Primabiotic - specjaliści od naturalnej suplementacji. Marka koncentruje się na tworzeniu produktów bazujących na starannie wyselekcjonowanych, naturalnych składnikach. Primabiotic stawia na przejrzyste składy i wysoką jakość, aby wspierać codzienną równowagę organizmu w sposób bezpieczny i skuteczny.
Ich flagowy produkt - kolagen do picia. Primabiotic Collagen - cieszy się dużą popularnością wśród osób dbających o kondycję skóry, włosów i paznokci. Drugim chętnie wybieranym suplementem tej marki jest kwas hialuronowy do picia Primabiotic Hyaluron, który wspiera nawilżenie i elastyczność skóry od środka. Wygodne formy płynne oraz starannie dobrane składniki sprawiają, że suplementacja jest nie tylko skuteczna, ale też komfortowa w codziennym stosowaniu.
Wraz z rozwojem firmy i ekspansją zagraniczną rośnie złożoność działań marketingowych, szczególnie w obszarze segmentacji i personalizacji, co bezpośrednio wpłynęło na potrzebę wdrożenia bardziej zaawansowanego marketing automation.
Marketing automation w Primabiotic był rozwijany wraz ze wzrostem skali biznesu i ekspansją na kolejne rynki. Dotychczas wykorzystywane narzędzie przestało jednak odpowiadać na rosnące potrzeby zespołu marketingowego, szczególnie w obszarze elastyczności i możliwości wdrażania bardziej zaawansowanych działań.
Kluczowe wyzwania obejmowały:
Positive User został wybrany jako narzędzie, które najlepiej odpowiadało potrzebom firmy pod względem:
Wdrożenie rozpoczęło się od podstawowych działań e-mail marketingowych, które następnie były systematycznie rozwijane o kolejne kanały i scenariusze. Wraz z rozwojem współpracy Primabiotic rozszerzył działania o SMS oraz kolejne elementy komunikacji onsite.
Marketing automation w firmie rozwijany jest iteracyjnie – nowe rozwiązania są regularnie testowane i wdrażane w oparciu o bieżące potrzeby biznesowe.
Positive User umożliwił integrację i rozwój komunikacji w wielu kanałach:
Istotnym elementem było włączenie SMS jako uzupełnienia komunikacji e-mailowej – szczególnie w scenariuszach, gdzie użytkownik nie reagował na wcześniejsze wiadomości. Pozwoliło to zwiększyć skuteczność kampanii i dotarcie do użytkowników.
Jednym z kluczowych elementów wdrożenia była możliwość samodzielnego tworzenia landing pages przez zespół marketingowy, bez angażowania działu IT. Positive User umożliwił budowę zarówno landingów leadowych, jak i sprzedażowych oraz stron pod kampanie promocyjne i eventowe.
Równolegle rozwijane były działania onsite, które wspierały konwersję i zaangażowanie użytkowników. Wdrożono m.in.:
Jednym z najbardziej efektywnych wdrożeń były pop-upy na karcie produktu, wyświetlane w kluczowym momencie decyzji zakupowej. Dzięki jasnej propozycji wartości znacząco zwiększyły skuteczność pozyskiwania kontaktów i rozbudowy bazy.
W kolejnych etapach rozwijano bardziej zaawansowane scenariusze:
W trakcie współpracy Primabiotic przeprowadził migrację sklepów na Shopify oraz stopniowo przenosił kolejne części infrastruktury.
Positive User umożliwił zachowanie ciągłości komunikacji oraz szybkie dostosowanie automatyzacji do nowych warunków, co pozwoliło przeprowadzić proces migracji bez istotnych zakłóceń.
Istotnym elementem współpracy było stałe wsparcie Wiktora Materka - Customer Success Managera. Regularne spotkania, bieżące konsultacje oraz możliwość szybkiego zgłaszania zmian sprawiły, że rozwój marketing automation przebiegał dynamicznie i bez większych blokad.
Zespół Primabiotic pracuje w modelu ciągłego rozwoju – nowe pomysły są na bieżąco testowane i wdrażane, a wsparcie techniczne pozwala szybko przekładać je na działające rozwiązania.
Wdrożenie i rozwój marketing automation w Primabiotic miały na celu skalowanie komunikacji oraz zwiększenie efektywności działań w istniejącej bazie klientów. Efekty tych działań przełożyły się na wyraźny wzrost zarówno w obszarze bazy kontaktów, jak i wyników biznesowych.
Najbardziej widoczne rezultaty to znaczący rozwój bazy użytkowników:
Równolegle firma odnotowała istotny wzrost przychodów generowanych przez marketing automation:
Wdrożenie przełożyło się również na poprawę doświadczenia klienta oraz efektywności operacyjnej organizacji. Kluczowe zmiany obejmowały:
Dodatkowo marketing automation pozwolił na uporządkowanie procesów wewnętrznych:
W efekcie marketing automation stał się nie tylko jednym z głównych kanałów sprzedaży, ale również istotnym wsparciem operacyjnym dla całej organizacji.
