Cyber_folks jest dostawcą hostingu oferującym swoim użytkownikom takie usługi jak hosting, domeny, serwery dedykowane, serwery VPS i certyfikaty SSL. Dzięki doskonałej obsłudze klienta Cyber_folks cieszą się zaufaniem tysięcy osób. Personel wsparcia to nie tylko zwykli konsultanci pracujący na infolinii lub jako profesjonalni administratorzy, ale także entuzjaści, którzy powiedzą Ci, jak szybko i płynnie zainstalować WordPress, a następnie pomogą Ci skonfigurować go tak, aby otworzył się w mgnieniu oka. Wierzą, że największą wartością są ludzie - pracownicy ich firmy, ich klienci i klienci ich klientów. Dlatego oprócz świadczenia usług hostingowych chcą ich zainspirować, przekazując swoją pasję do technologii i dostarczając im odpowiednią wiedzę i narzędzia do osiągnięcia najlepszych wyników. Do tej pory 30 000 osób zapisało się na swoje webinaria, a jeszcze więcej pobrało swoje e-booki edukacyjne!
Ze względu na szybki wzrost i rozwój, pojawiła się potrzeba wprowadzenia przez Cyber_folks narzędzia do automatyzacji marketingu. Wiedzieli już, że takie systemy mają ogromny potencjał, chociaż do tego momentu korzystali z własnych niestandardowych rozwiązań. Potrzebowali łatwości wdrożenia i intuicyjnego interfejsu, dzięki czemu nawet marketerzy bez umiejętności technicznych poradzą sobie z narzędziem. Znaleźli to wszystko na user.com i przyznali, że oszczędność czasu za pomocą naszego narzędzia jest największą wartością. Teraz potrzebują tylko kilku kliknięć, aby uzyskać oczekiwany wynik, podczas gdy w przeszłości spędzali godziny na kodowaniu.
Ponieważ celem Cyber_folks jest nie tylko sprzedaż oferowanych usług, ale także edukowanie użytkowników, wybrali odpowiednie narzędzia do tego w aplikacji user.com. Aby je osiągnąć, zespół Cyber_folks korzysta z:
Pulpity nawigacyjne - Zespół Cyber_folks szczegółowo analizuje zachowanie użytkownika na swojej stronie internetowej dzięki obszernym analitykom - pulpitom i statystykom. Dzięki nim zespół może zobaczyć, które procesy automatyzacji są najczęstsze, jaka jest ich efektywność, jak przebiega śledzenie odwiedzających i jak szybko rośnie ich baza newsletterów. Mogą również sprawdzić poziom procesów konwersji i rejestracji.
Wyskakujące okienka - Dzięki wyskakującym okienkom zespół Cyber_folks nie tylko zachęca swoich klientów do zakupu ich usług, czytania bloga i subskrypcji newslettera, ale także informuje ich o kluczowych faktach. Kiedyś, kiedy Google zmienił niektóre ustawienia, klienci za pośrednictwem czatu pojawiali się tak wiele pytań na ten temat, że trudno było odpowiedzieć na nie jeden po drugim. Zespół Cyber_folks przygotował specjalny pop-up i po jego wyświetleniu zespół wsparcia miał znacznie mniej pracy na czacie, a jednocześnie wszyscy klienci byli zadowoleni, ponieważ dowiedzieli się, czego potrzebują. Za pośrednictwem user.com zespół Cyber_folks kontroluje cały system wyskakujących okienek na stronie, aby były wyświetlane we właściwym czasie, właściwym osobom i na właściwych stronach.
Kampanie e-mailowe - zespół korzysta z prostych kampanii do wysyłania newsletterów. Przed skorzystaniem z user.com wysyłali proste kampanie. Teraz są nie tylko bardziej złożone, ale także automatyczne.
Zespół Cyber_folks bardzo dba o ogólne pozytywne wrażenia klientów, dlatego przygotował kilka ścieżek automatyzacji, które zrobiły wrażenie nawet na nas samych. Oto niektóre z nich:
Pobierz E-book
Zespół Cyber_folks chętnie dzieli się swoją wiedzą. Na ich stronie internetowej można znaleźć wiele cennych materiałów. Jednym z nich są e-booki. Pobieranie e-booka i wyrażenie zgody marketingowej rozpoczyna automatyzację. Użytkownik otrzymuje e-mail z linkiem do wybranej treści, aw ciągu najbliższych kilku dni ciekawe e-maile przypominające mu o jej przeczytaniu i sprawdzeniu, czy rzeczywiście go przeczytał.
Wdrażanie nowego użytkownika
Podczas logowania użytkownik jest proszony o wypełnienie ankiety. Na jego podstawie dokonywana jest segmentacja wyróżniająca klientów, którzy już korzystali z hostingu i klientów, dla których jest to zupełnie nowy problem. Automatyczne wdrażanie każdego z nich będzie inne niż Klient, który jest pierwszym starterem pod względem hostingu i domeny, otrzyma więcej informacji wprowadzających, a klient, który szuka innego dostawcy, otrzyma e-maile z bardziej zaawansowaną wiedzą.
Testy A/B - dzięki temu modułowi zespół Cyber_folks wysyła różne wersje swoich wiadomości e-mail i otrzymuje raport o ich skuteczności. Ten moduł pozwala im przeprowadzać testy A/B lub po prostu podzielić ruch użytkowników na dwie ścieżki. Zespół Cyber_folks porównuje współczynnik konwersji między osobami, które otrzymały daną wiadomość, a tymi, którzy otrzymali inną, i sprawdza, która z nich przynosi lepsze wyniki i czy jest bardziej angażująca dla ich użytkowników.
CRM — Centralne repozytorium danych użytkownika gromadzi nie tylko każdy atrybut, ale także nieograniczone rodzaje zdarzeń. Dzięki temu zespół Cyber_folks ma możliwość przechowywania danych, takich jak lokalizacja i informacje o urządzeniu, wyświetlenia stron oraz wszystkie wydarzenia i cała historia komunikacji.
Cyber_folks to nie tylko technologia, ale także ludzie. Starają się przynieść największą wartość swoim klientom. Każda z ich działań jest wykonywana z myślą o klientu/użytkowniku - odwiedzającym jego stronę internetową. Pomaga im osiągnąć swoje cele. Dzięki wyskakującym okienkom wyświetlanym we właściwym czasie, odpowiednim osobom i na odpowiednich stronach z odpowiednią treścią osiągają CTR nawet do 16%.Ponieważ klienci i ich pozytywne doświadczenia są szczególnie ważne dla zespołu Cyber_folks, analizują wyniki kampanii, aby jeszcze lepiej spełniać oczekiwania klientów. Dzięki temu - wysyłając jedną z kampanii e-mailowych za pomocą modułu testowego A/B- dowiedzieli się, które treści są bardziej angażujące i sprawiły, że CTR był dwukrotnie wyższy niż CTR przeciwnej poczty.
