ING Księgowość to rozwiązanie cyfrowe rozwijane w ramach ING Usługi dla biznesu, które wspiera przedsiębiorców w zarządzaniu podstawowymi procesami księgowymi online, m.in. w wystawianiu faktur i obsłudze codziennych rozliczeń firmy.
Ponieważ produkt działa w pełni w środowisku cyfrowym, skuteczna komunikacja z użytkownikami jest kluczowym elementem jego rozwoju. Zespół potrzebował rozwiązania, które umożliwi sprawne docieranie zarówno do nowych klientów, jak i do osób już korzystających z usługi.
Przed wdrożeniem Positive User firma korzystała z prostego narzędzia do wysyłki e-maili i SMS-ów. Po jego wycofaniu z rynku konieczne było znalezienie bardziej zaawansowanej platformy, która pozwoli rozwijać marketing automation i prowadzić kampanie promocyjne na większą skalę.
Po analizie kilku rozwiązań dostępnych na rynku zespół zdecydował się na Positive User ze względu na szeroki zakres funkcjonalności, elastyczność platformy oraz korzystny stosunek możliwości systemu do kosztu.
Wraz z rozwojem produktu pojawiła się potrzeba zwiększenia skuteczności komunikacji marketingowej i usprawnienia działań promocyjnych.
Do najważniejszych wyzwań należało:
Dodatkowym wyzwaniem były ograniczenia technologiczne wynikające z funkcjonowania w środowisku bankowym, które utrudniają pełną integrację wszystkich systemów.
Positive User został wybrany jako platforma umożliwiająca stopniowe rozwijanie marketing automation oraz centralne zarządzanie komunikacją marketingową.
Dzięki platformie zespół marketingowy może samodzielnie wdrażać nowe działania komunikacyjne i promocyjne bez konieczności angażowania zespołu IT przy każdej zmianie.
Pozwoliło to organizacji rozwijać działania marketingowe etapami i dopasowywać je do rosnących potrzeb produktu.
Podstawą wykorzystania platformy jest prowadzenie kampanii e-mail oraz komunikacji SMS skierowanej do użytkowników korzystających z usług ING Księgowość.
Integracja z bramką SMS pozwala zespołowi prowadzić spójną komunikację w wielu kanałach z jednego systemu i łatwiej zarządzać kampaniami marketingowymi.
Jednym z pierwszych wdrożonych scenariuszy była automatyczna komunikacja skierowana do użytkowników, którzy rozpoczęli proces korzystania z produktu, ale nie wykonali jeszcze kluczowych działań.
Dzięki wykorzystaniu eventów i scenariuszy automatyzacji system może wysyłać komunikaty w odpowiednim momencie ścieżki użytkownika, zachęcając do dalszego korzystania z produktu.
Jednym z kluczowych wdrożeń był generator kodów promocyjnych dostępny na stronie internetowej.
Mechanizm umożliwia użytkownikom pobranie indywidualnego kodu rabatowego, który można wykorzystać podczas rejestracji lub zakupu usługi. Rozwiązanie znacząco usprawniło dystrybucję promocji oraz pozwoliło zespołowi prowadzić kampanie marketingowe w bardziej uporządkowany i skalowalny sposób.
Generator kodów jest również wykorzystywany w projektach partnerskich oraz w działaniach promocyjnych prowadzonych w różnych kanałach marketingowych.
.png)
Zespół wykorzystuje również funkcję dynamic content do wysyłki spersonalizowanych wiadomości z indywidualnymi kodami przypisanymi do konkretnych klientów.
Dzięki funkcjom dynamicznej personalizacji możliwe jest wysyłanie wiadomości dopasowanych do konkretnych odbiorców oraz prowadzonych kampanii.
Takie podejście zwiększa skuteczność komunikacji i pozwala lepiej angażować klientów.
Positive User umożliwia także wdrażanie elementów komunikacyjnych bezpośrednio na stronie internetowej, takich jak:
Dzięki temu zespół marketingowy może szybko wdrażać nowe działania i testować ich skuteczność bez konieczności wprowadzania zmian w CMS.
Istotnym elementem współpracy z Positive User jest wsparcie zespołu Customer Success.
Klient szczególnie podkreśla szybki kontakt i dostępność zespołu technicznego oraz opiekuna klienta, Sabiny Sęk, która wspiera zarówno w bieżących pytaniach, jak i przy wdrażaniu nowych funkcjonalności.
Dużym ułatwieniem w codziennej pracy są także nagrania instruktażowe oraz szybkie odpowiedzi na czacie wsparcia.
Jednym z głównych celów wykorzystania platformy było zwiększenie sprzedaży usług księgowych oraz usprawnienie komunikacji z użytkownikami produktu na kluczowych etapach ich ścieżki.
Dzięki wdrożeniu automatyzacji komunikacji oraz centralizacji działań marketingowych zespół mógł skuteczniej docierać do użytkowników i prowadzić kampanie promocyjne w bardziej uporządkowany sposób. Platforma umożliwiła również lepsze dopasowanie komunikacji do momentu, w którym znajduje się użytkownik w procesie korzystania z produktu.
Istotnym elementem działań było także usprawnienie dystrybucji promocji dzięki wykorzystaniu generatora kodów promocyjnych dostępnego w module Kuponów. Użytkownicy mogą w prosty sposób pobrać indywidualny kod rabatowy bezpośrednio ze strony internetowej, a następnie wykorzystać go podczas rejestracji lub zakupu usługi. Rozwiązanie ułatwiło zarządzanie kampaniami promocyjnymi i pozwoliło zespołowi prowadzić działania marketingowe na większą skalę.
Efektem wdrożonych działań był 119% wzrost sprzedaży rok do roku, co stanowi jeden z najlepszych wyników w historii realizowanych przez firmę kampanii tego typu.
Dodatkowo Positive User umożliwił zespołowi szybsze wdrażanie nowych działań marketingowych oraz bardziej efektywne zarządzanie komunikacją z klientami w różnych kanałach.
