuletyny, jednorazowe promocje lub oferty specjalne), jak i automatyczne (potwierdzenie subskrypcji newslettera) kampanie e-mailowe. Co więcej, Strix korzysta z User.com wymienia zbieranie i zarządzanie adresami e-mail osób pobierających swoje e-booki.
Kolejnym narzędziem, które działa całkiem dobrze jako generator ołowiu, są wyskakujące okienka. Pomagają w zapisywaniu się do newslettera i są dobrym sposobem na informowanie użytkowników o wyjątkowych lub niezwykłych sytuacjach. Na przykład Strix używał wyskakujących okienek, aby informować osoby wchodzące na ich stronę usług o specjalnej ofercie dla firm e-commerce, które chciały przejść cyfrowe w obliczu pandemii COVID-19. Odwiedzający mogli łatwo zaplanować bezpłatne demo za pomocą wyskakującego formularza.
Stworzenie wydajnej maszyny do generowania potencjalnych klientów z automatycznymi wiadomościami na czacie było jak dotąd jednym z kluczowych sukcesów Strix w User.com. Są bardzo zadowoleni z wielu nowych potencjalnych klientów pochodzących z tego kanału każdego miesiąca, a teraz nie mogą się doczekać utworzenia bardziej złożonego chatbota leadgen, aby w zautomatyzowany sposób uchwycić jeszcze więcej potencjalnych klientów i użytecznych informacji.
Jeśli chodzi o kolejne kroki, myślą również o wykorzystaniu sekcji CRM User.com, aby lepiej śledzić etapy sprzedaży i organizować procesy zarządzania potencjalnymi klientami. Ponadto wkrótce zamierzają wdrożyć User.com również na swojej drugiej stronie internetowej.
.png)