Estyl.pl to najstarszy internetowy sprzedawca produktów kosmetycznych, zapachów, niezbędnych kosmetyków do makijażu oraz profesjonalnego sprzętu fryzjerskiego i salonów kosmetycznych w Polsce. Ich oferta obejmuje wyłącznie oryginalne produkty czołowych polskich i międzynarodowych marek. Bardzo dbają o wysoką jakość oferowanych produktów i usług — ciągłe podnoszenie satysfakcji klientów jest kluczowym celem całego zespołu Estyl.pl. Sklep internetowy jest sercem jego działalności, ale prowadzi również 3 sklepy z cegłą i zaprawą.
Główną trudnością, z którą musiała sobie poradzić Estyl.pl była duża liczba klientów przychodzących na stronę Estyl.pl tylko w celach jednorazowych zakupów. Dokonali jednego zakupu i nigdy nie wrócili. Ponieważ możliwości zwiększenia przychodów poprzez przyciąganie nowego ruchu były ograniczone, zespół Estyl.pl musiał znaleźć inny sposób na zwiększenie sprzedaży. Krótko mówiąc, musieli wdrożyć strategię retencji klientów.
Głównym celem, jaki Estyl.pl chciał osiągnąć z User.com, było zwiększenie liczby lojalnych i powracających klientów, co pomogłoby im zwiększyć sprzedaż w perspektywie średnio- i długoterminowej.
Dzięki zainstalowaniu widżetu User.com na swojej stronie internetowej Estyl.pl jest w stanie śledzić każdy szczegół swoich działań użytkowników i zachowań zakupowych na różnych urządzeniach. Ponadto wysyłają również dane ze swojej wewnętrznej bazy danych do User.com za pośrednictwem interfejsu API. Dzięki temu informacje przechowywane w User.com są zawsze aktualne i skutecznie łączą warstwy offline i online swojej działalności.
Dzięki integracji e-commerce User.com zaczęli śledzić następujące wydarzenia:
Aby zebrać dodatkowe informacje o preferencjach, firma Estyl.pl zdecydowała się na wdrożenie dedykowanego chatbota, który współpracuje z użytkownikami i zadaje niestandardowe pytania.
Ponadto wykorzystują kilka przepływów automatyzacji e-commerce, aby zaangażować swoich użytkowników i zachęcić nieaktywnych klientów do powrotu:
W oparciu o szczegółową segmentację prowadzą również kampanie e-mailowe i remarketingowe:
Aby informować klientów o ofertach specjalnych w czasie rzeczywistym podczas przeglądania strony Estyl.pl, korzystają z powiadomień push i wyskakujących okienek internetowych. Wyskakujące okienka są również skutecznym sposobem promowania określonej marki z ich portfolio produktów lub zbierania danych kontaktowych.
Od czasu, gdy skonfigurowali i wdrożyli różnorodne funkcje User.com, w ciągu pół roku zwiększyli liczbę subskrybentów wysokiej jakości newslettera o ponad jedną trzecią. Ta znacząca poprawa utrzymania klientów pozytywnie wpłynęła na ich przychody.
.png)